于女士：展開(kāi)之后就發(fā)現(xiàn)，這里怎么露了一條柱子， 我就知道這個(gè)屏好像是壞掉了。然后我再點(diǎn)幾下發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)觸摸失靈了，觸摸失靈了就變成“磚頭”了。只能開(kāi)機(jī)關(guān)機(jī)，然后說(shuō)是屏幕就不能用了。

記者：展開(kāi)之前還是好的嗎？

于女士：展開(kāi)之前還是好的，可能就說(shuō)是我展開(kāi)之后，它可能就是怎么壞掉了，摔一下它就直接變成“磚頭”了，我覺(jué)得它質(zhì)量肯定也有問(wèn)題的，而且我用的是他們的保護(hù)套。它這一塊，像是真皮的樣子，它其實(shí)不是真皮的，它是很光滑的，拿在手里的話(huà)，很容易掉的。

于女士：跟我反饋說(shuō)這個(gè)東西不是質(zhì)量問(wèn)題，不能給我退。如果要維修就要三四千塊錢(qián)，要換個(gè)屏幕什么的。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員：門(mén)店不接受采訪，有什么問(wèn)題的話(huà)可以咨詢(xún)我們的線上客服。

記者：手機(jī)我們能先看一下嗎？

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州學(xué)源街店 工作人員：手機(jī)可以看，但是我們門(mén)店不接受采訪。

于女士：因?yàn)槲掖_實(shí)我也有過(guò)失，就是說(shuō)我手機(jī)掉到地上了。其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)過(guò)失，主要是他們屏幕太滑的原因，讓我摔下去的。反正那我也承擔(dān)一定的責(zé)任，維修1000塊錢(qián)我可以花，但是這個(gè)手機(jī)修好了，我用不了，我伺候不起。它又不是玉，掉到地上就壞掉了，所以我一定要退機(jī)。我的要求是退機(jī)。我就懷疑它肯定也是有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的，沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，你這個(gè)也太那個(gè)了。你這是消費(fèi)品，又不是藝術(shù)鑒賞品放在展柜里的。