近日,杭州建德的陳女士花了將近1萬元買了臺小米MIX Fold4,但她說用了不到3天,突然黑屏了。小米售后檢測后提出這是人為損壞,換屏要3千元,這讓陳女士無法接受。
2月14日,陳女士丈夫在建德小米保健路店,花9499元買了臺小米MIX Fold4折疊手機(jī),送給陳女士當(dāng)禮物,可手機(jī)還沒帶出店,意外就發(fā)生了。“在他這里拆開的,副屏沒有閃的,主屏折疊打開以后,就是一閃一閃的,他說這個手機(jī)可能有問題,給我換一個,因為當(dāng)時票都開掉了。”
據(jù)陳女士說,工作人員現(xiàn)場提出換新機(jī),但因為配色不全,得從別的地方調(diào)貨。就這樣,陳女士等了幾天,2月17日再次上門把新手機(jī)拿回了家?捎昧藳]幾天,新手機(jī)又壞了:“19號一直閃閃閃,屏幕也不能滑了,我們就拿到店里了。”
根據(jù)陳女士提供的視頻,當(dāng)時手機(jī)折疊打開后,主屏幕按上去沒有反應(yīng),而在采訪現(xiàn)場,手機(jī)主屏幕中間干脆黑屏了。“他打開看了以后,說屏碎了,我說刷視頻最多不超過15分鐘,什么東西都沒有碰到過,怎么會裂呢。”
觀察手機(jī)屏幕,并無異常,小米售后是如何得出屏幕破損這個結(jié)論的呢?隨后記者陪同陳女士來到了建德小米保健路店。工作人員表示:“花屏明顯是壓傷,能給她優(yōu)惠就盡量去優(yōu)惠,因為畢竟是人為造成的,維修大概是3千多。”
在工作人員的指引下,記者看到手機(jī)主屏幕的左右兩側(cè)確實有兩個對稱的、很細(xì)微的破裂點(diǎn),不仔細(xì)看還真發(fā)現(xiàn)不了。工作人員解釋:“比較脆弱,它里面是柔性屏,當(dāng)你裝口袋或者壓牢的時候,它是會硬壓的,擠壓造成的。”
小米方面表示,這款手機(jī)主屏幕采用的是柔性屏,如果在折疊屏幕時,手機(jī)里夾雜了硬物,就有可能可能造成屏幕碎裂。記者網(wǎng)上了解到,自小米MIX Fold4上市以來,不少消費(fèi)者抱怨主屏幕太脆弱,也有消費(fèi)者遇到了和陳女士相同的情況,因為有磕碰或者劃痕被認(rèn)定為人為損壞而無法理賠。
“得把它供起來。”陳女士無奈。店里工作人員說:“當(dāng)時我就跟他們建議,這款手機(jī)內(nèi)屏比較柔弱,用的時候一定要小心,千萬不要有沙子進(jìn)去再盒蓋,不能說供起來,我們樣板機(jī)擺這里,很多人嘗試,至少上千遍了。”
經(jīng)記者協(xié)商,小米方面表示,因為是人為因素導(dǎo)致屏幕碎裂,無法免費(fèi)售后,但考慮到陳女士這臺手機(jī)用了還不到3天,會和公司申請換屏的優(yōu)惠,對此陳女士表示接受。
來源:小強(qiáng)熱線浙江教科(ztv4xqrx)
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