2024年9月19日，大疆發(fā)布了一款相機"Osmo Action 5 Pro"，主打裸機20米潛水功能，該款產(chǎn)品一經(jīng)推出，受到不少人關(guān)注。日前有人在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱，這款相機一下水就發(fā)生故障，進(jìn)一步查看發(fā)現(xiàn)相機充電口蓋板松動。
2024年11月，一名博主發(fā)布視頻稱，自己在南極旅行期間，使用Osmo Action 5 Pro過程中機器進(jìn)水，而后無法使用。博主使用大疆Action 5 Pro拍攝的水下畫面“24年11月15日的時候，當(dāng)時我在南極，用的就是最新款的大疆Action 5 Pro，當(dāng)時領(lǐng)隊說水下面特別漂亮，我們就想要放到水下去拍。我看過大疆的說明書，是允許20米防水。說明書上列出來必須要檢查USB孔蓋和電池蓋，保證它們完全密封，我也確實這么做了。當(dāng)時沖鋒舟停在水上，我把相機放下去后又拿起來看了一下，發(fā)現(xiàn)真是防水的，然后又放到水里，前后不過一兩分鐘的樣子，我登到浮冰上的時候，想要打開相機就打不開了。等回到船上以后，把相機蓋子一打開，海水就從相機里流了出來。相機里面完全沒有防水，完全靠蓋上面那一點點的橡膠圈防水，里面沒有任何的隔離措施，相機的主機板什么的全泡在海水里面了。”博主告訴記者，事發(fā)后，品牌方做了售后應(yīng)急處理，短時間內(nèi)給他換了新機器，還幫他恢復(fù)了之前相機里的數(shù)據(jù)。該視頻發(fā)布前后，有多人也在網(wǎng)上反映Osmo Action 5 Pro相關(guān)問題。2024年11月17日，網(wǎng)友“樂觀的悲觀主義者”稱Action 5 pro下水測試，充電口和電池處均有進(jìn)水水珠；
2024年11月26日，網(wǎng)友“章魚大星”稱拍完視頻后Action就進(jìn)水無法開機了；
2024年12月15日，網(wǎng)友“Doris”稱將新買的機器下海，12月13日拿到店里說疑似進(jìn)水，需返廠檢測，12月21日接到售后電話，說是由于非人為原因出現(xiàn)的機子的非性能問題，可以換一臺新的；
2024年12月27日，網(wǎng)友“貓綠貓綠貓綠呀”稱：官方說是20米防水，這樣怕是入水就壞啊。
多名Osmo Action 5 Pro用戶在網(wǎng)上表達(dá)了對該款產(chǎn)品的擔(dān)憂，同時有用戶稱，有人對產(chǎn)品感到擔(dān)憂但產(chǎn)品未損壞，品牌方給予了免費更換背板的服務(wù)，對于已經(jīng)進(jìn)水的機器，有人獲得了品牌方免費換機的服務(wù)。網(wǎng)友“熊胖胖熊本”：按他的說法，這些連接件本身都會有這樣的輕微的松動，但只要不露出紅色部分就沒關(guān)系，沒有風(fēng)險，但是既然有人出了這樣的問題還是很擔(dān)心，所以我還是反復(fù)地試，不知道是不是因為我試多了的問題，還是它本身就有問題，這樣按他說法就是有風(fēng)險了。我就把這個視頻發(fā)給了這位客服，然后他也特別痛快地給我補寄了一個新的保護(hù)蓋。記者實地走訪該品牌線下賣場，在一門店內(nèi)，店員將一臺Osmo Action 5 Pro丟到了水桶里，在平靜的水里進(jìn)行測試，約30秒后機器被拿出，記者注意到，此時機器外表有明顯水漬，那么內(nèi)部情況如何呢？店員將Action 5 Pro丟到了水桶里進(jìn)行測試機器離水后，記者測試它的拍照和視頻功能，都可以正常使用，但機器上發(fā)現(xiàn)了電池倉保護(hù)蓋和充電口保護(hù)蓋松動的情況。按照店員的說法，滲水未至紅色告警區(qū)域，就不影響防水性能，然而在部分區(qū)域的紅線內(nèi)，記者看到了少量水漬。大疆客服針對“紅色標(biāo)記內(nèi)有少量水漬”表示：從您目前反饋的照片看，機器未有進(jìn)水現(xiàn)象。紅色標(biāo)記內(nèi)有少量水漬的原因可能是由于縫隙內(nèi)的水漬殘留未擦干凈，在電池倉保護(hù)蓋推開過程中水珠滑動至紅色標(biāo)記處導(dǎo)致。用戶如遇到機器表面有少量水漬殘留的情況，擦干即可。記者留意到，該款產(chǎn)品的防水性能主要依靠保護(hù)蓋下方的紅色橡膠區(qū)域進(jìn)行隔水，一旦保護(hù)蓋位移過大，就有進(jìn)水風(fēng)險。那么，保護(hù)蓋松動是否構(gòu)成設(shè)計缺陷呢？2月17日下午，品牌方以郵件形式回復(fù)了記者，稱Osmo Action 5 Pro經(jīng)專業(yè)機構(gòu)依據(jù)GB/T 4208-2017標(biāo)準(zhǔn)測試，通過20m水深裸機防水測試，機構(gòu)檢測符合CNAS、ILAC標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，生產(chǎn)測試條件比用戶常規(guī)使用更嚴(yán)苛。保護(hù)蓋開合手感是平衡設(shè)計，產(chǎn)品通過可靠性和防水性測試，不影響防水。遵守用戶手冊使用，卡口設(shè)計不會進(jìn)水。
針對個別機器進(jìn)水反饋，DJI扣合后再次泡水測試判斷原因。目前測試反饋進(jìn)水樣機普遍無漏水點，多因安裝電池蓋或充電蓋未扣好，屬個別現(xiàn)象，無需召回。考慮用戶體驗和感知差異，對保護(hù)蓋開合手感有顧慮的用戶，協(xié)助調(diào)試安裝或提供充電蓋板更換服務(wù)。保修期內(nèi)機器進(jìn)水，免費換新。提醒用戶正確開蓋方式為按壓解鎖按鍵后推開，勿直接推開，以免損壞解鎖部件。
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。