“明明說好有回購服務(wù),到時間了商家卻找不到了,這不是坑人嘛!”4月8日,劉先生向“柳報(bào)維權(quán)哥”(微信號:lzwbwq)反映,他3年前在柳南區(qū)沃爾瑪港大福店花費(fèi)7552元購買了一枚2.88克的“金750鉆石戒指”,當(dāng)時店家承諾購買幾年后可提供回購服務(wù),可如今他找不到負(fù)責(zé)人辦理回購,投訴也毫無結(jié)果。 4月9日至10日,記者對此進(jìn)行了走訪。 劉先生介紹,2022年4月,他在柳南區(qū)沃爾瑪港大福挑選戒指時,店家為促成交易,推出了回購服務(wù):滿3年按實(shí)際購買價80%回購,滿4年按實(shí)際購買價90%回購,滿5年按實(shí)際購買價100%回購。劉先生便支付了7552元購買,并與店家簽訂了書面協(xié)議,協(xié)議上蓋了柳州市柳南區(qū)臻泰珠寶店的公章,該公司自稱是港大福品牌加盟商。 2024年底,劉先生想到快要辦理回購了,就撥打該店售后電話,這才得知該店已于2024年1月閉店,售后問題需到柳北區(qū)大潤發(fā)港大福店咨詢。 今年4月初,劉先生到柳北區(qū)大潤發(fā)港大福店辦理回購,卻被拒絕。該店負(fù)責(zé)人稱:“是誰簽的合同,就找誰履行。”劉先生又撥打合同上的港大福品牌總部熱線詢問,熱線回復(fù)稱,門店經(jīng)營者與客戶的合同糾紛與總部無關(guān)。 劉先生多次咨詢都沒有結(jié)果,他得知柳南區(qū)沃爾瑪港大福店的老板姓江,但與他簽訂合同的是一名姓黃的業(yè)務(wù)員。劉先生又嘗試撥打江先生的電話,可號碼已成空號。 “我現(xiàn)在懷疑他們這個活動就是誘導(dǎo)消費(fèi)!現(xiàn)在推三阻四,不履行承諾。另外他們關(guān)閉了多家店鋪,產(chǎn)品的售后很難保障。”劉先生說,他已向市場監(jiān)管部門反映,卻一直沒有結(jié)果。 劉先生此前消費(fèi)的店鋪已注銷 記者通過企查查App查詢發(fā)現(xiàn),柳州市柳南區(qū)臻泰珠寶店已于2024年1月25日注銷,經(jīng)營者為江山。此外,港大福品牌原本在我市有5家分店,現(xiàn)在4家分店已閉店且營業(yè)執(zhí)照注銷,僅剩柳北區(qū)大潤發(fā)店還在經(jīng)營。 9日16時,記者與劉先生一同來到柳北區(qū)大潤發(fā)港大福店。 自稱是該店店長的黃女士表示,店內(nèi)目前沒有回購服務(wù),關(guān)于劉先生詢問的回購問題,因不是他們店簽訂的合同,他們無法直接辦理,但他們店愿意協(xié)助劉先生解決問題,目前已對接相關(guān)人員,愿意以3000元回收劉先生的產(chǎn)品。若劉先生不滿意,可按“誰簽合同找誰”的方式,找簽訂合同的負(fù)責(zé)人辦理回購。 劉先生對此解決方案不滿意,并表示:“我買的產(chǎn)品即將滿足回購條件,但是店鋪沒打招呼就突然關(guān)閉,我認(rèn)為其中有貓膩! 如今還在營業(yè)的柳北區(qū)大潤發(fā)港大福 得知記者介入后,9日16時30分,原柳南區(qū)臻泰珠寶店經(jīng)營者江先生聯(lián)系了記者。他承認(rèn)了此前向劉先生銷售產(chǎn)品的行為,“這事我不是不認(rèn)賬,而是門店關(guān)門了,我要去向原來跟我一起經(jīng)營這家店的負(fù)責(zé)人協(xié)商,共同出錢解決顧客的問題。” 對于閉店原因,江先生稱因生意難以經(jīng)營下去,營業(yè)執(zhí)照已注銷,之前的回購約定只能慢慢履行。對設(shè)置回購的服務(wù)活動,江先生坦言:“當(dāng)時我們在營銷策略上面有點(diǎn)過了,因?yàn)槲覀儼训杲唤o他人去運(yùn)營,可能在運(yùn)營期間出了問題!苯壬硎荆瑫組織相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商,積極為劉先生解決問題。 廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維認(rèn)為,本案中,劉先生與柳南區(qū)臻泰珠寶店簽訂了包含回購服務(wù)的書面協(xié)議,商家應(yīng)按照協(xié)議約定履行回購義務(wù)。該店2024年注銷且未告知劉先生,回購服務(wù)無法進(jìn)行,明顯違反了合同約定,構(gòu)成違約行為。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。若該店無法繼續(xù)履行合同約定,則需賠償劉先生因此遭受的損失。劉先生可向行政部門投訴或向法院起訴。 另外,若品牌總部對加盟店監(jiān)管不力導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損,可能承擔(dān)連帶責(zé)任。品牌總部以門店經(jīng)營者與客戶的合同糾紛與己無關(guān)來推脫責(zé)任,這是不合理的,若其對加盟店有統(tǒng)一管理宣傳的職責(zé),且消費(fèi)者基于品牌信任購買,品牌總部也應(yīng)保障消費(fèi)者權(quán)益。 10日下午3時,劉先生致電記者稱,商家已按協(xié)議回購產(chǎn)品,并給予道歉和相應(yīng)補(bǔ)償。劉先生說:“感謝‘柳報(bào)維權(quán)哥’的幫忙,也希望消費(fèi)者警惕消費(fèi)陷阱,不要踩坑。”
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