消費(fèi)者蔡女士：去年5月26日，我通過抖音平臺刷到這家諸暨市云熙攝影館，我添加了門店客服人員的微信，并了解了個人寫真的拍攝套餐和風(fēng)格細(xì)節(jié)。對方向我推薦了一位攝影師，并表示我可以指定該攝影師為我拍攝，當(dāng)天我支付了19.9元預(yù)定了該攝影師的拍攝名額，并約定于去年5月31日到店溝通套餐。

去年5月31日，到店后工作人員接待了我，并向我推薦了幾種拍攝套餐，最后我選了一個原價2298元的套餐，可以拍攝三套服裝，優(yōu)惠后我支付了1298元。付款后工作人員在微信建立了對接群，我們在群里溝通了我想要的拍攝風(fēng)格，商家表示都可以拍攝。

去年6月10日，我到店拍攝，發(fā)現(xiàn)拍攝布景并不是我當(dāng)時與商家溝通時想要的效果，但我當(dāng)天還是完成了拍攝。過了十天，我選照片時發(fā)現(xiàn)，拍攝的三組照片沒有一張是令我滿意的，與商家溝通后，對方為我安排于去年7月4日更換攝影師重新拍攝。

去年7月11日，我對重新拍攝的照片都很滿意，但套餐中能精修的數(shù)量有限，我想保留的照片較多。商家便給我推薦了一個新套餐，并承諾購買該套餐后，我這次拍攝選中的92張照片會精修并制作成相冊。我認(rèn)為如果這次拍攝效果最終能令我滿意，我也愿意下次繼續(xù)消費(fèi)，因此當(dāng)天我支付5888元又購買了一款套餐，其中包含5次拍攝，每次有兩套服裝，還會贈送原片。去年8月2日，商家提供了精修照片，我不是很滿意，我認(rèn)為沒有達(dá)到商家所宣傳的修圖水平，因此提出了修改意見，希望對方能夠重新修圖。

之后商家又重新修了幾次照片，但我認(rèn)為對方根本沒有按照我的需求修圖，多次溝通依舊無果，直到去年10月24日，我的照片已經(jīng)修了第八次，我對商家的態(tài)度不滿意。選片時，我發(fā)現(xiàn)兩次為我拍攝的攝影師都不是商家承諾的那位攝影師，并且我發(fā)現(xiàn)商家用于宣傳的模特照片并非原創(chuàng)，我感覺被欺騙，之后我提出想要退費(fèi)，但商家拒絕了。我將此事反映至相關(guān)部門，經(jīng)過調(diào)解，1月2日，商家承諾將于3月15日前退還4500元。臨近退款期限，商家卻遲遲未退費(fèi)，我發(fā)現(xiàn)門店閉店，但我了解到門店相關(guān)負(fù)責(zé)人還有一家攝影店，位于諸暨市暨陽街道暨東路的九月印像攝影工作室一直在營業(yè)。我多次嘗試聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方卻將我的電話拉黑了。4月5日，我去九月印像攝影工作室，通過門店工作人員嘗試聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人卻依舊無法聯(lián)系上，我希望商家能盡快退款。

相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式始終無人接聽

消費(fèi)者可向相關(guān)部門反映此事