劉先生：6月8號(hào)晚上九點(diǎn)鐘，我一家人從杭州出發(fā)去慈溪，從寧波段到慈溪的沈海高速上，就出現(xiàn)了供電異常，然后我看到這個(gè)就趕快往隔離帶走，還沒(méi)全部停到隔離帶的時(shí)候，它就已經(jīng)制動(dòng)了。

記者：直接熄火了？

劉先生：就制動(dòng)相當(dāng)于不能開(kāi)了，就發(fā)抖。

劉先生：一歲半不到兩歲的寶寶，加上我大兒子加上我愛(ài)人，然后我在開(kāi)車(chē)很害怕，并且是晚上九點(diǎn)鐘在下雨，大貨車(chē)很多的，因?yàn)槲沂窃谥虚g車(chē)道嘛，我要到最后隔離帶上面去停車(chē)，這個(gè)過(guò)程很可怕。

劉先生：反向充電系統(tǒng)出問(wèn)題了，就我們車(chē)子在正常行駛當(dāng)中，它會(huì)反向給48伏充電嘛，這個(gè)充電它不會(huì)充了，然后就整個(gè)48伏虧電，它又有一個(gè)12伏的小電池會(huì)應(yīng)急啟動(dòng)，然后我當(dāng)時(shí)報(bào)故障就是，12伏的電池也快要沒(méi)電了，指向就是發(fā)電機(jī)異常。

劉先生：他說(shuō)你先把車(chē)拖過(guò)來(lái)，但是拖車(chē)費(fèi)用他們不承擔(dān)，讓我自己承擔(dān)。

記者：拖車(chē)費(fèi)多少。

劉先生：差不多一千塊錢(qián)吧，他們還沒(méi)有檢測(cè)。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：因?yàn)檐?chē)子剛到我們4S店，我們也要進(jìn)一步確認(rèn)一下。對(duì)客戶這個(gè)發(fā)生的事件我們深感抱歉，確認(rèn)故障之后，那么跟廠家也報(bào)告一下，如果說(shuō)有需要更換配件的，那我們也會(huì)免費(fèi)更換一些配件。

劉先生：整車(chē)延保一年或者是電路系統(tǒng)延保兩年，然后還有就是做一個(gè)賠償。

記者：多少的賠償？

劉先生：這個(gè)當(dāng)時(shí)我們昨天提的是三萬(wàn)，結(jié)合我們自己受到的驚嚇，跟對(duì)這個(gè)品牌的不信任，因?yàn)槲矣X(jué)得這事故還會(huì)再出現(xiàn)，我需要用這個(gè)錢(qián)去加大保養(yǎng)。維修是難度挺大的，相當(dāng)于要?jiǎng)右粋�(gè)手術(shù)，它發(fā)電機(jī)在前蓋下面深部的位置。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：整車(chē)一年延保跟三千的代金券，我去申請(qǐng)，您那個(gè)三萬(wàn)元代金券滿足不了。

記者：延保在店里買(mǎi)現(xiàn)在要多少錢(qián)？

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：一萬(wàn)左右。

劉先生：三千塊錢(qián)相當(dāng)于只包住我的費(fèi)用，我這么多天的誤工費(fèi)呢，我沒(méi)車(chē)開(kāi)啊，從6月8號(hào)到現(xiàn)在。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：那我也表達(dá)一下，車(chē)子比如說(shuō)在三包期內(nèi)，那適當(dāng)?shù)目蛻舢a(chǎn)生的（費(fèi)用），我們是愿意去給客戶申請(qǐng)的。那保修里面也沒(méi)有明確規(guī)定，發(fā)生一些故障我要賠客戶多少錢(qián)。

劉先生：極大安全隱患下，導(dǎo)致我家人已經(jīng)受到了驚嚇，這種情況下我適當(dāng)?shù)乃髻r是正常的。