6月12日，多位奔馳車(chē)主表示，車(chē)機(jī)導(dǎo)航出現(xiàn)故障，地圖無(wú)法顯示。網(wǎng)友拍攝的照片顯示，車(chē)機(jī)上顯示“請(qǐng)插入帶地圖內(nèi)容的數(shù)據(jù)載體以啟用導(dǎo)航”。

有車(chē)主表示，自己收到了奔馳的短信通知，“由于Mercedes-me后臺(tái)臨時(shí)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致導(dǎo)航，CARPLAY等多個(gè)功能出現(xiàn)無(wú)法使用，或類(lèi)似導(dǎo)航無(wú)法顯示或沒(méi)有導(dǎo)航圖標(biāo)。我們奔馳廠家正在加急修復(fù)，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！預(yù)計(jì)今天中午可以恢復(fù)使用�！�

對(duì)此，奔馳4S店一工作人員表示，應(yīng)該是后臺(tái)軟件的問(wèn)題，“從今天早上到現(xiàn)在，好多客戶(hù)都反映導(dǎo)航?jīng)]法使用，現(xiàn)在廠家正在緊急處理中，還沒(méi)有處理好。”隨后，記者多次撥打奔馳售后熱線服務(wù)電話，均因人工服務(wù)繁忙無(wú)法接通，但提示音回復(fù)稱(chēng)，部分車(chē)輛數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)功能受到影響，正在進(jìn)行緊急排查修復(fù)。有奔馳4S店工作人員回復(fù)客戶(hù)稱(chēng)“接到通知是導(dǎo)航系統(tǒng)故障，目前正在修復(fù)中”。