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南京中山、浦口碼頭不能團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一購(gòu)票？管理方回應(yīng)
網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-05-27

南京輪渡寧浦線是長(zhǎng)江南京段輪渡路線之一，連接浦口碼頭與中山碼頭，承擔(dān)著市民跨江通勤的運(yùn)輸功能，也是受到游客喜愛的江景觀光線路。近日，一位導(dǎo)游向荔枝新聞中心江蘇新聞廣播（025-84658888）反映，她帶領(lǐng)旅行團(tuán)乘坐輪渡寧浦線時(shí)無法為游客統(tǒng)一購(gòu)票，通行十分不便，究竟怎么回事？


01

旅行團(tuán)乘渡無法統(tǒng)一購(gòu)票

影響游客體驗(yàn)

曹女士是南京的一名導(dǎo)游，5月14日下午，她帶領(lǐng)由42名游客組成的旅行團(tuán)到中山碼頭乘坐輪渡寧浦線，票價(jià)為每人2元。由于游客們都是老年人，無法使用電子支付，曹女士想要為他們統(tǒng)一購(gòu)買船票，卻被檢票人員拒絕。
“工作人員說要把錢發(fā)到每個(gè)人手上，讓他們一個(gè)個(gè)投幣才能進(jìn)。我就問這樣和統(tǒng)一購(gòu)票進(jìn)有什么區(qū)別呢？他說這邊有規(guī)定，是不接待團(tuán)隊(duì)的，如果是統(tǒng)一買票的話，就是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人要支付20塊錢才可以。”
圖片
（中山碼頭登船口有關(guān)支付方式的說明）
經(jīng)過一番協(xié)商，曹女士將現(xiàn)金全部換成了10元紙幣，游客們五人一組投幣通行�？傻搅藢�(duì)岸的浦口碼頭，這種支付方式也行不通了。
“檢票人員說必須讓客人自己刷公交卡或者投幣進(jìn)，最后是40多位客人輪流拿著我的手機(jī)刷了40多次才進(jìn)去�！�
圖片
曹女士表示，在兩個(gè)碼頭都因?yàn)楦犊顔栴}爭(zhēng)執(zhí)了很久，給游客們帶來了不好的旅游體驗(yàn)。在檢票處，她并未看到團(tuán)隊(duì)需以每人20元登船的價(jià)格說明，必須自行買票而無法統(tǒng)一購(gòu)票的支付方式也很不便。
5月22日上午，記者分別走訪了中山碼頭與浦口碼頭，兩個(gè)檢票處都設(shè)有付款方式提示牌，但并未看到有關(guān)團(tuán)隊(duì)登船的價(jià)格說明和規(guī)定。記者以導(dǎo)游身份詢問了幾位工作人員，對(duì)方表示如果是團(tuán)隊(duì)登船，需要游客自行刷卡或者投幣通行，不能由他人統(tǒng)一購(gòu)票。
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（浦口碼頭登船口有關(guān)支付方式的說明）

02

輪渡公司：溝通出現(xiàn)誤會(huì)

團(tuán)隊(duì)登記后可統(tǒng)一購(gòu)票

南京輪渡有限公司運(yùn)營(yíng)中心金主任回應(yīng)稱，經(jīng)過核實(shí)，曹女士反映的情況屬實(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)工作人員解釋不夠清晰、處理方式不夠人性化，給游客們帶來了不便，也反映出公司服務(wù)水平有待提升。
“現(xiàn)場(chǎng)工作人員以為他們要以團(tuán)隊(duì)包船的形式上船，雙方可能就旅行團(tuán)性質(zhì)的理解和溝通上存在一些問題，有一些疏忽的地方，讓大家產(chǎn)生了誤會(huì)�！�
圖片
金主任介紹，旅行團(tuán)乘坐輪渡有兩種方式可供選擇。第一是包船，票價(jià)每人20元，可乘坐專門的觀光游船并配備講解服務(wù)，游覽體驗(yàn)更舒適。也可以選擇散客拼船，票價(jià)每人2元，乘坐普通渡船，曹女士當(dāng)天選擇的就是拼船的方式。
需要注意的是，旅行團(tuán)登船需要提前電話預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記，以方便控制登船人數(shù)，輪渡公司也會(huì)為旅行團(tuán)開辟專門通道，確保團(tuán)隊(duì)游客不亂、不散。
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“因?yàn)槊織l船的載客量不一樣，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要提前與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通登船人數(shù)和購(gòu)票方式，務(wù)必保證團(tuán)隊(duì)游客“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”，即整體上船，整體下船，防止游客滯留、走失�！�
關(guān)于購(gòu)票時(shí)的支付方式，金主任明確表示，可以由他人統(tǒng)一代買，刷卡和投幣都可以通行。
03

持續(xù)提升服務(wù)水平

讓網(wǎng)紅景點(diǎn)“長(zhǎng)紅”

據(jù)了解，南京輪渡寧浦線作為城市公共交通水上客運(yùn)通道，承擔(dān)著滿足長(zhǎng)江兩岸市民日常通勤需求的功能。近年來，隨著城市旅游業(yè)發(fā)展，寧浦線的功能也發(fā)生了變化，已經(jīng)成為熱門旅游打卡點(diǎn)，兼具運(yùn)輸功能和觀光屬性，高峰日游客接待量達(dá)到3萬人次。
后續(xù)，南京輪渡有限公司也將采取一系列整改措施，在保障乘渡人人身安全的基礎(chǔ)上，提升乘渡體驗(yàn)。
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“首先是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員規(guī)范服務(wù)理念的培訓(xùn)，全方位提高工作人員的服務(wù)意識(shí)。第二是針對(duì)不同的群體的需求，完善問訊服務(wù)窗口的一體化服務(wù)功能。第三，要在電子屏和公告牌上及時(shí)公告相關(guān)政策與規(guī)定，避免產(chǎn)生矛盾糾紛�！�

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