“烤箱的玻璃面板完全被損壞，廠家說光維修就需要1800元到1900元，主要是配件是進口的，什么時候能到貨還說不準，這一個月就放在那也用不了，太耽誤事了。” 近日，張先生向信網(wǎng)反映，德邦快遞在運輸過程中將自己8400元購入的全新進口烤箱運損，在保價5000元的前提下只愿意賠付1500元外加300元的德邦快遞代金券。

11月3日，張先生將自己購入的烤箱、洗碗機、油煙機一起打包賣給在景德鎮(zhèn)的朋友，發(fā)快遞前張先生先自己在家里用塑料膜打包了一遍，并且在交給快遞員前也反復叮囑該物品是貴重易碎品，需要打上木架支撐。

下單時，張先生在小程序上給三樣物品各自保價5000元，再加上包裝費和運輸費共付款500元�？傻蓉浳锏竭_景德鎮(zhèn)時，朋友一拆箱卻發(fā)現(xiàn)烤箱已經(jīng)一片狼藉。根據(jù)張先生提供的視頻來看，烤箱的整個玻璃面板已經(jīng)破碎，門把手也已經(jīng)脫落。

張先生心痛不已，“這是我今年7月剛花費8400元入手的BEKO原裝進口烤箱，一次也沒用過，卻被損壞成這個樣子�！庇谑�，張先生將烤箱收據(jù)和相關(guān)證據(jù)等上傳到德邦小程序請求理賠。

申請理賠后，張先生便開始了漫長的等待，直到12月16日，德邦快遞給出了賠付1500元外加300元快遞代金券的方案�！皬S家說單單維修面板就需要1800元到1900元，而且零件還不一定什么時候才能到貨，面板損壞也影響了我售賣的價格，這個賠付方案我是完全不接受的�！睆埾壬�告訴信網(wǎng)。

針對此事，信網(wǎng)通過電話聯(lián)系到德邦客服人員，客服人員稱具體賠付的金額是根據(jù)損壞貨物的實際價值而定。“如果張先生對目前的理賠方案不滿意，可以根據(jù)他的訴求重新協(xié)商調(diào)整金額�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為：“德邦快遞提出僅賠付1500元加上300元代金券的做法明顯低于實際損失，尤其是考慮到烤箱的價值和維修成本。這種做法違反了民法典關(guān)于賠償原則的規(guī)定，因為賠償金額應當足以彌補因違約造成的全部直接經(jīng)濟損失。德邦快遞至少應當負責修復或替換損壞的烤箱部分，并支付由此產(chǎn)生的合理費用。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“德邦的具體賠付金額還需根據(jù)張先生的實際損失進行認定。除了烤箱的維修費用以外，張先生產(chǎn)生的額外損失可以收集相關(guān)證據(jù)要求賠償，若協(xié)商不成功，可以向相關(guān)部門進行投訴�！保ㄍ鯄翩� 徐基峰）