近日，消費(fèi)者李女士向信網(wǎng)反映，自己在淘寶嘜都休閑服飾購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，既不發(fā)貨也不退款，沒(méi)過(guò)幾天商家還下架了店鋪內(nèi)所有商品。申請(qǐng)退款商家已讀不回，李女士還發(fā)現(xiàn)商家保證金已經(jīng)顯示不足。“作為平臺(tái)為何不及時(shí)監(jiān)管，在商家保證金不足的時(shí)候及時(shí)催促，現(xiàn)在店鋪都不賣(mài)貨關(guān)了，我去哪要求退款？”

11月3日，李女士在淘寶一家名為嘜都休閑服飾的店鋪花800多元購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，但是訂單遲遲未能發(fā)貨，等到她仔細(xì)查看時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己不小心點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨�！耙�?yàn)椤�雙十一’期間購(gòu)買(mǎi)的商品較多，不小心弄混了才點(diǎn)了確認(rèn)收貨，發(fā)現(xiàn)后我立刻找商家退款，商家一直就已讀不回�！崩钆�士告訴信網(wǎng)，淘寶客服稱(chēng)，關(guān)于退款的處理時(shí)長(zhǎng)需要等到36個(gè)小時(shí)，36個(gè)小時(shí)以后可以直接用商家的保證金進(jìn)行賠付。

“當(dāng)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)商家保證金已經(jīng)顯示不足了，淘寶就還是讓我等待，還說(shuō)我確認(rèn)收貨了是我的責(zé)任，說(shuō)我的訂單不符合平臺(tái)可以保障的范圍，但是我購(gòu)買(mǎi)的商品也有7天無(wú)理由退貨啊。”11月7日，李女士發(fā)現(xiàn)嘜都休閑服飾已經(jīng)下架店鋪內(nèi)所有商品，關(guān)于退款一事，淘寶依舊讓她等待。

“淘寶說(shuō)催促商家繳保證金要等30到90天，明明作為平臺(tái)就有監(jiān)管責(zé)任，店鋪保證金不足了為啥淘寶不第一時(shí)間讓商家補(bǔ)交？”針對(duì)李女士反映的問(wèn)題，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶客服，工作人員回復(fù)稱(chēng)，只要訂單在淘寶平臺(tái)下單，產(chǎn)生了訂單編號(hào)，就受平臺(tái)監(jiān)管，會(huì)有專(zhuān)人為李女士跟進(jìn)處理。但截至發(fā)稿，李女士依舊未收到退款。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員對(duì)此分析：“商家未能履行合同約定，即按時(shí)發(fā)貨或退款，構(gòu)成違約。商家下架商品并關(guān)閉店鋪可能表明其有意逃避債務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)賣(mài)家入駐資格的審核以及商品和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督。平臺(tái)應(yīng)對(duì)賣(mài)家的違法行為（如侵權(quán)）有所了解并采取必要的措施。平臺(tái)需建立健全的爭(zhēng)議解決機(jī)制來(lái)處理消費(fèi)者的投訴。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師對(duì)此表示：“平臺(tái)沒(méi)有盡到相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任和提醒義務(wù)，因此消費(fèi)者可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)平臺(tái)進(jìn)行投訴，主張平臺(tái)進(jìn)行退款�！保ㄍ鯄�(mèng)婷）