今年3月份，濟(jì)南的葛女士在當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安Uni-Z2025汽車(chē)。買(mǎi)車(chē)的前兩個(gè)月一切正常，直到5月19日葛女士突然接到保險(xiǎn)公司的電話(huà)，提醒她完善保單中的車(chē)輛信息。當(dāng)葛女士按照流程提交資料時(shí)，卻收到了這么一條提示：商業(yè)批單保存時(shí)發(fā)生異常，未傳送車(chē)輛過(guò)戶(hù)標(biāo)志，查詢(xún)的車(chē)主名稱(chēng)或車(chē)主證件號(hào)碼與上張保單不一致。

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葛女士說(shuō)汽車(chē)銷(xiāo)售人員曾告訴她，因?yàn)楣ぷ魅藛T失誤在給其他車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，誤輸入了葛女士這輛車(chē)的信息，這才產(chǎn)生了投保記錄。對(duì)于這一工作失誤，汽車(chē)銷(xiāo)售人員曾提出了兩個(gè)解決方案:

一是他們幫葛女士將這輛車(chē)賣(mài)掉，然后補(bǔ)償差價(jià)。

二是，車(chē)輛仍歸葛女士所有，他們支付一部分補(bǔ)償。

公司這么爽快的提出解決方案，讓葛女士懷疑事情不是“錯(cuò)買(mǎi)保險(xiǎn)”這么簡(jiǎn)單。她更想搞清楚這輛車(chē)上一份保險(xiǎn)的真正原因和到底有沒(méi)有出過(guò)險(xiǎn)？ 當(dāng)特派員和葛女士一起前往汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)一步求證時(shí)，卻得了完全不同的說(shuō)法。

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前一天還說(shuō)是工作人員的工作失誤“錯(cuò)買(mǎi)保險(xiǎn)”，僅僅相隔一天就變成了“保險(xiǎn)公司系統(tǒng)故障”，到底哪句才是實(shí)話(huà)？為了進(jìn)一步核實(shí)4S店的說(shuō)法，特派員聯(lián)系了之前與葛女士對(duì)接的保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員。

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保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員表示，他們只能查詢(xún)車(chē)主在他們公司購(gòu)買(mǎi)的保單信息，至于其他保險(xiǎn)公司的投保記錄他們無(wú)法查詢(xún)。

汽車(chē)銷(xiāo)售公司承諾可以給葛女士出具一份官方證明，證明這輛車(chē)并非二次銷(xiāo)售，也不是事故車(chē)，在此基礎(chǔ)上再贈(zèng)送葛女士一些保養(yǎng)或車(chē)輛用品。

按照這位負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，是保險(xiǎn)公司系統(tǒng)故障才導(dǎo)致上傳資料失敗，也就是說(shuō)這輛車(chē)在銷(xiāo)售給葛女士之前從未進(jìn)行過(guò)投保，也不存在上一份保單。但這個(gè)說(shuō)法，葛女士始終無(wú)法相信。因此在采訪(fǎng)當(dāng)天，她并沒(méi)有同意汽車(chē)銷(xiāo)售公司的處理方案。

雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)無(wú)果后，再次申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查。這起事件究竟是消費(fèi)欺詐，還是一場(chǎng)烏龍，特派員小王今天又一次進(jìn)行了追蹤采訪(fǎng)，我們一起等待最終結(jié)果！