“贈送”
“免費試用”
“買一送一”
.....
相信不少消費者在網(wǎng)購時
都會遇到這樣的廣告和促銷活動
而當(dāng)贈品出現(xiàn)問題時
商家往往又聲稱
“贈品免費，概不負(fù)責(zé)”
這種情況下
消費者只能吃啞巴虧了嗎？
浙江杭州消費者趙女士被某平臺直播間主播宣稱“買正品送價值299元同系列云階拖鞋”吸引，花329元購買了一雙勃肯鞋。
收貨后，趙女士發(fā)現(xiàn)贈品拖鞋嚴(yán)重“縮水”——從直播中質(zhì)感十足的云階拖鞋變成了普通塑料人字拖。趙女士聯(lián)系商家客服，對方先以登記錯誤搪塞，后改口稱贈品是促銷品。
趙女士要求退貨，商家提出退貨須其自行承擔(dān)贈品運費（約12元），且不能使用正品訂單的運費險。趙女士質(zhì)疑，運費險隨訂單生效，訂單頁面和直播間從未說明贈品不享受運費險，商家屬于單方面增設(shè)不公平條款，遂投訴至杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局東站樞紐市場監(jiān)管所。
市場監(jiān)管所表示，贈品屬于買賣合同的“從給付義務(wù)”。看似免費的贈品，其成本實質(zhì)上已分?jǐn)傇谥魃唐蜂N售價格內(nèi)。因此，商家出售的商品中所含贈品依法應(yīng)被視為其所出售的商品的一部分。
同時，若商家未提前明確告知贈品不適用運費險等售后規(guī)則，消費者完全有權(quán)要求其承擔(dān)合理的退換貨費用。經(jīng)調(diào)解，商家同意更換拖鞋并承擔(dān)相關(guān)運費，趙女士對此表示滿意。
今年4月
江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會
也處理了兩起
有關(guān)贈品質(zhì)量問題的投訴
消費者均獲得了賠償
👉鎮(zhèn)江智慧315平臺收到消費者董先生的投訴，他在超市花費17.9元購買了一盒巴氏鮮牛奶，牛奶盒上捆綁附贈了一個玻璃碗。回家后，董先生發(fā)現(xiàn)，贈送的玻璃碗沒有品牌、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)廠家等標(biāo)識，屬于“三無”產(chǎn)品。
👉消費者翟女士投訴反映，她在珠寶店購買了一個鉆石吊墜，商家配套贈送了一根項鏈，可是佩戴了不到10天，項鏈就斷了。翟女士去店里找商家處理，商家表示贈品不包售后。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。免費提供的商品或者服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在提供商品或者服務(wù)前如實告知消費者。
“電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，電子商務(wù)經(jīng)營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)的，人民法院不予支持�！�
因此，商家無權(quán)以“因為是贈品，所以出現(xiàn)問題一概不負(fù)責(zé)或者不進(jìn)行賠償”為由，拒絕對存在質(zhì)量問題的贈品承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，消費者遇到這種情況可以正當(dāng)維權(quán)。
在直播間下單
尤其是涉及贈品時
務(wù)必注意留存以下關(guān)鍵證據(jù)
👉宣傳證據(jù)，即截取贈品特寫、主播口頭承諾、文字說明等關(guān)鍵畫面。
👉交易證據(jù)即保存清晰的訂單詳情頁（包含贈品描述），保留付款記錄。
👉實物證據(jù)即拍攝完整開箱視頻，這是固定商品原貌的最有力證據(jù)，留存商品實物照片、包裝、吊牌、標(biāo)簽等所有附件。
此外，消費者要理性客觀，不能被商家的贈品迷惑，一旦發(fā)現(xiàn)贈品存在以次充好、以假充真或者是“三無”產(chǎn)品、質(zhì)量不合格產(chǎn)品的情況，應(yīng)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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