“商家沒(méi)有提前告知我這個(gè)車(chē)膜有3個(gè)月的保質(zhì)期,現(xiàn)在過(guò)期了要我自掏腰包重新再買(mǎi)一套。”近日,市民孫女士向信網(wǎng)反映,她在李滄區(qū)的棕也汽車(chē)改裝貼膜精洗養(yǎng)護(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“棕也改裝”)給摩托車(chē)貼膜,因?qū)Φ谝淮钨N膜效果不滿(mǎn)意,商家承諾重新買(mǎi)一套車(chē)膜為孫女士的摩托車(chē)貼膜。期間孫女士一直將車(chē)停放在商家店內(nèi),等她從國(guó)外回來(lái)想要貼膜時(shí),棕也改裝的工作人員告訴她,車(chē)膜的保質(zhì)期為三個(gè)月,現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期,需要她重新購(gòu)買(mǎi)一套車(chē)膜進(jìn)行貼膜,這讓她不能接受。
2024年10月,孫女士花4700元將自己的摩托車(chē)送去棕也改裝進(jìn)行貼膜,由于第一次貼膜后出現(xiàn)了鼓包、起邊以及圖案歪斜等問(wèn)題,棕也改裝承諾會(huì)重新為孫女士訂購(gòu)一套車(chē)膜進(jìn)行二次貼膜!皬娜ツ11月底一直到今年2月初,我的車(chē)一直在店里,期間他沒(méi)給我貼膜,雖然我人一直在國(guó)外,但是但凡商家告知我有三個(gè)月保質(zhì)期的事,也不會(huì)像現(xiàn)在這樣!
根據(jù)孫女士反映的情況,信網(wǎng)聯(lián)系了棕也改裝的石先生,石先生表示,重新為孫女士訂購(gòu)的車(chē)膜是去年10月底到貨的,車(chē)膜的保質(zhì)期為三個(gè)月,在保質(zhì)期結(jié)束前已多次催促孫女士前來(lái)貼膜,但孫女士一直未到店!败(chē)確實(shí)是放在我們店里,她自己的事情自己不上心,我們也不能專(zhuān)門(mén)只服務(wù)她這一個(gè)顧客!笔壬嬖V信網(wǎng),二次貼膜從美觀(guān)的角度出發(fā)自己在1月初詢(xún)問(wèn)了孫女士是否要進(jìn)行拆殼,但孫女士2月份才來(lái)店里取車(chē)拆殼,這個(gè)時(shí)候車(chē)膜超過(guò)保質(zhì)期,粘度不夠了。
在孫女士看來(lái),商家沒(méi)有提前告知車(chē)膜有3個(gè)月保質(zhì)期,導(dǎo)致車(chē)膜過(guò)期是商家的責(zé)任?勺匾哺难b的石先生認(rèn)為,自己前期已經(jīng)多次催促,因?qū)O女士一直在國(guó)外對(duì)自己的事情不上心才導(dǎo)致這樣的結(jié)果!邦櫩腿绻匦沦(gòu)買(mǎi)車(chē)膜,我們從解決問(wèn)題的角度出發(fā),最初是愿意承擔(dān)百分之三十的費(fèi)用,但是退款是不能滿(mǎn)足的!睂O女士提出退款訴求后,雙方始終未能達(dá)成一致。
對(duì)此,青島消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益委員會(huì)的工作人員表示,商家應(yīng)提前告知消費(fèi)者涉及到商品的重要信息,但是此事中消費(fèi)者可能也存在拖延時(shí)間的情況,建議雙方先協(xié)商,協(xié)商不成可以向?qū)俚匦姓块T(mén)反映。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析認(rèn)為,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保其提供的信息真實(shí)準(zhǔn)確,不得隱瞞重要事實(shí)誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤決策。因此,商家應(yīng)該在銷(xiāo)售產(chǎn)品之前明確告知消費(fèi)者的使用期限和服務(wù)期限等相關(guān)信息。關(guān)于車(chē)膜超出了保質(zhì)期的問(wèn)題,如果是因?yàn)樯碳椅茨芗皶r(shí)通知孫女士而導(dǎo)致的,商家可能存在違約行為。但如果商家能夠證明他們?cè)鴩L試聯(lián)系孫女士并且提供了合理的通知方式,而孫女士由于個(gè)人原因未能及時(shí)回應(yīng),這種情況下商家的責(zé)任可能會(huì)減輕。
如果孫女士認(rèn)為她的合法權(quán)益受到了侵害,可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定,要求商家承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,包括但不限于退貨退款、更換商品或者修理服務(wù)以及必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。(趙彥閱)
更多>>熱門(mén)排行
更多>>長(zhǎng)沙常用電話(huà)
長(zhǎng)沙社區(qū)排行
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。