“烤箱的玻璃面板完全被損壞，廠家說(shuō)光維修就需要1800元到1900元，主要是配件是進(jìn)口的，什么時(shí)候能到貨還說(shuō)不準(zhǔn)，這一個(gè)月就放在那也用不了，太耽誤事了�！� 近日，張先生向信網(wǎng)反映，德邦快遞在運(yùn)輸過(guò)程中將自己8400元購(gòu)入的全新進(jìn)口烤箱運(yùn)損，在保價(jià)5000元的前提下只愿意賠付1500元外加300元的德邦快遞代金券。

11月3日，張先生將自己購(gòu)入的烤箱、洗碗機(jī)、油煙機(jī)一起打包賣給在景德鎮(zhèn)的朋友，發(fā)快遞前張先生先自己在家里用塑料膜打包了一遍，并且在交給快遞員前也反復(fù)叮囑該物品是貴重易碎品，需要打上木架支撐。

下單時(shí)，張先生在小程序上給三樣物品各自保價(jià)5000元，再加上包裝費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)共付款500元�？傻蓉浳锏竭_(dá)景德鎮(zhèn)時(shí)，朋友一拆箱卻發(fā)現(xiàn)烤箱已經(jīng)一片狼藉。根據(jù)張先生提供的視頻來(lái)看，烤箱的整個(gè)玻璃面板已經(jīng)破碎，門(mén)把手也已經(jīng)脫落。

張先生心痛不已，“這是我今年7月剛花費(fèi)8400元入手的BEKO原裝進(jìn)口烤箱，一次也沒(méi)用過(guò)，卻被損壞成這個(gè)樣子。”于是，張先生將烤箱收據(jù)和相關(guān)證據(jù)等上傳到德邦小程序請(qǐng)求理賠。

申請(qǐng)理賠后，張先生便開(kāi)始了漫長(zhǎng)的等待，直到12月16日，德邦快遞給出了賠付1500元外加300元快遞代金券的方案�！皬S家說(shuō)單單維修面板就需要1800元到1900元，而且零件還不一定什么時(shí)候才能到貨，面板損壞也影響了我售賣的價(jià)格，這個(gè)賠付方案我是完全不接受的。”張先生告訴信網(wǎng)。

針對(duì)此事，信網(wǎng)通過(guò)電話聯(lián)系到德邦客服人員，客服人員稱具體賠付的金額是根據(jù)損壞貨物的實(shí)際價(jià)值而定�！叭绻麖埾壬鷮�(duì)目前的理賠方案不滿意，可以根據(jù)他的訴求重新協(xié)商調(diào)整金額�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此認(rèn)為：“德邦快遞提出僅賠付1500元加上300元代金券的做法明顯低于實(shí)際損失，尤其是考慮到烤箱的價(jià)值和維修成本。這種做法違反了民法典關(guān)于賠償原則的規(guī)定，因?yàn)橘r償金額應(yīng)當(dāng)足以彌補(bǔ)因違約造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。德邦快遞至少應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或替換損壞的烤箱部分，并支付由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用�！�

北京京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示：“德邦的具體賠付金額還需根據(jù)張先生的實(shí)際損失進(jìn)行認(rèn)定。除了烤箱的維修費(fèi)用以外，張先生產(chǎn)生的額外損失可以收集相關(guān)證據(jù)要求賠償，若協(xié)商不成功，可以向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴�！保ㄍ鯄�(mèng)婷 徐基峰）