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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺買無人機有瑕疵 顧客稱開箱視頻被告知無效
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2025-05-30

訂單相關(guān)截圖。(來源:受訪者)

近日,消費者李女士向信網(wǎng)反映,自己3月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺花1288元購買了一臺白色的大疆 御Mavic Air無人機全能套裝。然而,當(dāng)她收貨開箱時卻發(fā)現(xiàn),無人機的機身存在明顯的劃痕,屬于損壞狀態(tài)。在發(fā)現(xiàn)這一情況后,李女士隨即聯(lián)系平臺要求退貨退款,平臺方面在收貨后以“機器人損,無法退款處理”為由拒絕。對此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服人員向信網(wǎng)表示,已記錄相關(guān)問題,后續(xù)將盡快安排專員就該情況進行核實并予以答復(fù)。

“這個無人機一開箱我就發(fā)覺不對,機器的機身上全是劃痕,機翼也存在損壞,外觀和標(biāo)注的95新完全不一致。”李女士在發(fā)現(xiàn)無人機存在問題后,次日按照平臺規(guī)則將機器退貨并申請退款。平臺在收貨后以“人為損壞”為由,判定不予退款,僅出于“用戶體驗”考慮,給出可以補償200元現(xiàn)金的方案。對此,李女士當(dāng)即表示拒絕。

“1288元買的無人機,到手就是殘次品,平臺現(xiàn)在不退款只給200元補償根本就沒有道理!崩钆扛嬖V信網(wǎng),自己在收到快遞時現(xiàn)場錄制了開箱視頻。在開箱時無人機的機身滿是劃痕,同時右后方的機翼根部也存在裂痕。此外,她還指出無人機在發(fā)貨時的快遞包裝存在缺陷,快遞箱內(nèi)的緩沖氣袋僅有上下兩層且已經(jīng)干癟,根本無法起到減震防摔的效果。裝載無人機的收納包拉鏈也未閉合,致使無人機在運輸途中與遙控器等硬物配件直接接觸,加劇了機體碰撞與摩擦損傷!拔忆浿频拈_箱視頻,平臺告知我由于沒有完整的錄到面單和快遞的6個面,所以沒有效力。后來我要求平臺給我提供發(fā)貨時的裝箱視頻,以證實發(fā)貨時的商品狀態(tài),但對方卻始終拒絕提供。”

為進一步了解事件的詳情,信網(wǎng)電話聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺官方客服。工作人員向信網(wǎng)表示,根據(jù)工單記錄顯示,機器存在人為損壞,但并未展示具體情況。目前有補償200元或寄回5折退款兩種方案。針對李女士質(zhì)疑的發(fā)貨時減震防摔保護措施不足、無人機收納包拉鏈未閉合及平臺不提供發(fā)貨視頻等情況,工作人員在記錄相關(guān)情況后表示,后續(xù)將盡快安排專員就該情況進行核實,在核實后將第一時間予以答復(fù)。截至發(fā)稿前,信網(wǎng)暫未收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺方面的相關(guān)答復(fù)。

對此,青島市消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)工作人員也提醒廣大消費者,在網(wǎng)購二手商品時,務(wù)必提前確認商品成色標(biāo)準,收貨時全程錄制完整開箱視頻(含快遞面單及包裝全貌),并妥善留存相關(guān)證據(jù),以便在出現(xiàn)糾紛時依法維護自身合法權(quán)益。(耿潤)

開箱時機體照片。(來源:受訪者)

消費者反映開箱時無人機收納包拉鏈未關(guān),緩沖氣袋數(shù)量、氣量不足。(來源:受訪者)

TAGS:快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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