市民林女士向“新民幫儂忙”今日頭條號求助，自己99歲高齡的母親入住昆侖邸康養(yǎng)社區(qū)后，在一次如廁過程中意外摔倒，經(jīng)全力搶救后仍不幸離世。如今，就整個事件的來龍去脈和責任認定，家屬與院方多次溝通均陷入僵局。這場悲劇背后，究竟隱藏著怎樣的真相？幫忙君展開調(diào)查。 深夜意外 真相成謎 林女士介紹，今年2月19日，她將行動不便的母親送進位于浦東新區(qū)楊高中路1906號的昆侖邸康養(yǎng)社區(qū)，每月費用11200元。本以為老人能夠得到周全的照顧，卻不料一場噩夢悄然降臨。5月2日深夜，林女士突然接到電話——母親在養(yǎng)老院意外摔倒，已被送往公利醫(yī)院搶救。18天后，老人因腦出血醫(yī)治無效，離開了人世。 老人的看護床 事發(fā)后，家屬迫切想要知道意外發(fā)生的真實情況：老人究竟是何時摔倒的？又是如何摔倒的？然而，養(yǎng)老院房間內(nèi)并沒有安裝監(jiān)控，院方的回應也只是簡單的一句“猜測老人自行摔倒”。這一說法讓林女士難以接受： 母親年近百歲，年邁體弱，連床邊沉重的鐵質(zhì)防護欄都難以挪動，即便能起身，又怎會走到廁所才摔倒？護工為何沒有全程看護？ 在林女士看來，養(yǎng)老院在護理過程中存在著一定的疏漏。林女士講，母親享受五級護理標準，按規(guī)定護工需每小時巡視并提醒如廁。 但從走廊監(jiān)控看，當晚護工只是在門口張望了一下，沒有盡到應盡的看護責任。 多次協(xié)商 仍然無果 據(jù)林女士講述，家屬接到通知趕到醫(yī)院時已近凌晨，當時在場的護理員主管第一時間解釋稱，護工正在攙扶老人上廁所，因隔壁房間老人呼叫，便暫時離開，隨后意外發(fā)生�；谶@一說法，家屬認定養(yǎng)老院應承擔一定責任，院方也先行墊付了醫(yī)療費用。 然而，當家屬處理完老人后事，與院方正式協(xié)商時，事情卻急轉(zhuǎn)直下。第一次溝通中，對于護理主管此前的解釋，院方矢口否認，而護理主管也改口稱“只是可能”。而從晚上11點走廊監(jiān)控畫面來看：值班護工在老人所住房間的窗前匆匆瞥了一眼，便前往隔壁房間；兩分鐘后返回老人房間，又過了一兩分鐘，老人房間廁所感應燈亮起，醫(yī)護人員隨即趕到。面對家屬對摔倒細節(jié)的追問，院方堅稱“有可能是老人自行摔倒”。家屬當場提出，“行動不便的老人怎么可能毫無征兆地獨自摔倒在廁所？老人從床上爬起再走到廁所如廁的過程中，難道沒人照看？”而院方并未就此給出明確回復。 在第一次協(xié)商無果后，林女士又與院方開啟了第二次溝通。為掌握事發(fā)當晚更多細節(jié)，家屬們希望能查看走廊晚上7點后的監(jiān)控錄像，試圖尋找更多真相，卻被院方以“未預約”為由拒絕，雙方只好約定下次再議�？芍蟮臏贤▍s愈發(fā)艱難，在連續(xù)多次的協(xié)商中，養(yǎng)老院的法務不愿再多做任何交流，只是一而再再而三地堅持“走法律途徑”。林女士無奈感慨： 阿拉每月花一萬多塊送老人進這樣的高端養(yǎng)老院，就是想讓她能得到無微不至的照看，現(xiàn)在老人在養(yǎng)老院出了事，沒想到要得到一個明明白白的說法竟然這么難! 目前，家屬給出兩點核心訴求：一是要求養(yǎng)老院就護理流程、人員管理等問題與家屬深入溝通，如發(fā)現(xiàn)確存在一定的問題，應拿出切實可行的改進方案，避免類似悲劇重演；二是在管理問題得到妥善解決后，再進一步厘清相關(guān)責任。家屬認為，他們主要是想通過母親的不幸讓院方能以此為鑒，為今后選擇養(yǎng)老機構(gòu)的老人筑牢安全底線。 養(yǎng)老機構(gòu) 如何盡責 幫忙君與昆侖邸養(yǎng)老社區(qū)取得聯(lián)系，院方法務方先生表示，因房間內(nèi)沒有監(jiān)控，事發(fā)時又沒有護理人員親眼所見整個過程，院方也難以確切說明老人摔倒原因。不過，他強調(diào)，院方在事發(fā)后反應迅速，第一時間送醫(yī)、安排專人看護并墊付費用，已履行應急處置義務。至于責任認定，他希望家屬還是通過法律途徑解決為妥。 在老齡化程度不斷加深的當下，養(yǎng)老服務行業(yè)蓬勃發(fā)展，但類似的糾紛卻屢見不鮮。從法律層面看，養(yǎng)老院作為專業(yè)服務機構(gòu)，對入住老人負有法定的安全保障義務。若因設(shè)施隱患、護理缺失導致老人受傷，理當承擔相應的責任；但若因老人自身突發(fā)疾病等不可抗力因素，且院方已盡合理義務，則責任劃分需另當別論。 在采訪中，多位法律界人士建議，養(yǎng)老院應當主動作為：一方面，定期排查設(shè)施隱患，優(yōu)化房間布局，加裝必要的監(jiān)控設(shè)備；另一方面，加強護理人員培訓，嚴格落實護理標準，明確巡視人員的巡視責任。家屬在選擇養(yǎng)老院時，也應多方面考察，詳細了解服務內(nèi)容與責任條款，簽訂嚴謹?shù)姆⻊蘸贤?/strong>。 一旦發(fā)生糾紛，雙方應保持理性，優(yōu)先通過協(xié)商調(diào)解化解；若協(xié)商無果，則可循法律途徑維護權(quán)益。對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
新民幫儂忙，贊35
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