王女士是蘇州市陽澄湖鎮(zhèn)新涇村居民，想為經(jīng)常來家中借住的侄子辦理居住證，方便異地醫(yī)保就醫(yī)。3月19日，王女士的家人帶侄子到陽澄湖派出所新涇警務室進行了信息登記，但直到六月份都沒能拿到居住證，王女士的侄子在就醫(yī)時只能自費。

“辦了都快三個月了還是沒弄好，工作人員說是系統(tǒng)壞了。我說系統(tǒng)壞了你們要去催呀，我這邊有急用，她說已經(jīng)催了，沒辦法只能等�！�

（圖源：蘇州市人民政府官網(wǎng)）

6月2日，江蘇新聞廣播《政風熱線》節(jié)目關注此事，在直播連線中，新涇警務室一位輔警表示，近期警務室的網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，導致居住證系統(tǒng)無法正常使用。

“是網(wǎng)絡不好，壞了大概有三個禮拜了，我們已經(jīng)聯(lián)系人來修了，但對方一直沒時間，今天我還會再催的�！�

隨后，記者聯(lián)系到新涇警務室負責人口登記業(yè)務的周警官，周警官介紹，經(jīng)核實，王女士的侄子在3月19日當天只進行了流動人口信息登記，未辦理居住證。工作人員在辦理過程中溝通不到位，沒有理解清楚群眾的需求，的確存在工作失誤，已經(jīng)向王女士致歉。

“流動人口信息登記和辦居住證是兩個事情，我們理解錯誤，當時只給他做了登記，相當于只完成了第一步。我們工作過程中是存在一定缺陷的，后續(xù)也要針對這個問題進行改進。”

周警官也對直播中輔警提到的網(wǎng)絡原因進行了否認。目前，工作人員在手機上就可以完成相關操作，居住證辦理并不受警務室網(wǎng)絡環(huán)境影響。

“直播中連線的工作人員并不是主管人口登記業(yè)務的人員，她不了解具體的流程。我們現(xiàn)在在手機上就可以為居民進行登記和辦理居住證，不受網(wǎng)絡的影響�！�

節(jié)目結束后，周警官與王女士約好，會在本周六上門為王女士的侄子辦理居住證，正常情況下7個工作日可辦結。

針對王女士所反映的問題，蘇州市公安局相城分局人口管理大隊宋警官表示，已通知全區(qū)警務工作人員，在服務過程中注意方式方法，杜絕此類問題發(fā)生。

“我們要避免這類問題再出現(xiàn)，溝通的時候一定要說清楚的，要明確告知對方，流動人口登記和辦理居住證是分兩步走的，不是說登記了就直接發(fā)證。也絕對不允許以網(wǎng)絡有問題為由不給居民辦證，這是完全不成立的�！�