上個月末 一家新開業(yè)的餐廳就餐 薛先生回憶,剛踏入餐廳,一股裝修后的異味便撲面而來,令人不適。不過,考慮到餐廳剛開業(yè)不久,他并未過多在意。 薛先生:在等待上菜的過程中,我們發(fā)現(xiàn)他的餐具上有一個很明顯的指印,就在勺子正中間,(因為)銀色的勺子所以很明顯,我們看到以后覺得不太妥當,我愛人當時就拿手機拍照。我們并沒有直接向她(老板)反饋,但我認為她聽到了我們在說這件事,我們的選擇是不用這個勺子。 用餐過程中,薛先生對菜品頗有微詞。但他覺得口味因人而異,評價可能較為主觀,便打算繼續(xù)用餐。然而,服務員過于“貼身”的服務卻讓他們如坐針氈。 薛先生:他們的服務員離我們非常近,十分關注我們。我們當時覺得動機可能是好的,想要給我們提供服務。但是這個距離太近了,有點影響我們用餐。我們當時就帶了一點嘲諷意味,我覺得沒有那么客氣,也沒有那么過分的話。我們問服務員,你離我們這么近,是不是想和我們一起吃飯,暗示離我們遠一點。 用餐結束后 薛先生的愛人就把用餐體驗 分享在社交媒體上 薛先生:后來我愛人就收到了餐廳老板的私信,認為我們是同行,惡意去挑他店的毛病。 薛先生說,他們在附近經營了一家芝士蛋糕店已有十多年。在他們看來,兩家經營類別不同,不存在同行惡意抹黑的情況。不過,接下來事情的發(fā)展卻讓薛先生有些意想不到。餐廳老板在自己的賬號下,發(fā)布了一條短視頻回應這件事。 餐廳老板:你說我的餐具有指紋,我想問你,人均84元到100元的店,你給我講500塊的服務,你覺得不搞笑嗎?你不要說你來整我,我可以和你說,我不想整人,整起人來我怕你離婚。 薛先生說,商家發(fā)布的視頻引發(fā)了網(wǎng)友關注,不少網(wǎng)友在不明真相的情況下對薛先生發(fā)表了惡評,甚至還有人惡意點評他的蛋糕店。 隨后,薛先生選擇將此次就餐體驗評價,也發(fā)布到相關消費點評平臺上。 薛先生:訴求非常簡單,你們的老板需要道歉,并刪除視頻消除影響。 6月13日,記者與薛先生一同來到這家餐廳。工作人員稱老板不在,記者隨后通過電話聯(lián)系上了餐廳負責人雷先生。 餐廳老板 雷先生:我們的服務員正常給他換骨碟,正常服務他,他說一句要不要過來跟我們一起坐著,不管你是花了多少消費,尊重是最基本的。我們因為剛營業(yè),菜品服務我們都在調整,做得不好的,你及時和我們溝通,或者及時給我們提出意見,我們會積極地改正。勺子有指紋,我怎么確定是不是他碰到了勺子,即便勺子有指紋,你及時給我們說,我們及時給你更換。這件事提交到市場監(jiān)督管理局以后,市場監(jiān)督管理局也下達了整改通知書,讓我們把消毒等工作落實到位,我們也積極配合。 雷先生表示 他之所以認為薛先生是同行惡意競爭 也是因為他們的行為很可疑 餐廳老板 雷先生:不是同行,為什么會一來就打開手電筒來找問題? 薛先生:我們的表述是,當時我們吃到這道菜有預制的口感,但并沒有直接說這是預制菜。 雙方各說各有理 訴求也未能達成一致 薛先生表示 必要時會通過法律途徑 維護自己的合法權益 對于這件事大家怎么看?
貴陽的薛先生和愛人
一起到民生路附近
沒想到卻發(fā)生了糟心的事
薛先生:因為在餐廳環(huán)境下拍照閃光燈,并沒有去留意,自動閃光燈會根據(jù)環(huán)境昏暗打開。
餐廳老板 雷先生:不能接受他侮辱我們,說我們做預制菜,你覺得對廚師來說是尊重嗎,他也是做餐飲的
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