潘大伯：2001年開始買保險(xiǎn)，每年都是十幾萬十幾萬投進(jìn)去。養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，什么保險(xiǎn)都有，我說不清楚，很多，幾十份保單你看。投到了2019年為止。（保費(fèi)）150多萬，借了二十幾萬也投進(jìn)去了，就是170多（萬）。

記者：向誰借？

潘大伯：保險(xiǎn)公司借，說我七八十萬好借，我這么多投保啊，喊我投進(jìn)去。

記者：你到保險(xiǎn)公司借錢，然后去買保險(xiǎn)？

潘大伯：對(duì)。

潘大伯：40多萬存款差不多，都拎出來投到保險(xiǎn)公司里去了。在學(xué)校開小賣部，我一年有10萬錢好賺，我都投進(jìn)去了。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員七八個(gè)，他來他來，分紅多、利息多，他這樣子說。生存金，紅利，利滾利，幾年翻一番。保險(xiǎn)公司的利息多，銀行利息小，讓我一定放在保險(xiǎn)公司的。

記者：我看名字都一樣的，你要買兩份？

潘大伯：對(duì)啊，業(yè)務(wù)員好多，他兩個(gè)人，你是業(yè)務(wù)員，我也是業(yè)務(wù)員。你投給他，再投到我這里。他也來，他也來。禮物送給我，投保多的話，旅游體檢大酒店吃飯都免費(fèi)的。

記者：都去過沒？

潘大伯：都去過了，老人家身體好不好，幫我體檢，很關(guān)心的。

記者：買保險(xiǎn)家里人知道嗎？

潘大伯：不知道，他們都不知道的。

記者：一個(gè)人都不知道？

潘大伯：不知道，我兒子不知道，我女兒也不知道。他們知道要向我要錢的，我要保密的呀。他們問我，我沒錢在了呀。老媽養(yǎng)老，我自己養(yǎng)老，我不錢攢一點(diǎn)，哪里養(yǎng)老用。

潘大伯：我沒錢了，我向他退，說不能退，有損失他說你自己負(fù)責(zé)。退我70多萬，本錢還差100萬差不多，利息還不夠，沒算進(jìn)去。

記者：70多萬后來用在哪些地方？

潘大伯：老媽心臟，手?jǐn)嗔耍�腳斷了，每年都是還要請保姆，什么都要錢用，都用他們身上，我錢就沒有了。

記者：治療？

潘大伯：對(duì)呀，治療花了要60萬差不多呀。

潘大伯：申請書是保險(xiǎn)公司寫的，不是我寫的，一刀切賠我151萬。第二個(gè)方案幫我剩下保單恢復(fù)，可以轉(zhuǎn)賬可以領(lǐng)這樣子。

記者：你這個(gè)時(shí)候所有的保單都已經(jīng)取消掉了？

潘大伯：取消掉了，我沒錢了。兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)算一個(gè)星期，同上級(jí)公司批一個(gè)月，他改變了，他又不給我了。

記者：上面沒同意是不是？

潘大伯：我不知道呀，他說批了呀，什么要求，我要利息歸利息，損失的鈔票都要還給我，有兩百多萬。

記者：怎么算出來的？

潘大伯：兩百多萬還不止，我利息要七八十萬，存在銀行里面還有利息七八十萬。

記者：你一百多萬存在銀行里有七八十萬利息啊？

潘大伯：170多萬你算一下。

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 前業(yè)務(wù)員：他這個(gè)3年，6年就拿回來的，個(gè)險(xiǎn)的產(chǎn)品，我們是銀保。

記者：是不是利息很高的跟他說？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 前業(yè)務(wù)員：沒有啊。

記者：那這個(gè)保險(xiǎn)好在哪里呢？當(dāng)時(shí)怎么跟他介紹的？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 前業(yè)務(wù)員：這個(gè)你去問公司吧。

記者：你現(xiàn)在還在公司嗎？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 前業(yè)務(wù)員：沒有。

記者：你是已經(jīng)離職了還是怎么樣？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 前業(yè)務(wù)員：對(duì)。

記者：那你還記不記得他在你這邊買了多少保險(xiǎn)啊？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 前業(yè)務(wù)員：我這邊就三年交的就幾萬塊吧。

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 業(yè)務(wù)員：不是，在我這邊不多的，他是不同的業(yè)務(wù)員。

記者：在你這邊大概多少啊？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 業(yè)務(wù)員：就一份，一份已經(jīng)退保了的，你直接跟公司聯(lián)系就好了。他是最后一張引起的，你問他自己他知道了的，跟前面的保險(xiǎn)不相關(guān)的，我們當(dāng)時(shí)都按條款跟他說的，這是有一塊固定的保額，再加每年的分紅。

記者：分紅大概多少？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 業(yè)務(wù)員：分紅是按每年的公司盈利的。

記者：那他大概拿了多少你還記得嗎？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 業(yè)務(wù)員：他拿多少我哪還記得，我現(xiàn)在正在高速上開車。

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司辦公室 工作人員：我們這個(gè)情況也是好多年，然后我們也是當(dāng)時(shí)帶著阿公去了派出所，去了法院，然后去了街道的矛調(diào)，街道的那個(gè)信訪辦也去了，然后社區(qū)那邊都去調(diào)解了的。

記者：那當(dāng)時(shí)怎么會(huì)買這么多，我看他有四十幾份保單拉出來？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司辦公室 工作人員：就是有些人保險(xiǎn)觀念特別好，就像他之前他就是覺得，就跟銀行存款，他會(huì)覺得他就想著錢存銀行，他就覺得想買保險(xiǎn)，然后他買的也是不同的業(yè)務(wù)員的。

記者：比如說一個(gè)保險(xiǎn)他買好多份？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司辦公室 工作人員：不是，不一樣的，他有些是險(xiǎn)種又是不一樣，然后有些繳費(fèi)期限不一樣，有些是繳三年的，有些好像就是繳一年的。要不等一下，我先問一下柜面經(jīng)理有沒有時(shí)間好吧？我是辦公室的，我只是阿公每次來，他在那邊鬧事情，然后我下來去做調(diào)解的。

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 柜面主管：我們在投保的時(shí)候都是基于我們公司的合規(guī)要求，都會(huì)按照條款來解釋的。那在各行各業(yè)金融行業(yè)里面都會(huì)有利益演示，但是利益演示不代表最終的保單收益。我們訂立保險(xiǎn)合同的時(shí)候是基于雙方自愿的。40多份，但是對(duì)于有爭議的保單，我這邊列出來的保單，它的金額應(yīng)該跟他陳述的金額是一樣的。他主張的所交保費(fèi)應(yīng)該也是153萬，因?yàn)槠渌�保單可能在爭議發(fā)生之前就已經(jīng)處理掉了，他有一些自己退保退掉了。當(dāng)老先生過來向我們要求解除合同的時(shí)候，我們按照保單的現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行了計(jì)算。那保單現(xiàn)金價(jià)值一共是1187086.61元。那除了現(xiàn)金價(jià)值以外，保單本身還有收益的，那保單總收益一共是243331.55元，合計(jì)我們應(yīng)該是給付給他1430418.24 元。那由于他在前期通過保單是有借款的，那扣除掉他借款應(yīng)償還的本息部分，一共是扣除掉了是135096.39元。他提到的70多萬應(yīng)該是他最后一次退保的一個(gè)金額，而且那個(gè)金額應(yīng)該是88萬，他現(xiàn)在對(duì)這個(gè)數(shù)字相對(duì)來說比較模糊了。

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 柜面主管：因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同它是有借款功能的，那我們的投保人可以在APP上或者我們自助機(jī)上隨時(shí)自助辦理保單借款。他的借款金額因?yàn)樗�是陸陸續(xù)續(xù)的，一共借了多少，很難有一個(gè)總體的概念。

記者：我聽說他借了錢又去買這個(gè)保險(xiǎn)了？

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 柜面主管：應(yīng)該不會(huì)是這樣子的，我們也查詢過他借款的記錄，他最后一次購買保單是在2017年，但他保險(xiǎn)的借款是在2018年，2019年的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

中國人壽保險(xiǎn)臺(tái)州分公司 柜面主管：這個(gè)申請書是這樣子的，因?yàn)?/span>潘老先生他的訴求比較多變，那在2021年的時(shí)候，我們公司就建議他以書面的方式，把他的訴求固定下來。那我們根據(jù)他提出的兩個(gè)訴求，我們盡可能地去滿足。當(dāng)時(shí)在2021年大概9月份的時(shí)候，我們向上級(jí)公司也爭取了，同意他按第二套方案來達(dá)成他的訴求，但是后續(xù)他又反悔了，他不認(rèn)可。其實(shí)我們一直以來都想，把他這個(gè)事情合理合法地化解掉。我們現(xiàn)在考慮到的一個(gè)情況，就是針對(duì)他保單損失的部分，我們愿意承擔(dān)這部分的差額部分。