50歲的視障人士羅大姐在貴陽一家醫(yī)療美容醫(yī)院,貸款做了醫(yī)美項目后陷入還貸困境。每月只有1122元退休金的羅大姐,現在不知該如何是好了。
初見羅大姐時,記者頗感意外,羅女士皮膚白皙、五官精致,完全看不出她是一位視障人士。
羅大姐:
我眼睛是視網膜變性,三級殘疾。看你們都是模糊的看不清楚,我瞳孔完全收縮以后就看不見了。
為了證實自己所說的
羅大姐拿出了殘疾證
羅大姐:
就算在家里面鏡子里,我自己的臉我都看不清楚。
記者:
既然你自己都看不清楚,為什么要選擇做醫(yī)美呢?
羅大姐:
我女兒要結婚,想祛一下皺,結果一過來就被忽悠了。
記者:
是誰帶你過來的?
羅大姐:
也是一個開美容院的。
羅大姐告訴記者,最近幾年由于自己幾乎失明,沒辦法工作,所以辦理了提前退休。女兒婚禮在即,想著在婚禮上精神狀態(tài)看上去好一些,今年4月初,羅大姐在朋友的介紹下,來到了貴陽觀山湖區(qū)恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院做除皺項目。
羅大姐:
第一次16800元,是祛皺,這樣打的,當時她跟我說,我說我沒有錢,這么貴。她說可以按揭。我說按揭一個月還多少錢,她說一個月600多塊錢,還3年。帶我來的那個人說沒事的,這個按揭一個月才還幾百塊錢。
整形顧問還答應羅大姐,祛皺項目還會送她一個面部祛黃,為此羅大姐一咬牙,做了分期貸款。由于眼睛看不清,貸款過程是醫(yī)院整形顧問拿著羅大姐的手機操作的。
羅大姐:
4月7日來復查,又被他們忽悠又做了鼻子,打了一點點東西。
記者:
你為什么還要答應呢?
羅大姐:
就是被忽悠了。
記者:
說了什么讓你心動?
羅大姐:
她也沒說什么讓我心動,只是沒有經過我的允許就拿著我的手機在那里使用。第二次那個院長就拿我手機看還能不能借,后面那院長說3萬塊錢,你辦下來沒有?我說3萬塊錢我承受不了。我發(fā)現他們收得太貴了,這個收費不合理。
記者:
當時你沒有提出質疑嗎?說這個錢不是你的本意。
羅大姐:
當時我沒這么想。
羅大姐說,當時她討價還價還沒成功,三萬元貸款就到賬了,她也只能硬著頭皮做了針劑注射項目。
不過后來羅大姐了解到,自己的表姐在其他機構做醫(yī)美,項目比羅大姐的多,收費還更便宜。
羅大姐:
我表姐做了祛皺、祛斑、割眼袋,還打了鼻子,花了6800元。
表姐做那么多項目才花了幾千塊
自己前后卻花了46800元
現在被還貸的事壓得喘不過氣來
這讓羅大姐很想不通
羅大姐:
現在退休工資1122元,又要還這個貸款600多元,生活費都沒有,搞得家里面雞飛狗跳的。你要按市場價收, 這個價格太貴了。
隨后,記者找到了
介紹羅大姐到整形醫(yī)院做項目的朋友
羅大姐朋友:我和她一起來的。
記者:你知道她貸款這個事嗎?
羅大姐朋友:知道的。
記者:她的經濟狀況你知道嗎?
羅大姐朋友:不太了解。
記者:她不是你姐嗎。
羅大姐朋友:她的經濟情況我肯定不了解。
記者:她做這些項目價格有點高,高于市場價很多倍?
羅大姐朋友:我不太清楚,你問問他們。
記者:你帶過來沒有提成嗎?
羅大姐朋友:沒有。
記者:沒有你帶過來干嘛?
羅大姐朋友:我們是親戚啊。
記者:你是她親戚她的經濟狀況你都不知道?
羅大姐朋友:肯定不是很了解。
自己做了什么項目?
臉部注射的是什么物質?
在哪個平臺貸的款?
這些情況羅大姐都是稀里糊涂的,始終說不清楚。為了弄清楚這些事情,記者陪同羅大姐來到觀山湖這家“恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院”。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長:
顧客有需求但是暫時拿不出這個錢,在法律允許的框架范圍內,我們會有一些分期公司找上門來合作。這個分期不是我們在辦,醫(yī)院會挑選合規(guī)的金融機構來辦這些東西。我們這邊從書面上看到的是,第一,她知道她在辦貸款;第二,她知道她的分期利息。
院長坦言,她們并不存在誘導消費,整形顧問為了業(yè)績,都會主動告訴顧客有貸款項目,而貸款要經過顧客同意才能操作。隨后,這位院長拿出了羅大姐簽名的“貸款知情同意書”。
那么,羅大姐到底做了什么項目,為什么和她表姐所做的有差距呢?院長先解釋了價格為16800的除皺項目。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長:
她做了四區(qū)除皺,包括抬頭紋魚尾紋下瞼紋和川字紋,送了一年維護,也就是說還能來維護三次。送了魔力美白套餐一次,是做美白的。分期已告知,這個項目不退不換。
至于第二次羅大姐花三萬塊做的鼻子,院長表示因為用的材料比較貴。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長:
這個是鼻部塑型“花千骨”,應該是打的菲林普利,是骨性材料,做這個市場價格是很透明的,這個是做骨性支撐的。
院長稱,羅大姐購買的這個套餐注射了鼻子和鼻基底兩個部位,一共打了四針,而“菲林普利”是目前市場上比較高端的填充材料。
記者:首先她是殘疾人,她眼睛是三級殘疾,基本上是看不到的;第二是她貸款的時候,你們有沒有評估他她的還款能力?
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長:這個是分期公司會評估,我們又不放款,像她這種情況可能不適合在我們家做。
院長在了解羅大姐情況后表示,原本他們是不接受協(xié)調的,因為羅大姐已經向衛(wèi)健部門投訴了,職能部門也在對醫(yī)院進行調查,現在醫(yī)調委也已經介入。但是考慮到羅大姐的實際情況,他們愿意做出讓步,除去已注射材料的成本價格, 他們會盡可能減免一些費用。
恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院 駱院長:
雖然你已經簽字確認蓋了手印,已經做了,錢已經付了,現在依然覺得貴,我們也可以再協(xié)商,這是我的態(tài)度。我的目的是為了解決好這個事情,所以在我的能力范圍內,做利息補貼、已經做了的項目打折、沒做項目的退款,我覺得已經是企業(yè)能做到的最大讓步了。
最后,經過醫(yī)院核算
決定退羅大姐6800元
對此羅大姐也表示同意
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