沈女士最近帶家人到廣東和福建旅行

出發(fā)之前

她通過(guò)快遞

給將要入住的廣東汕頭一家酒店

寄出了一個(gè)紙箱

里面裝了衣服鞋子、防曬用品

和一些藥物等東西

等沈女士和家人趕到廣東

這個(gè)紙箱還沒(méi)送到酒店

沈女士向記者展示了快遞訂單

這個(gè)快件是從杭州寄往廣東汕頭一家酒店

4月24號(hào)下單

4月25號(hào)上午10點(diǎn)16分

快遞員已取包裹

當(dāng)天晚上11點(diǎn)52分

包裹準(zhǔn)備從杭州一級(jí)分撥

發(fā)往東莞一級(jí)分撥

此后就沒(méi)有更新物流信息

訂單頁(yè)面上沒(méi)有相關(guān)站點(diǎn)和快遞員的電話(huà)

這一單的運(yùn)費(fèi)是五十三塊五

沈女士沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)

她講述了事情的大致經(jīng)過(guò)

兩口子計(jì)劃帶兩個(gè)孩子

到廣東和福建去旅行

4月28號(hào)從寧波坐飛機(jī)出發(fā)

先去廣東汕頭

再去福建玩幾天

5月4號(hào)回到杭州

在出發(fā)之前

沈女士把一批東西打包進(jìn)紙箱里

再通過(guò)“菜鳥(niǎo)裹裹”下單

沈女士說(shuō)

4月27號(hào)她就發(fā)現(xiàn)快件還沒(méi)送到廣東

向在線(xiàn)客服反映情況

客服回復(fù)“目前屬于正常中轉(zhuǎn)中”

“預(yù)計(jì)28號(hào)送達(dá)”

可問(wèn)題一直沒(méi)有解決

沈女士多次向快遞公司客服

反映情況之后

酒店還是沒(méi)有收到那個(gè)紙箱

最后她在汕頭當(dāng)?shù)刂匦逻M(jìn)行采購(gòu)

按照浙版《消法》的相關(guān)規(guī)定

“快遞物品因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任遺失或者損毀”

“事先未申報(bào)價(jià)值

但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償

事先未申報(bào)且事后無(wú)法確定實(shí)際價(jià)值的

由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額

協(xié)商不成的

由經(jīng)營(yíng)者按照所收資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)

予以賠償

但最高額不超過(guò)八百元”

沈女士表示

結(jié)束這次旅行之后

她又聯(lián)系了客服

提供了自己在出發(fā)之前和旅行途中

兩次采購(gòu)物品的消費(fèi)記錄

還有孩子服用藥物的購(gòu)買(mǎi)記錄

沈女士希望快遞公司方面

能賠償自己的大部分損失

后來(lái)快遞公司工作人員

給記者發(fā)來(lái)文字回復(fù)

其中提到

“這位用戶(hù)通過(guò)菜鳥(niǎo)托寄的

個(gè)人生活用品包裹確認(rèn)已丟失”

“因用戶(hù)未保價(jià)

且所提供的第三方訂單截圖

無(wú)法證明其有效貨值”

公司方面給出的賠付金額是635元

記者把相關(guān)情況反饋給沈女士

她表示難以接受

會(huì)繼續(xù)交涉