于女士11月份過(guò)生日
丈夫送給她
一部華為Mate XT“非凡大師”三折疊屏手機(jī)
于女士說(shuō)
這款手機(jī)市面上不多
還是加價(jià)購(gòu)買(mǎi)的
花了26000多元
丈夫的一片心意
她覺(jué)得很寶貴
11月30號(hào)
她在杭州余杭參加戶(hù)外活動(dòng)
一個(gè)不小心
手機(jī)掉在塑膠地面上
這位“非凡大師”就成了“磚頭”
于女士:展開(kāi)之后就發(fā)現(xiàn),這里怎么露了一條柱子, 我就知道這個(gè)屏好像是壞掉了。然后我再點(diǎn)幾下發(fā)現(xiàn),它已經(jīng)觸摸失靈了,觸摸失靈了就變成“磚頭”了。只能開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī),然后說(shuō)是屏幕就不能用了。
記者:展開(kāi)之前還是好的嗎?
于女士:展開(kāi)之前還是好的,可能就說(shuō)是我展開(kāi)之后,它可能就是怎么壞掉了,摔一下它就直接變成“磚頭”了,我覺(jué)得它質(zhì)量肯定也有問(wèn)題的,而且我用的是他們的保護(hù)套。它這一塊,像是真皮的樣子,它其實(shí)不是真皮的,它是很光滑的,拿在手里的話(huà),很容易掉的。
于女士說(shuō)
手機(jī)是從衣服口袋里取出時(shí)滑落的
高度最多一米
落點(diǎn)還是在塑膠跑道上
她沒(méi)想到這樣一摔就壞了
照片里
手機(jī)屏幕邊緣有磕碰痕跡
屏幕折疊的位置有黑色和彩色的條狀印跡
還有一段視頻是后來(lái)拍的
屏幕無(wú)法顯示的面積更大了
12月2號(hào)
她把手機(jī)送到下沙學(xué)源街上的
華為授權(quán)服務(wù)中心
于女士:跟我反饋說(shuō)這個(gè)東西不是質(zhì)量問(wèn)題,不能給我退。如果要維修就要三四千塊錢(qián),要換個(gè)屏幕什么的。
華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員:門(mén)店不接受采訪,有什么問(wèn)題的話(huà)可以咨詢(xún)我們的線上客服。
記者:手機(jī)我們能先看一下嗎?
華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員:手機(jī)可以看,但是我們門(mén)店不接受采訪。
記者看到了于女士的手機(jī)
目測(cè)有80%的部分黑屏
剩余位置無(wú)法響應(yīng)觸摸
難以操作
將折疊屏收起后
機(jī)身的厚度和大小是這樣的
有官方提供的手機(jī)殼
于女士說(shuō)
華為方面愿意在維修費(fèi)上給一定的優(yōu)惠
她有些別的想法
于女士:因?yàn)槲掖_實(shí)我也有過(guò)失,就是說(shuō)我手機(jī)掉到地上了。其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)過(guò)失,主要是他們屏幕太滑的原因,讓我摔下去的。反正那我也承擔(dān)一定的責(zé)任,維修1000塊錢(qián)我可以花,但是這個(gè)手機(jī)修好了,我用不了,我伺候不起。它又不是玉,掉到地上就壞掉了,所以我一定要退機(jī)。我的要求是退機(jī)。我就懷疑它肯定也是有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的,沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題的話(huà),你這個(gè)也太那個(gè)了。你這是消費(fèi)品,又不是藝術(shù)鑒賞品放在展柜里的。
記者撥通了華為的售后熱線
客服表示
會(huì)上報(bào)于女士的情況
并派專(zhuān)員處理
記者留下了聯(lián)系方式
希望聽(tīng)聽(tīng)品牌方對(duì)此事的看法
截至發(fā)稿
沒(méi)有收到回復(fù)
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