杭州富陽(yáng)的孫大姐

年初買(mǎi)了一口純鈦炒鍋

花了將近一千塊錢(qián)

說(shuō)是用了十來(lái)天就出現(xiàn)問(wèn)題

這幾個(gè)月一直在跟商家折騰怎么處理

孫大姐買(mǎi)的鍋叫三頭鷹純鈦不粘鍋

當(dāng)時(shí)在三頭鷹官方旗艦店直播間

花了969塊錢(qián)買(mǎi)的

她說(shuō)一月份收到貨

用了十來(lái)天就發(fā)現(xiàn)掉漆

從孫大姐拍的照片可以看到

鍋沿的不同位置出現(xiàn)了小白點(diǎn)

她說(shuō)剛開(kāi)始只有幾個(gè)

后來(lái)逐漸增多

平時(shí)一個(gè)人燒飯

使用也是非常注意

她認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題

向商家反映情況要求退貨

對(duì)方說(shuō)已經(jīng)過(guò)了七天退貨期限

平臺(tái)介入后

商家說(shuō)給她換口新的

那口鍋已經(jīng)退回給商家

孫大姐覺(jué)得

換貨沒(méi)有解決和回應(yīng)她對(duì)這個(gè)鍋的質(zhì)量懷疑

還是要求退貨

這家三頭鷹店鋪的宣傳語(yǔ)寫(xiě)著

“中國(guó)高端鈦鍋銷(xiāo)量第一”

榮獲“紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大賞、設(shè)計(jì)俱樂(lè)部

if設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、2012室內(nèi)創(chuàng)新獎(jiǎng)”

“含鈦廚具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起草品牌”等

記者問(wèn)商家客服這鍋是純鈦的嗎？

為什么用了十多天會(huì)出現(xiàn)掉漆

客服回復(fù)：鈦在最內(nèi)層

保證了鍋的健康性

中間夾層是鋁

保證了迅速均勻的傳導(dǎo)熱

 鐵在最外層

堅(jiān)固耐用

且成熟的表面處理工藝

保證了鍋的美觀

記者一琢磨

客服這話(huà)只回答了第一個(gè)問(wèn)題

并沒(méi)有正面回應(yīng)小白點(diǎn)的話(huà)題

而且這鍋叫純鈦不沾鍋

怎么又有鋁又有鐵？

記者仔細(xì)研讀了店鋪介紹

發(fā)現(xiàn)了一行小字：

說(shuō)明100%采用純鈦板材

是指食品接觸面

而材質(zhì)這里也標(biāo)注了

純鈦板材、鋁、鐵

記者向客服轉(zhuǎn)達(dá)了孫大姐的退貨退款訴求

對(duì)方回復(fù)：稍等

然后就沒(méi)有然后了

孫大姐提到

目前她已被三頭鷹官方旗艦店直播間

給拉黑了

在此之前

4月25號(hào)

孫大姐發(fā)起了僅退款

附了兩張圖片

25號(hào)商家拒絕退款

備注：退貨退款不支持

已給客戶(hù)換貨

買(mǎi)家因個(gè)人原因拒收

26號(hào)客服發(fā)起仲裁

平臺(tái)客服開(kāi)始處理

孫大姐反饋

平臺(tái)介入后

店家還是不愿意退貨退款

她會(huì)繼續(xù)維權(quán)

記者聯(lián)系了平臺(tái)客服

到5月3號(hào)的進(jìn)度明細(xì)

仍然停留在升級(jí)高級(jí)專(zhuān)員階段