鐘先生在杭州拱墅區(qū)開了 一個攝影工作室 3月份在網(wǎng)上買了一臺松下照相機(jī) 除掉補貼 花了9000多塊錢 鐘先生：用了差不多兩個月，發(fā)現(xiàn)CMOS（圖像傳感器）上面有一個白點。到松下售后去清理這個東西，松下方面就回復(fù)我，是CMOS（圖像傳感器）的夾層有異物，表面清理不掉，出具了一個鑒定報告，是質(zhì)量問題。 鐘先生說 這處白點很難注意到 他是在給相機(jī)做清潔時意外發(fā)現(xiàn)的 看照片 白點位于傳感器的邊角處 需要光源照射才容易發(fā)現(xiàn) 鐘先生：實際使用的話，如果在大光圈下不太看得出來，但在小光圈會不會有，我沒有去嘗試。 鐘先生說 這臺相機(jī)是專門用來拍視頻的 工作室的其它相機(jī)都用來拍照片 發(fā)現(xiàn)問題后和商家聯(lián)系 對方同意換貨 他在5月22號把相機(jī)寄了回去 鐘先生：當(dāng)時就跟他們說我后面，就是第二天我需要使用這個機(jī)器。那我在沒有機(jī)器的情況下面是不是要去租，租這個機(jī)器造成的經(jīng)濟(jì)損失誰來承擔(dān)。當(dāng)時他們也沒有直面回答我，就是讓我先把機(jī)器寄回去，他們也沒說什么時候發(fā)給我。 記者：那當(dāng)時有沒有考慮到，急用就先把這臺機(jī)器留著呢？ 鐘先生：沒有考慮，因為說句實話這個機(jī)器有問題我不敢再使用，因為CMOS（圖像傳感器）一旦成像出現(xiàn)問題的話，我們交付給客戶的片子有問題。 鐘先生說 商家最終在5月31號寄出新相機(jī) 6月1號他收到貨 但因為工作室從5月24號 到29號都要拍視頻 只好租了臨時設(shè)備 六天的費用是1800元 為什么要過好幾天才寄出新相機(jī) 平臺告訴他是因為沒貨 不過5月27號他看過 是有貨的 當(dāng)時截了圖 顯示預(yù)計送貨上門的時間是5月29號 鐘先生：他說是套機(jī)，那我說就算你是套機(jī)不能拆，至少證明平臺是有這個機(jī)器的。那我當(dāng)時在退回機(jī)器的時候也跟你們說是急用，我這邊急用機(jī)器，那你們是否也應(yīng)該先考慮到客戶經(jīng)濟(jì)損失的問題，把我這個問題先處理掉。愿意拆的話，涉及到一些經(jīng)濟(jì)補償我們都能談，但就是把我一直晾在那邊。 相機(jī)的套機(jī) 一般是指機(jī)身加鏡頭的一套機(jī)器 鐘先生當(dāng)時買的是單一個機(jī)身 他提供了跟商家客服的聊天記錄 對方提到 鐘先生截圖的這款是套餐不是單機(jī)身 套餐里面的機(jī)器是不能拆開的 記者通過鐘先生的賬號 給商家客服留下聯(lián)系方式 發(fā)稿前沒有收到回復(fù) 平臺客服：退貨的話可以給您補償300元錢包的方案，或者說等到貨，到貨發(fā)貨也可以給您補償300元錢包。 記者：跟平臺聯(lián)系，想盡快收到新機(jī)器，但平臺這邊沒有把新機(jī)器寄給他，中間的過程原因是什么想了解一下？ 平臺客服：我先給您對接到專員這邊，讓專員盡快了解到情況，然后后續(xù)給您一個回復(fù)。 平臺方面后來回復(fù) 考慮到用戶體驗 已為用戶申請相關(guān)補償金額 并達(dá)成了一致 鐘先生反饋 平臺將補償數(shù)額 從300元提高到500元 他接受了
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