劉女士說(shuō)，3am美發(fā)萬(wàn)象店開(kāi)在萬(wàn)象城的沿街商鋪地帶，2024年年中，該店舉辦“充值1000元辦會(huì)員卡可以免費(fèi)洗頭”活動(dòng)，于是她成為了該店的會(huì)員之一。

“消費(fèi)幾次后，大概在去年11月，店內(nèi)工作人員告訴我門(mén)店要改名，并且也不承認(rèn)有免費(fèi)洗頭這項(xiàng)活動(dòng)了�！眲⑴�士說(shuō)，得知此消息后她提出退款，但店員稱如若退款，那么此前的消費(fèi)項(xiàng)目都要按照原價(jià)收取。就這樣，她沒(méi)有得退款。直至今年4月，劉女士想去店內(nèi)消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，門(mén)店關(guān)門(mén)了。她說(shuō)：“沒(méi)有人通知我要關(guān)門(mén)，而且也沒(méi)有人聯(lián)系我要如何處理余款�！�

劉女士將自己的遭遇發(fā)布在社交軟件App上，引起了不少網(wǎng)友關(guān)注，她在帖子的評(píng)論區(qū)里找到了9名和她情況類似的網(wǎng)友，并組建了一個(gè)微信群用于維權(quán)。

15日，記者看到了劉女士說(shuō)的那個(gè)微信維權(quán)群群聊內(nèi)容。

有的網(wǎng)友表示，去年9月至今年3月，陸續(xù)收到陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)的關(guān)于該店的相關(guān)信息，顯示3am美發(fā)萬(wàn)象店更名原因是該店與3am品牌暫停合作關(guān)系，同時(shí)該品牌在城中區(qū)地王大廈又新開(kāi)了一家美發(fā)店（以下簡(jiǎn)稱3am美發(fā)地王店），這兩家店之間不存在任何關(guān)系。

有的網(wǎng)友則表示，她在去年11月到3am美發(fā)萬(wàn)象店消費(fèi)時(shí)，被發(fā)型師告知無(wú)法消費(fèi)，原因是合伙人之間有糾紛。

還有的網(wǎng)友表示，當(dāng)時(shí)得知店內(nèi)不再免費(fèi)洗頭后，她便將此前在店內(nèi)花680元購(gòu)買的護(hù)理液帶走了，但會(huì)員卡里仍有127元未能在關(guān)門(mén)前消費(fèi)完。

記者聯(lián)系到其中一名消費(fèi)者韋女士。她表示曾因消費(fèi)問(wèn)題而被3am美發(fā)萬(wàn)象店和地王店互相推諉。她的卡內(nèi)還剩600元，今年1月她從外地回到柳州準(zhǔn)備到3am美發(fā)萬(wàn)象店消費(fèi)時(shí)，被告知卡內(nèi)余額充值在3am品牌的小程序里，她需要到3am美發(fā)地王店消費(fèi)；而她去到地王店后，卻被告知她只能回到萬(wàn)象店消費(fèi)，“在如此‘踢皮球’下，我的卡內(nèi)余額始終未能得到消費(fèi)�！�

15日，記者走訪3am美發(fā)萬(wàn)象店看到，原址已被別的商家接替，目前處于裝修狀態(tài)。

記者了解到，今年2月27日，魚(yú)峰區(qū)麒麟街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接到投訴后，到該店進(jìn)行查處，但無(wú)法取得該店法定代表人的聯(lián)系方式；3月14日，因該店的投訴量較多，麒麟街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所已停止該單位變更、注銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)。

當(dāng)天下午，記者來(lái)到3am美發(fā)地王店，該店負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)，該店工作人員表示沒(méi)有萬(wàn)象店的工作人員轉(zhuǎn)移至此，對(duì)于萬(wàn)象店的事他們也不清楚。