劉先生介紹，2022年4月，他在柳南區(qū)沃爾瑪港大福挑選戒指時，店家為促成交易，推出了回購服務(wù)：滿3年按實(shí)際購買價80%回購，滿4年按實(shí)際購買價90%回購，滿5年按實(shí)際購買價100%回購。劉先生便支付了7552元購買，并與店家簽訂了書面協(xié)議，協(xié)議上蓋了柳州市柳南區(qū)臻泰珠寶店的公章，該公司自稱是港大福品牌加盟商。

2024年底，劉先生想到快要辦理回購了，就撥打該店售后電話，這才得知該店已于2024年1月閉店，售后問題需到柳北區(qū)大潤發(fā)港大福店咨詢。

今年4月初，劉先生到柳北區(qū)大潤發(fā)港大福店辦理回購，卻被拒絕。該店負(fù)責(zé)人稱：“是誰簽的合同，就找誰履行。”劉先生又撥打合同上的港大福品牌總部熱線詢問，熱線回復(fù)稱，門店經(jīng)營者與客戶的合同糾紛與總部無關(guān)。

劉先生多次咨詢都沒有結(jié)果，他得知柳南區(qū)沃爾瑪港大福店的老板姓江，但與他簽訂合同的是一名姓黃的業(yè)務(wù)員。劉先生又嘗試撥打江先生的電話，可號碼已成空號。

“我現(xiàn)在懷疑他們這個活動就是誘導(dǎo)消費(fèi)！現(xiàn)在推三阻四，不履行承諾。另外他們關(guān)閉了多家店鋪，產(chǎn)品的售后很難保障。”劉先生說，他已向市場監(jiān)管部門反映，卻一直沒有結(jié)果。

劉先生此前消費(fèi)的店鋪已注銷

記者通過企查查App查詢發(fā)現(xiàn)，柳州市柳南區(qū)臻泰珠寶店已于2024年1月25日注銷，經(jīng)營者為江山。此外，港大福品牌原本在我市有5家分店，現(xiàn)在4家分店已閉店且營業(yè)執(zhí)照注銷，僅剩柳北區(qū)大潤發(fā)店還在經(jīng)營。

9日16時，記者與劉先生一同來到柳北區(qū)大潤發(fā)港大福店。

自稱是該店店長的黃女士表示，店內(nèi)目前沒有回購服務(wù)，關(guān)于劉先生詢問的回購問題，因不是他們店簽訂的合同，他們無法直接辦理，但他們店愿意協(xié)助劉先生解決問題，目前已對接相關(guān)人員，愿意以3000元回收劉先生的產(chǎn)品。若劉先生不滿意，可按“誰簽合同找誰”的方式，找簽訂合同的負(fù)責(zé)人辦理回購。

劉先生對此解決方案不滿意，并表示：“我買的產(chǎn)品即將滿足回購條件，但是店鋪沒打招呼就突然關(guān)閉，我認(rèn)為其中有貓膩�！�

如今還在營業(yè)的柳北區(qū)大潤發(fā)港大福

得知記者介入后，9日16時30分，原柳南區(qū)臻泰珠寶店經(jīng)營者江先生聯(lián)系了記者。他承認(rèn)了此前向劉先生銷售產(chǎn)品的行為，“這事我不是不認(rèn)賬，而是門店關(guān)門了，我要去向原來跟我一起經(jīng)營這家店的負(fù)責(zé)人協(xié)商，共同出錢解決顧客的問題。”

對于閉店原因，江先生稱因生意難以經(jīng)營下去，營業(yè)執(zhí)照已注銷，之前的回購約定只能慢慢履行。對設(shè)置回購的服務(wù)活動，江先生坦言：“當(dāng)時我們在營銷策略上面有點(diǎn)過了，因?yàn)槲覀儼训杲唤o他人去運(yùn)營，可能在運(yùn)營期間出了問題�！苯�先生表示，會組織相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，積極為劉先生解決問題。

廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維認(rèn)為，本案中，劉先生與柳南區(qū)臻泰珠寶店簽訂了包含回購服務(wù)的書面協(xié)議，商家應(yīng)按照協(xié)議約定履行回購義務(wù)。該店2024年注銷且未告知劉先生，回購服務(wù)無法進(jìn)行，明顯違反了合同約定，構(gòu)成違約行為。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。若該店無法繼續(xù)履行合同約定，則需賠償劉先生因此遭受的損失。劉先生可向行政部門投訴或向法院起訴。

另外，若品牌總部對加盟店監(jiān)管不力導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，可能承擔(dān)連帶責(zé)任。品牌總部以門店經(jīng)營者與客戶的合同糾紛與己無關(guān)來推脫責(zé)任，這是不合理的，若其對加盟店有統(tǒng)一管理宣傳的職責(zé)，且消費(fèi)者基于品牌信任購買，品牌總部也應(yīng)保障消費(fèi)者權(quán)益。

10日下午3時，劉先生致電記者稱，商家已按協(xié)議回購產(chǎn)品，并給予道歉和相應(yīng)補(bǔ)償。劉先生說：“感謝‘柳報(bào)維權(quán)哥’的幫忙，也希望消費(fèi)者警惕消費(fèi)陷阱，不要踩坑。”