5月9號 陳先生在福特縱橫寧波元通縱享空間 買了一輛福特烈馬越野車 裸車價359800元 陳先生：提車大概兩個星期左右，故障燈開始顯示漏油，就是制動系統(tǒng)漏油。4S店后來檢測了一下，報告也出來了，這個是左后輪漏油。 采訪時啟動車輛 屏幕上可以看到“制動液液位低”的提示 4S店出具的清單上寫著 “進(jìn)店檢測發(fā)現(xiàn)左后剎車分泵存在漏液情況 應(yīng)立即停止使用” 陳先生：開的時候沒感覺的，等剎車失靈的話沒那么快的，但是存在非常大的安全隱患，這肯定是很嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
福特縱橫寧波元通縱享空間售后 余經(jīng)理：肯定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有瑕疵有問題了，才會導(dǎo)致這個問題。那么主機(jī)廠現(xiàn)在目前是明確的，是可以進(jìn)行三包維修的，免費給他維修更換，然后還有因為分泵油漏出來了，導(dǎo)致鋼圈上面漆面腐蝕掉漆了，一些所關(guān)聯(lián)的項目，也是可以進(jìn)行免費更換的。
《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
第二十三條規(guī)定
“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期
起算之日起60日內(nèi)
或者行駛里程3000公里之內(nèi)
（以先到者為準(zhǔn)）
因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效
制動系統(tǒng)失效
車身開裂
燃油泄漏或者動力蓄電池起火的
消費者可以憑購車發(fā)票
三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨
銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨”
第二十四條規(guī)定
“發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、
行駛驅(qū)動電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、
制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、
污染控制裝置、車身的同一主要零部件
因其質(zhì)量問題累計更換2次
仍不能正常使用的
可以退換車”
陳先生說
車子才開了1200多公里
制動系統(tǒng)就出現(xiàn)問題
他不能接受維修的方案
陳先生：如果說第二次又沒修好的話，這個車子會產(chǎn)生安全事故，這個車要給我退了。
福特縱橫寧波元通縱享空間售后 余經(jīng)理：一是兩次以上很重大的，而且是要在時間和公里數(shù)范圍內(nèi)才可以的，那現(xiàn)在這種狀態(tài)下是不符合的。為此我特意向工商消協(xié)全部去咨詢了，他們專業(yè)的人給出的建議。
陳先生：那這個制動系統(tǒng)，你能不能保證以后不會有這種質(zhì)量問題，你元通福特給我蓋章。
福特縱橫寧波元通縱享空間售后 余經(jīng)理：是不是每臺我們賣出的車子都需要有這個呢，那我們國家制定頒布的三包法。
陳先生：所以說你不能有質(zhì)量問題啊，你有質(zhì)量問題客戶肯定要投訴。
余經(jīng)理告訴記者
從做福特這個品牌以來
這樣的情況他還是第一次碰到
陳先生：如果說沒有達(dá)到退換車的標(biāo)準(zhǔn)，廠方至少要給我五萬的錢，賠償五萬，折扣。你說這個車是新車，現(xiàn)在要變成二手車了，你說你愿意嗎？
福特縱橫寧波元通縱享空間售后 余經(jīng)理：如果說一點都沒有維修或者正常保養(yǎng)，落地車打八折，因為更換過這么一個配件而打折，在二手車市場上。
陳先生：你們這個“烈馬”出來是硬派越野，我自己也有一輛“牧馬人”，我現(xiàn)在又買了“烈馬”，所以說這個越野都沒有越野過。我要求你們經(jīng)銷商和廠家，給予我合理的滿意的答復(fù)。
溝通后
雙方同意找個時間坐下來再談一談
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