于女士：展開之后就發(fā)現(xiàn)，這里怎么露了一條柱子， 我就知道這個屏好像是壞掉了。然后我再點幾下發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)觸摸失靈了，觸摸失靈了就變成“磚頭”了。只能開機關機，然后說是屏幕就不能用了。

記者：展開之前還是好的嗎？

于女士：展開之前還是好的，可能就說是我展開之后，它可能就是怎么壞掉了，摔一下它就直接變成“磚頭”了，我覺得它質量肯定也有問題的，而且我用的是他們的保護套。它這一塊，像是真皮的樣子，它其實不是真皮的，它是很光滑的，拿在手里的話，很容易掉的。

于女士：跟我反饋說這個東西不是質量問題，不能給我退。如果要維修就要三四千塊錢，要換個屏幕什么的。

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員：門店不接受采訪，有什么問題的話可以咨詢我們的線上客服。

記者：手機我們能先看一下嗎？

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員：手機可以看，但是我們門店不接受采訪。

于女士：因為我確實我也有過失，就是說我手機掉到地上了。其實我覺得這個過失，主要是他們屏幕太滑的原因，讓我摔下去的。反正那我也承擔一定的責任，維修1000塊錢我可以花，但是這個手機修好了，我用不了，我伺候不起。它又不是玉，掉到地上就壞掉了，所以我一定要退機。我的要求是退機。我就懷疑它肯定也是有點質量問題的，沒質量問題的話，你這個也太那個了。你這是消費品，又不是藝術鑒賞品放在展柜里的。