50歲的視障人士羅大姐在貴陽一家醫(yī)療美容醫(yī)院，貸款做了醫(yī)美項目后陷入還貸困境。每月只有1122元退休金的羅大姐，現在不知該如何是好了。
初見羅大姐時，記者頗感意外，羅女士皮膚白皙、五官精致，完全看不出她是一位視障人士。
羅大姐：
我眼睛是視網膜變性，三級殘疾。看你們都是模糊的看不清楚，我瞳孔完全收縮以后就看不見了。
為了證實自己所說的
羅大姐拿出了殘疾證
羅大姐：
就算在家里面鏡子里，我自己的臉我都看不清楚。
記者：
既然你自己都看不清楚，為什么要選擇做醫(yī)美呢？
羅大姐：
我女兒要結婚，想祛一下皺，結果一過來就被忽悠了。
記者：
是誰帶你過來的？
羅大姐：
也是一個開美容院的。
羅大姐告訴記者，最近幾年由于自己幾乎失明，沒辦法工作，所以辦理了提前退休。女兒婚禮在即，想著在婚禮上精神狀態(tài)看上去好一些，今年4月初，羅大姐在朋友的介紹下，來到了貴陽觀山湖區(qū)恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院做除皺項目。
羅大姐：
第一次16800元，是祛皺，這樣打的，當時她跟我說，我說我沒有錢，這么貴。她說可以按揭。我說按揭一個月還多少錢，她說一個月600多塊錢，還3年。帶我來的那個人說沒事的，這個按揭一個月才還幾百塊錢。
整形顧問還答應羅大姐，祛皺項目還會送她一個面部祛黃，為此羅大姐一咬牙，做了分期貸款。由于眼睛看不清，貸款過程是醫(yī)院整形顧問拿著羅大姐的手機操作的。
羅大姐：
4月7日來復查，又被他們忽悠又做了鼻子，打了一點點東西。
記者：
你為什么還要答應呢？
羅大姐：
就是被忽悠了。
記者：
說了什么讓你心動？
羅大姐：
她也沒說什么讓我心動，只是沒有經過我的允許就拿著我的手機在那里使用。第二次那個院長就拿我手機看還能不能借，后面那院長說3萬塊錢，你辦下來沒有？我說3萬塊錢我承受不了。我發(fā)現他們收得太貴了，這個收費不合理。
記者：
當時你沒有提出質疑嗎？說這個錢不是你的本意。
羅大姐：
當時我沒這么想。
羅大姐說，當時她討價還價還沒成功，三萬元貸款就到賬了，她也只能硬著頭皮做了針劑注射項目。
不過后來羅大姐了解到，自己的表姐在其他機構做醫(yī)美，項目比羅大姐的多，收費還更便宜。
羅大姐：
我表姐做了祛皺、祛斑、割眼袋，還打了鼻子，花了6800元。
表姐做那么多項目才花了幾千塊
自己前后卻花了46800元
現在被還貸的事壓得喘不過氣來
這讓羅大姐很想不通
羅大姐：
現在退休工資1122元，又要還這個貸款600多元，生活費都沒有，搞得家里面雞飛狗跳的。你要按市場價收， 這個價格太貴了。
隨后，記者找到了
介紹羅大姐到整形醫(yī)院做項目的朋友
羅大姐朋友：我和她一起來的。
記者：你知道她貸款這個事嗎？
羅大姐朋友：知道的。
記者：她的經濟狀況你知道嗎？
羅大姐朋友：不太了解。
記者：她不是你姐嗎。
羅大姐朋友：她的經濟情況我肯定不了解。
記者：她做這些項目價格有點高，高于市場價很多倍？
羅大姐朋友：我不太清楚，你問問他們。
記者：你帶過來沒有提成嗎？
羅大姐朋友：沒有。
記者：沒有你帶過來干嘛？
羅大姐朋友：我們是親戚啊。
記者：你是她親戚她的經濟狀況你都不知道？
羅大姐朋友：肯定不是很了解。
自己做了什么項目？
臉部注射的是什么物質？
在哪個平臺貸的款？
這些情況羅大姐都是稀里糊涂的，始終說不清楚。為了弄清楚這些事情，記者陪同羅大姐來到觀山湖這家“恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院”。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長：
顧客有需求但是暫時拿不出這個錢，在法律允許的框架范圍內，我們會有一些分期公司找上門來合作。這個分期不是我們在辦，醫(yī)院會挑選合規(guī)的金融機構來辦這些東西。我們這邊從書面上看到的是，第一，她知道她在辦貸款；第二，她知道她的分期利息。
院長坦言，她們并不存在誘導消費，整形顧問為了業(yè)績，都會主動告訴顧客有貸款項目，而貸款要經過顧客同意才能操作。隨后，這位院長拿出了羅大姐簽名的“貸款知情同意書”。
那么，羅大姐到底做了什么項目，為什么和她表姐所做的有差距呢？院長先解釋了價格為16800的除皺項目。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長：
她做了四區(qū)除皺，包括抬頭紋魚尾紋下瞼紋和川字紋，送了一年維護，也就是說還能來維護三次。送了魔力美白套餐一次，是做美白的。分期已告知，這個項目不退不換。
至于第二次羅大姐花三萬塊做的鼻子，院長表示因為用的材料比較貴。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長：
這個是鼻部塑型“花千骨”，應該是打的菲林普利，是骨性材料，做這個市場價格是很透明的，這個是做骨性支撐的。
院長稱，羅大姐購買的這個套餐注射了鼻子和鼻基底兩個部位，一共打了四針，而“菲林普利”是目前市場上比較高端的填充材料。
記者：首先她是殘疾人，她眼睛是三級殘疾，基本上是看不到的；第二是她貸款的時候，你們有沒有評估他她的還款能力？
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長：這個是分期公司會評估，我們又不放款，像她這種情況可能不適合在我們家做。
院長在了解羅大姐情況后表示，原本他們是不接受協(xié)調的，因為羅大姐已經向衛(wèi)健部門投訴了，職能部門也在對醫(yī)院進行調查，現在醫(yī)調委也已經介入。但是考慮到羅大姐的實際情況，他們愿意做出讓步，除去已注射材料的成本價格， 他們會盡可能減免一些費用。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長：
雖然你已經簽字確認蓋了手印，已經做了，錢已經付了，現在依然覺得貴，我們也可以再協(xié)商，這是我的態(tài)度。我的目的是為了解決好這個事情，所以在我的能力范圍內，做利息補貼、已經做了的項目打折、沒做項目的退款，我覺得已經是企業(yè)能做到的最大讓步了。
最后，經過醫(yī)院核算
決定退羅大姐6800元
對此羅大姐也表示同意
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