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車膜過期要重新購買 棕也改裝未告知保質期引消費者不滿
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2025-02-22

“商家沒有提前告知我這個車膜有3個月的保質期,現(xiàn)在過期了要我自掏腰包重新再買一套!苯,市民孫女士向信網(wǎng)反映,她在李滄區(qū)的棕也汽車改裝貼膜精洗養(yǎng)護(以下簡稱“棕也改裝”)給摩托車貼膜,因對第一次貼膜效果不滿意,商家承諾重新買一套車膜為孫女士的摩托車貼膜。期間孫女士一直將車停放在商家店內,等她從國外回來想要貼膜時,棕也改裝的工作人員告訴她,車膜的保質期為三個月,現(xiàn)在已經(jīng)超過保質期,需要她重新購買一套車膜進行貼膜,這讓她不能接受。

2024年10月,孫女士花4700元將自己的摩托車送去棕也改裝進行貼膜,由于第一次貼膜后出現(xiàn)了鼓包、起邊以及圖案歪斜等問題,棕也改裝承諾會重新為孫女士訂購一套車膜進行二次貼膜!皬娜ツ11月底一直到今年2月初,我的車一直在店里,期間他沒給我貼膜,雖然我人一直在國外,但是但凡商家告知我有三個月保質期的事,也不會像現(xiàn)在這樣。”

根據(jù)孫女士反映的情況,信網(wǎng)聯(lián)系了棕也改裝的石先生,石先生表示,重新為孫女士訂購的車膜是去年10月底到貨的,車膜的保質期為三個月,在保質期結束前已多次催促孫女士前來貼膜,但孫女士一直未到店。“車確實是放在我們店里,她自己的事情自己不上心,我們也不能專門只服務她這一個顧客。”石先生告訴信網(wǎng),二次貼膜從美觀的角度出發(fā)自己在1月初詢問了孫女士是否要進行拆殼,但孫女士2月份才來店里取車拆殼,這個時候車膜超過保質期,粘度不夠了。

在孫女士看來,商家沒有提前告知車膜有3個月保質期,導致車膜過期是商家的責任?勺匾哺难b的石先生認為,自己前期已經(jīng)多次催促,因孫女士一直在國外對自己的事情不上心才導致這樣的結果!邦櫩腿绻匦沦徺I車膜,我們從解決問題的角度出發(fā),最初是愿意承擔百分之三十的費用,但是退款是不能滿足的!睂O女士提出退款訴求后,雙方始終未能達成一致。

對此,青島消費者保護權益委員會的工作人員表示,商家應提前告知消費者涉及到商品的重要信息,但是此事中消費者可能也存在拖延時間的情況,建議雙方先協(xié)商,協(xié)商不成可以向屬地行政部門反映。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析認為,根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者的告知義務。經(jīng)營者應確保其提供的信息真實準確,不得隱瞞重要事實誤導消費者做出錯誤決策。因此,商家應該在銷售產(chǎn)品之前明確告知消費者的使用期限和服務期限等相關信息。關于車膜超出了保質期的問題,如果是因為商家未能及時通知孫女士而導致的,商家可能存在違約行為。但如果商家能夠證明他們曾嘗試聯(lián)系孫女士并且提供了合理的通知方式,而孫女士由于個人原因未能及時回應,這種情況下商家的責任可能會減輕。

如果孫女士認為她的合法權益受到了侵害,可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規(guī)定,要求商家承擔相應的民事責任,包括但不限于退貨退款、更換商品或者修理服務以及必要的經(jīng)濟補償。(趙彥閱)

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