安徽蕪湖一女子帶小貓看傷

結果花費了5000多元

她懷疑小貓遇到了“過度醫(yī)療”

一紙訴狀將寵物診所起訴至法院

要求退費并道歉

近日，蕪湖繁昌區(qū)法院參考專家輔助人的意見，最終化解此案。記者調查了解到，隨著寵物數量增加，因寵物醫(yī)療引起的糾紛也在增加，但目前寵物醫(yī)療司法鑒定為空白，行業(yè)專家的輔助意見成了破局的重要環(huán)節(jié)。

懷疑小貓遭“過度醫(yī)療” 主人起訴寵物診所

今年2月初，蕪湖繁昌區(qū)張女士（化名）的寵物貓因車禍受傷，被緊急送往繁昌區(qū)某寵物診所救治。該寵物診所對傷貓進行了全面檢查和外固定治療，并因傷勢危重建議留院觀察。

經過9天救治，貓咪轉危為安，康復后被張女士接回家中。兩個月后，張女士一紙訴狀將寵物診所起訴至法院。她訴稱，診所每天對小貓進行抽血檢查等診療行為屬于“過度醫(yī)療”，要求診所退還全部診療費5510元并當庭道歉。

張女士的困惑并非個例，隨著我國寵物數量的增加，諸如寵物打疫苗后身亡、寵物治療花費高昂治療費、愛寵驅蟲導致死亡等關于寵物的醫(yī)療糾紛也頻頻發(fā)生，寵物醫(yī)療的消費投訴和訴訟也明顯增長。

一只貓咪在寵物診所接受治療

數據顯示，2024年僅城鎮(zhèn)寵物犬貓數量就已突破1.2億只，截至2025年1月，國內動物診療機構數量達3.4萬余家，與2024年同期相比上升17%。寵物診療機構數量日益增長，寵物醫(yī)療糾紛也被頻頻曝光。

在社交平臺上，一位外省網友稱，其愛犬因腎結石手術被寵物醫(yī)院收取了3.2萬元，嘗試投訴未果；另一位網友稱，其寵物狗生病后，醫(yī)院開出每天2000元的住院費，但后來在另一家醫(yī)院發(fā)現相同化驗僅需幾十元，懷疑被坑。

記者調查：寵物醫(yī)療收費難看懂

家住合肥的吳女士也向記者訴說了自己帶愛寵絕育過程中產生的一些疑惑。她原本在團購平臺上看到的某寵物診所推出的寵物優(yōu)惠絕育套餐，僅需500元，但是小貓最終實際手術前后花費高達1200元。

“到醫(yī)院后，醫(yī)生表示套餐內的術前檢查只有采血，于是建議手術前增加‘生化檢測’，說可以評估貓咪臟器功能，降低手術風險。但是套餐頁面并未明確標注此項目，只能現場加錢。手術完成后，醫(yī)生說家貓比較孱弱，術后需要做好保護措施，要求購買‘術后消炎針套餐’，稱可避免感染，如果不做后果自負�！�吳女士說，就這樣她帶貓咪做絕育手術，稀里糊涂花了1200元。

記者走訪發(fā)現，一些寵物診所在團購平臺上推出的絕育或者體檢套餐往往省略必要項目，或僅標注部分基礎費用，通過低價吸引客流，消費者到店后，醫(yī)生以“安全需要”“常規(guī)操作”為由強制加項，形成“先上車后補票”的套路。

一寵物診所內的價目表

記者隨機走訪4家寵物醫(yī)院發(fā)現，同一項絕育手術價格從300余元到1500元不等，X光價格也差距較大，且部分寵物醫(yī)院未在醒目位置標明價目表。

在一些社交平臺上，寵物醫(yī)療的投訴不少也涉及到收費不合理、過度醫(yī)療等問題，不乏因低價絕育、體檢套餐最終花費數千元的吐槽內容。

寵物醫(yī)療糾紛司法鑒定成空白 對錯難判斷

與蕪湖繁昌區(qū)的張女士一樣，也有部分當事人在糾紛發(fā)生后將寵物診所起訴到法院。然而，寵物醫(yī)療糾紛無法做司法鑒定，給法院的斷案帶來了不小的難度。

上述案件庭審中，當事雙方就“過度醫(yī)療”問題爭執(zhí)不下。繁昌區(qū)法院引導雙方申請司法鑒定。然而，經多方查詢，并未發(fā)現具備資質的寵物醫(yī)療爭議鑒定機構。工作人員轉而聯系行業(yè)主管部門農業(yè)農村局及中國獸醫(yī)協會、安徽省小動物診療行業(yè)協會。協會均證實，目前行業(yè)內對寵物“過度醫(yī)療”爭議尚無明確規(guī)范，更無相應鑒定資質機構。

“現有司法鑒定機構主要是針對人身醫(yī)療糾紛進行處理，寵物醫(yī)療糾紛涉及專業(yè)性問題，全省目前沒有一家機構具備鑒定資質�！卑不帐∷痉ㄨb定協會一負責人在接受采訪時坦言。

據了解，由于寵物診療行業(yè)缺乏統一技術標準，動物傷情鑒定、死亡原因分析等環(huán)節(jié)均無明確規(guī)定，導致司法鑒定目前處于空白狀況。

專家輔助人或成解決糾紛重要角色

無法申請司法鑒定，但是寵物醫(yī)療糾紛仍然需要化解，繁昌區(qū)法院選擇另辟蹊徑。法院聯系安徽省小動物診療行業(yè)協會，提議指派專業(yè)獸醫(yī)作為專家輔助人參與調解。

調解過程中，專家輔助人詳細分析了小貓病歷，明確指出檢查報告各項指標顯示，小貓當時傷勢危重，準確掌握病情變化必須依賴定期血液等檢查數據，診所的應急處置和留院監(jiān)測措施必要且有效。同時，專家輔助人也客觀指出診所存在的溝通不足問題，未能及時、充分向張女士解釋每日檢查的必要性，且雙方合同中缺乏關于“緊急情況下可采取必要處置”的特別約定條款，正是這種信息不對稱和溝通缺失，導致了費用糾紛。

在法官和專家輔助人的共同努力下，經過多次溝通協調，雙方認識到自身的不足。寵物診所認識到溝通告知義務的重要性，提出退還部分診療費；張女士則理解了診療行為的必要性，放棄了道歉等訴求。雙方最終達成調解協議。

安徽省小動物診療行業(yè)協會一負責人告訴記者，目前，協會正探索建立專家輔助人機制，專家輔助人可客觀分析診療行為是否得當，提升糾紛處理效率，“行業(yè)協會也正在推動建立行業(yè)指導價制度，鼓勵各寵物醫(yī)院明確常見疾病的診療流程、合理檢查項目及收費參考區(qū)間；完善行業(yè)標準規(guī)范，加強對寵物醫(yī)院醫(yī)護人員的培訓和教育，減少誤診誤治現象。”

同時，該協會負責人也呼吁，大家?guī)ё约覍櫸锞歪t(yī)時盡量選擇正規(guī)寵物醫(yī)院，保留好相應診療單據，以便產生糾紛時有據可依。