眼下

“對(duì)對(duì)碰”直播間的

互動(dòng)銷售模式火爆出圈

然而

商品概率不明

產(chǎn)品質(zhì)量不好等吐槽聲音

也不絕于耳

6月17日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

召開(kāi)發(fā)布會(huì)

通報(bào)“對(duì)對(duì)碰”直播間消費(fèi)調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷和

體驗(yàn)調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)三大問(wèn)題

問(wèn)題一

商品缺少標(biāo)簽

🍬食品類

體驗(yàn)員介紹，花費(fèi)129.9元在對(duì)對(duì)碰直播間下單“山姆會(huì)員店肉肉零食對(duì)對(duì)碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，這些零食全都裝在一個(gè)透明塑料袋中。其中，去骨鳳爪、風(fēng)干牛肉、鹵汁牛腱的包裝上均無(wú)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)信息，甚至還標(biāo)注了“非最小銷售單元”。

江蘇省消保委供圖

商品包裝上有關(guān)“非最小銷售單元”的標(biāo)注。薛晶晶/攝

江蘇省消保委表示，直播間商家把原本的整包裝食品拆零后，另行組裝銷售，使得消費(fèi)者無(wú)法知曉散裝食品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息，涉嫌違反《食品安全法》。

🎯玩具類

體驗(yàn)員以89.6元購(gòu)買(mǎi)“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單商品，收到由兩個(gè)簡(jiǎn)陋塑料袋分裝的、直徑約3cm的微型食物模型玩具，共60余個(gè)。該微型食物模型玩具既無(wú)包裝，也沒(méi)有生產(chǎn)標(biāo)識(shí)、年齡范圍、安全警示等信息，對(duì)兒童使用存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

薛晶晶/攝

問(wèn)題二

假冒偽劣商品

體驗(yàn)員在對(duì)對(duì)碰直播間看到，商家以立牌顯著標(biāo)注“迪士尼正品對(duì)對(duì)碰”，并在商品頁(yè)面介紹“本店盲盒內(nèi)商品均為迪士尼品牌”等介紹。

江蘇省消保委供圖

體驗(yàn)員以39.9元下單“迪【羊了個(gè)羊?qū)��?duì)碰】保真 假一罰十 正版正品公仔手辦”，但收到的商品只是普通毛絨玩具狗，并非迪士尼產(chǎn)品，且玩具合格證顯示為“偶顏™”，產(chǎn)品名稱為毛絨玩具，無(wú)生產(chǎn)廠家信息。

宣稱迪士尼正品發(fā)來(lái)的卻是“偶顏™”毛絨玩具。薛晶晶/攝

問(wèn)題三

對(duì)未成年人保護(hù)不到位

江蘇省消保委表示，參考《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條規(guī)定，“盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行提示”。盡管本次調(diào)查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標(biāo)語(yǔ)，但直播間內(nèi)這類字樣很容易被遮擋，而且主播也無(wú)法精準(zhǔn)識(shí)別下單者是否為未成年人。在實(shí)際操作中缺乏有效的年齡驗(yàn)證機(jī)制，未成年人可能通過(guò)虛假信息或家長(zhǎng)賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，繞過(guò)限制。

問(wèn)卷結(jié)果顯示

百元以下日用品受歡迎

消費(fèi)者關(guān)注

食品安全、貨真價(jià)實(shí)等方面

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，82.68%的受訪者刷到過(guò)對(duì)對(duì)碰直播間。其中，52.35%認(rèn)為對(duì)對(duì)碰直播帶貨是一種創(chuàng)新的消費(fèi)形式；47.65%對(duì)此類直播持質(zhì)疑或反對(duì)意見(jiàn)，顧慮主要集中在直播間商品質(zhì)量、游戲規(guī)則復(fù)雜、容易上癮、浪費(fèi)時(shí)間，以及擔(dān)心性價(jià)比不高等方面。

江蘇省消保委供圖

從商品類別看，受訪者愿意在對(duì)對(duì)碰直播間下單的商品中，紙巾、手機(jī)殼、中性筆等日常用品類占比最高，為49.33%。

從商品價(jià)格看，受訪者下單金額大多集中在百元以下，81.17%的受訪者表示在對(duì)對(duì)碰類直播間的單筆消費(fèi)金額在21元—100元，僅4.62%的受訪者表示會(huì)購(gòu)買(mǎi)100元以上金額的商品。

從擔(dān)心的問(wèn)題看，在了解對(duì)對(duì)碰直播帶貨的受訪者中，僅20.82%認(rèn)為不存在問(wèn)題。其余受訪者中：

46.5%對(duì)食品類產(chǎn)品安全性存疑；

43.23%認(rèn)為存在假冒偽劣商品；

39.89%認(rèn)為低價(jià)噱頭，實(shí)質(zhì)上性價(jià)比不高；

37.83%認(rèn)為商品標(biāo)志標(biāo)識(shí)不規(guī)范，關(guān)鍵信息缺失；33.06%認(rèn)為誘導(dǎo)消費(fèi)，存在上癮性；

30.7%認(rèn)為對(duì)未成年人保護(hù)不足，缺乏有效的年齡驗(yàn)證機(jī)制；

25.13%認(rèn)為大部分商家不退不換，售后困難。

江蘇省消保委供圖

當(dāng)被問(wèn)及對(duì)對(duì)碰直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時(shí)，51.33%的受訪者認(rèn)為主播或工作人員人為控制“爆率”；48.74%的受訪者認(rèn)為商品概率不透明；40.39%的受訪者認(rèn)為存在碰到的商品數(shù)量統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確的問(wèn)題；35.79%的受訪者認(rèn)為游戲規(guī)則未明確公示。

從處理糾紛方式看，在有過(guò)對(duì)對(duì)碰直播購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者中，75.55%表示碰來(lái)的商品存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。有55.86%的受訪者表示遇到過(guò)售后問(wèn)題，其中，43.16%的受訪者表示商家不予退換，影響了購(gòu)物體驗(yàn)，29.22%的受訪者表示商家對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品予以修理更換或退款。

江蘇省消保委供圖

江蘇省消保委建議

玩法規(guī)則再透明一點(diǎn)

產(chǎn)品質(zhì)量再好一點(diǎn)

平臺(tái)監(jiān)管再嚴(yán)一點(diǎn)

主播套路再少一點(diǎn)

未成年保護(hù)再多一點(diǎn)