上個(gè)月,我們曾經(jīng)報(bào)道過山東淄博的一位祝先生購買了美的中央空調(diào),商家配送了四個(gè)室內(nèi)機(jī)器之后,外機(jī)遲遲送不到。最近,買中央空調(diào)不送外機(jī)的事情又發(fā)生了,同一家公司,同一個(gè)品牌!
2024年6月1日,羅先生在淄博市高新區(qū)的美的智慧家購買了一款美的一拖五中央空調(diào),其中包含五個(gè)室內(nèi)機(jī),一個(gè)室外機(jī)。根據(jù)合同約定,購機(jī)15日內(nèi),需要安裝室內(nèi)機(jī),羅先生家裝修結(jié)束后雙方另行約定時(shí)間安裝室外機(jī)。
今年3月份,羅先生家的裝修接近尾聲,他就開始聯(lián)系安裝空調(diào)外機(jī)的事,沒想到這一聯(lián)系就是三個(gè)多月。催到現(xiàn)在,從銷售到老板已經(jīng)是電話不接,信息不回。
這讓羅先生慌了神,四處打聽才知道購買空調(diào)只給內(nèi)機(jī)不給外機(jī)的并非個(gè)例,他的鄰居程先生也在催自己的空調(diào)外機(jī)。
程先生曾聯(lián)系美的總部,被告知他們購買空調(diào)的淄博美盈智能家居有限責(zé)任公司資金鏈斷裂,經(jīng)營異常,可能已經(jīng)無法繼續(xù)給他們提供機(jī)器。因?yàn)樯碳也]有向總部打款訂貨,因此美的總部只能建議程先生他們報(bào)警或起訴,如果還要繼續(xù)購機(jī)的話,美的可以提供六折重新購機(jī)的優(yōu)惠。
羅先生和程先生當(dāng)時(shí)分別花費(fèi)了26900元和30600元訂購了這兩批空調(diào),現(xiàn)在如果想要繼續(xù)安裝,每人還要再多掏一萬塊錢,這讓兩位十分懊惱。
特派員和羅先生、程先生一起去到了他們當(dāng)時(shí)購買空調(diào)的家居商場。上樓后發(fā)現(xiàn)美的智慧家的門店開著門、亮著燈,但空無一人。程先生試圖通過電話聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人,無人接聽。
特派員向商場辦公室了解得知,這家美的智慧家門店租期尚未到期,也沒有通知商場要撤柜。目前已經(jīng)有不少消費(fèi)者找到商場,但他們只能優(yōu)先處理交款到商場的顧客。羅先生和程先生是將貨款直接打給了商家,他們只能協(xié)助溝通。
在商場工作人員的幫助下,特派員終于聯(lián)系上了商家負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理。魏經(jīng)理表示,事情一定會(huì)處理,但多長時(shí)間能處理,是退款還是送機(jī)安裝都沒法確定。除此之外,魏經(jīng)理拒絕回答特派員的其他問題。
節(jié)目播出前,特派員再次聯(lián)系了羅先生,他說今天美盈智能家居的魏經(jīng)理和商場方都聯(lián)系了他,三方正在協(xié)商解決方案。希望這件事能盡快解決,羅先生和程先生都能盡早搬進(jìn)新家。
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