買空調(diào)的錢薛女士早早交了，空調(diào)主機(jī)也送到了新家，可這臺格力中央空調(diào)至今也只是擺設(shè)，原因就是經(jīng)銷商因為資金周轉(zhuǎn)問題，沒錢找工人安裝，甚至還想找業(yè)主借錢裝空調(diào)。信網(wǎng)通過格力的官方售后聯(lián)系到了膠州區(qū)域負(fù)責(zé)人，對方表示薛女士聯(lián)系的經(jīng)銷商已經(jīng)于今年年初結(jié)束了與格力的合作，此前的業(yè)務(wù)都由經(jīng)銷商自行負(fù)責(zé)，如今也無法接手后續(xù)的事情。

薛女士在2023年5月就給新家選好了空調(diào)，“我找的是瀘州路上的格力空調(diào)專賣店，我跟這家店的馬先生之前就認(rèn)識，也在這兒買過，再加上對格力品牌的信任，就直接先轉(zhuǎn)了2萬當(dāng)定金�！�2024年5月，薛女士的新家開始裝修，她又給馬先生轉(zhuǎn)了1萬元結(jié)清尾款，在那之后空調(diào)只安裝了個風(fēng)管就沒動靜了。

“我給他發(fā)信息催著裝空調(diào)，他的答復(fù)就是盡快安排，直到今年2月份才坦白說經(jīng)濟(jì)困難，難以安排工人上門安裝�！本瓦@樣，早就被送到家的空調(diào)主機(jī)徹底成了擺設(shè)，“房子我們都住進(jìn)去了，眼看著天越來越熱，家里沒空調(diào)怎么辦？”

據(jù)薛女士表示，空調(diào)確實是格力品牌的，信網(wǎng)通過格力的售后電話聯(lián)系到了膠州的區(qū)域負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示：“這位馬先生以前是格力的經(jīng)銷商，但今年年初合同就停止了。合同期內(nèi)所有的產(chǎn)品銷售和安裝都由經(jīng)銷商自己全權(quán)負(fù)責(zé)，其他人不了解情況，也沒法接手后面的事情�！�

專賣店的馬先生也坦言，從2024年開始自己就遇到了資金周轉(zhuǎn)不開的麻煩，現(xiàn)在很難再請工人去安裝，“我都想找客戶借點錢，先把空調(diào)裝上，后面再還錢�！�

針對這一情況，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，專賣店作為銷售和服務(wù)提供者，有責(zé)任按照合同約定履行其義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條的規(guī)定，薛女士有權(quán)獲得應(yīng)有的服務(wù)。如果格力品牌方聲稱他們已經(jīng)停止與專賣店的合作，這可能涉及到品牌的授權(quán)或代理關(guān)系是否終止的問題。在這種情況下，需要查看格力品牌方與專賣店之間的合作協(xié)議以及相關(guān)的商業(yè)條款來確定是否存在違約行為。

那么品牌方是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任呢？北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師認(rèn)為，如果格力品牌方與馬先生確實已經(jīng)停止了合作關(guān)系，并且這一情況是導(dǎo)致無法繼續(xù)為客戶提供服務(wù)的原因之一，那么從法律責(zé)任的角度來看，品牌方可能不需要直接對消費者的損失承擔(dān)責(zé)任，但也不排除因為未能妥善管理合作伙伴而承擔(dān)一定的間接責(zé)任。（李如藝）