辦了會(huì)員卡美發(fā)，是不是每次消費(fèi)劃卡就行？答案是：不一定。市民小靜花3000元辦了一張美發(fā)VIP卡，第二次到店做了發(fā)型，劃卡消費(fèi)后還被要求再給268元。這是什么“套路”？

去年，市民小靜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了八一路的一家萬(wàn)薇美發(fā)店，店里正好有一個(gè)466元的美發(fā)套餐促銷(xiāo)活動(dòng)，她就進(jìn)店了解情況。接待她的美發(fā)師“大�！闭f(shuō)，466元這個(gè)價(jià)格無(wú)法完成全部造型。小靜想要離開(kāi)，美發(fā)師“大�！庇窒蛩�推薦了一張3000元的VIP會(huì)員卡，說(shuō)辦了這卡，可以選擇在一年內(nèi)無(wú)限次美發(fā)，或是兩年美發(fā)四次。小靜覺(jué)得價(jià)格在她能接受的范圍，于是就辦了一張會(huì)員卡，并在當(dāng)天做完發(fā)型后就直接離開(kāi)了。

“這次是第一次做發(fā)型，洗剪燙染拉都做了，沒(méi)有交其他費(fèi)用�！毙§o說(shuō)。

今年4月，小靜第二次來(lái)到這家美發(fā)店，同樣還是由“大�！睅退�打造發(fā)型。不過(guò)，這次做完發(fā)型后，她剛想離開(kāi)就被攔了下來(lái)�！按蠛！闭f(shuō)還需要再交268元。

　　小靜說(shuō)她當(dāng)時(shí)急著接小孩放學(xué)，就沒(méi)多問(wèn)，給了錢(qián)就走了�？墒潞�，她越想越不對(duì)勁，明明自己已經(jīng)交了3000元辦了會(huì)員卡，為何還要額外給錢(qián)？

　　于是，她通過(guò)微信詢問(wèn)“大�！�。對(duì)方聲稱，VIP會(huì)員卡里的3000元只用作燙染和護(hù)理，至于洗剪吹以及打底都要額外收費(fèi)。

　　記者通過(guò)小靜提供的VIP卡看到，卡片上除了標(biāo)有年度VIP燙染套餐價(jià)格外，還標(biāo)有兩行小字：“全年365天換發(fā)型免費(fèi)、發(fā)型設(shè)計(jì)、燙染不限次數(shù)。不含洗剪吹、洗色、漂色”。小靜說(shuō)，她確實(shí)沒(méi)有詳細(xì)看到這些字樣，但是發(fā)型師“大�！币矝](méi)有提醒她注意這些內(nèi)容， 而且小靜認(rèn)為，當(dāng)時(shí)簽的合同也沒(méi)有價(jià)格明細(xì)和服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)方存在隱瞞和誤導(dǎo)她消費(fèi)的行為，“什么都沒(méi)跟我講清楚，用了什么產(chǎn)品，什么名稱，多少錢(qián)，都沒(méi)說(shuō)”。

　　“那我辦這個(gè)3000元的會(huì)員的意義是什么？ 如果第二次、第三次、第四次來(lái)做，還要交錢(qián)，你要跟我講清楚，如果你跟我講清楚，那我肯定不會(huì)辦這個(gè)會(huì)員�！毙§o說(shuō)。

　　于是，小靜向“大海”提出退回余額1500元以及第二次做頭發(fā)額外給的268元，但遭到對(duì)方的拒絕。

　　之后，小靜向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，美發(fā)店依然拒絕退款訴求，并表示拒絕調(diào)解。

美發(fā)店報(bào)警 聲稱記者擾亂經(jīng)營(yíng)秩序

　　事情是不是像小靜說(shuō)的這樣呢？記者找到這家萬(wàn)薇美發(fā)店，向前臺(tái)工作人員說(shuō)明來(lái)由后，工作人員稱，因?yàn)樾§o是“大�！钡目蛻簦�需要“大海”本人來(lái)處理，但很不巧，大海出差在外地。而撥打他的電話，也無(wú)人接聽(tīng)。記者將自己的聯(lián)系方式留在美發(fā)店，讓前臺(tái)工作人員轉(zhuǎn)告“大海”盡快聯(lián)系，便離開(kāi)了美發(fā)店。

　　記者剛進(jìn)入電梯準(zhǔn)備下樓，就接到了一位女士的電話，這位女士自稱是萬(wàn)薇美發(fā)店的法務(wù)。“你過(guò)來(lái)亂拍，你這樣影響正常經(jīng)營(yíng)了，知道嗎？”該女士聲稱，記者在現(xiàn)場(chǎng)擾亂了美發(fā)店的正常經(jīng)營(yíng)，會(huì)采取相應(yīng)措施并已經(jīng)報(bào)警。記者提出當(dāng)面溝通，但她卻拒絕了：“我們不會(huì)跟你當(dāng)面聊。”

　　為了進(jìn)一步了解情況，記者又返回了美發(fā)店，但并沒(méi)有見(jiàn)到這位“法務(wù)”女士。等到民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解了一些情況后，這位女士終于出現(xiàn)。

　　經(jīng)過(guò)民警向美發(fā)店前臺(tái)調(diào)查了解到，記者在美發(fā)店經(jīng)營(yíng)期間，并未擾亂美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)秩序。民警對(duì)這位報(bào)警人不實(shí)的報(bào)警行為進(jìn)行了批評(píng)教育，并表示，由于糾紛雙方中的一方，也就是美發(fā)師“大�！辈辉诂F(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法做出調(diào)解。如果雙方意見(jiàn)仍無(wú)法達(dá)成一致，可通過(guò)司法途徑解決。

發(fā)型師“大�！保喉�(xiàng)目費(fèi)用和內(nèi)容已經(jīng)全部告知

　　采訪當(dāng)天下午，發(fā)型師“大�！蓖ㄟ^(guò)電話回應(yīng)了此事�！按蠛！闭f(shuō)，他推薦小靜辦卡時(shí)，已經(jīng)告知了具體服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，小靜第二次到店消費(fèi)時(shí)，他就默認(rèn)了小靜是知曉消費(fèi)明細(xì)的，所以沒(méi)有再次說(shuō)明�！耙�?yàn)榈谝淮沃v了，第二次我們就直接跟她做發(fā)型了。收錢(qián)有異議，也向她解釋了，268元是剪發(fā)和打底的費(fèi)用。入會(huì)員當(dāng)天的那次，是送的，價(jià)格表上都有�！�

　　“大海”還表示，他們之間簽訂有合同，他并沒(méi)有違約。如果小靜執(zhí)意要退款，就得按原價(jià)支付兩次做發(fā)型的費(fèi)用。 “她有退卡的訴求，我們正常都會(huì)退費(fèi)給她的，但是她要按照原價(jià)來(lái)退。辦卡3000元我退給她，原價(jià)消費(fèi)兩次是4000多元，她得把這錢(qián)給我�！�

律師：美發(fā)會(huì)員卡屬于預(yù)付卡 美發(fā)店涉嫌侵權(quán)

　　小靜提出的退款要求合理嗎？發(fā)型師“大�！碧岢龅纳鲜鎏幚矸桨�，又是否合理？對(duì)此，記者咨詢了律師。

　　律師王一辰表示，小靜辦理的3000元VIP會(huì)員卡，雖然在合同沒(méi)有稱其為預(yù)付卡，但從合同條款約定的內(nèi)容來(lái)看，這張會(huì)員卡就是屬于預(yù)付卡的性質(zhì)。根據(jù)預(yù)付卡的管理規(guī)定，持卡人使用了一定次數(shù)，她仍有權(quán)力要求退回余額。至于退多少錢(qián)，按照使用次數(shù)進(jìn)行結(jié)算。如果沒(méi)有限定次數(shù)，那就應(yīng)該扣除合理費(fèi)用。比如說(shuō)，這張卡可以使用一年，那就按月來(lái)平均計(jì)算。

　　王一辰還表示，美發(fā)店提供的合同不規(guī)范，約定條款里沒(méi)有明確列出消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享受的服務(wù)內(nèi)容、套餐以及價(jià)格等。并且，這份合同約定是不限次數(shù)，如今又按照次數(shù)收費(fèi)，這些已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　至于美發(fā)店發(fā)型師“大海”提出的退款意見(jiàn)，也是不合理的�！笆紫冗@個(gè)價(jià)格，他是沒(méi)有提前跟消費(fèi)者明示，按法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)。他的行為已經(jīng)違反了明碼標(biāo)價(jià)的管理規(guī)定了”。王一辰說(shuō)。

　　王一辰建議，小靜可以再次向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)做出相應(yīng)的處罰，并責(zé)令其改正。另外，小靜還可以通過(guò)司法程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。