2023年3月7日，付女士家中的熱水器“嘭”的一聲爆炸，讓在家中的她不僅面部嚴重燒傷，電器、房屋都有不同程度的損壞。而這臺熱水器在一個月前，才剛剛經(jīng)過重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱：啄木鳥）的維修師傅檢修過。法院也對這起爆炸案定了責，啄木鳥維修操作不當為燃氣熱水器爆炸的主要原因，承擔90%的責任。付女士未謹慎選擇維修單位，承擔10%責任。

維修后僅一個月燃氣熱水器爆炸了

面部嚴重燒傷，頭發(fā)，眉毛，睫毛全部燒毀，2023年3月7日，海南付女士家中的華帝（VATTI）燃氣熱水器發(fā)生爆炸，爆炸不僅造成付女士面部二度燒傷，住所的燃氣熱水器、升降衣架、烘干機、三個旅行箱、儲物室大門及儲物室墻體也受到了損壞。

據(jù)悉，該燃氣熱水器是她2017年4月6日通過華帝股份有限公司淘寶上的店鋪購買，2023年2月9日，由于熱水器出故障，找了啄木鳥公司旗下的啄木鳥家庭維修公司上門維修。

維修后，燃氣熱水器正常進行運轉(zhuǎn)。但誰曾想，維修后不到一個月，熱水器就發(fā)生爆炸。

事故后，由于面部燒傷，付女士先是前往醫(yī)院檢查，后又前往山西治療，花費1.8萬。對于爆炸的原因，付女士并不清楚，只能將生產(chǎn)銷售燃氣熱水器的華帝股份有限公司和重慶啄木鳥公司告上法庭。

華帝：事后檢查發(fā)現(xiàn)重慶啄木鳥公司維修不當

對于付女士的起訴，華帝認為自己很冤枉。一方面，該公司認為，付女士在購入燃氣熱水器直到發(fā)生爆炸已有6年時間，期間并未發(fā)生事故，足以證明發(fā)生爆炸與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。

另一方面，事發(fā)后，華帝與重慶啄木鳥公司的工作人員曾上門查驗事故原因，發(fā)現(xiàn)新的點火器連接線接駁處有漏電，造成付女士家的燃氣熱水器在啟動時不能順利點火，天然氣在燃燒器內(nèi)持續(xù)堆積后溢出到產(chǎn)品內(nèi)部，達到一定濃度時被點火器連接線接駁處的漏電引發(fā)爆燃。

華帝認為發(fā)生事故的原因，源于重慶啄木鳥公司維修不當，且啄木鳥公司并非該公司授權(quán)的售后維修機構(gòu)，“因此，該事故與公司沒有任何關(guān)系，不應(yīng)承擔賠償責任�！�

啄木鳥：與維修師傅為平臺信息服務(wù)關(guān)系

據(jù)悉，由于爆炸起因不明，委托了廣東通濟檢查鑒定技術(shù)有限公司（以下稱“鑒定機構(gòu)”）進行鑒定。根據(jù)出具的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報告書，付女士家中的燃氣熱水器發(fā)生爆炸的主要原因可能是重慶啄木鳥公司的維修操作不當。

不過，對于這份鑒定意見，啄木鳥公司對其鑒定意見的真實性、關(guān)聯(lián)性、合法性存疑。重慶啄木鳥公司認為，該鑒定機構(gòu)鑒定時熱水器已經(jīng)拆卸8月有余，且并未采取任何封存措施，因此該公司認為鑒定機構(gòu)出具的鑒定結(jié)果并非是對熱水器爆炸后的真實狀態(tài)進行的準確鑒定。

啄木鳥方面表示，事故發(fā)生當日，在付女士家屬、華帝售后人員、啄木鳥公司、燃氣公司工作人員、物業(yè)幾方共同見證下，曾對燃氣熱水器爆炸的初步原因進行檢測，發(fā)現(xiàn)熱水器在不通電的情況下仍存在漏氣問題，因此各方一致確認事故爆炸時，付女士家中的熱水器自帶的比例閥也出現(xiàn)了相應(yīng)問題。

重慶啄木鳥公司認為，鑒定機構(gòu)在掌握該鑒定材料基礎(chǔ)上，將被拆卸、移動的熱水器封樣帶回其場所進行檢測，其鑒定結(jié)論只是對拆卸、移動后的熱水器進行檢測，忽略了熱水器在被拆卸、移動后，也會導致熱水器內(nèi)部器械元件變動、從而直接影響檢測、鑒定結(jié)果的真實性、準確性。

此外，該公司表示，即使鑒定機構(gòu)出具的鑒定結(jié)論為真實合法，也僅能說明維修行為只是導致爆炸的可能性之一，并不能證明維修行為是導致爆炸的必然或直接原因。該公司認為既然熱水器在不通電的情況下存在漏氣問題，各方確認事故爆炸時熱水器自帶的比例閥也出現(xiàn)了問題，因此比例閥故障導致的天然氣泄露也可能是事故發(fā)生的原因之一。所以重慶啄木鳥認為應(yīng)由熱水器生產(chǎn)廠家華帝股份有限公司承擔侵權(quán)責任。

在法庭上，啄木鳥公司表示，該公司本身不提供家庭維保服務(wù)，與給付女士家中維修熱水器的維修工程師不存在任何勞動或勞務(wù)、雇傭關(guān)系，雙方系平臺信息服務(wù)關(guān)系。付女士在重慶啄木鳥公司的平臺上發(fā)布工單，平臺合作工程師在收到付女士在平臺發(fā)布的維修需求后，自行在平臺領(lǐng)單后上門完成，因此重慶啄木鳥公司認為合作工程師也應(yīng)該承擔付女士家中的熱水器的爆炸責任。

法院判決重慶啄木鳥承擔9成責任

法院審理表示，根據(jù)鑒定機構(gòu)意見，“更換后點火器的高壓輸出線接駁處未固定，絕緣未做好，存在漏電可能�！狈ㄔ赫J為，該鑒定雖未明確認定燃氣熱水器的具體爆炸原因，但重慶啄木鳥公司維修熱水器之前，應(yīng)當對該熱水器進行全面檢查，其維修操作不當與本次燃氣熱水器爆炸事故之間存在高度蓋然性。雖然重慶啄木鳥公司對鑒定結(jié)論的真實性、合法性、關(guān)聯(lián)性存疑，但未提交證據(jù)予以反駁，應(yīng)當承擔舉證不能的不利后果。因此重慶啄木鳥公司作為承攬人，應(yīng)承擔主要過錯責任。

而根據(jù)華帝股份有限公司提交的國家燃氣用具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告》顯示，其生產(chǎn)的燃氣熱水器符合標準要求。因此華帝股份有限公司不承擔責任。

此外，付女士作為完全民事行為能力人，法院認為熱水器發(fā)生故障，應(yīng)首先通過銷售商家或者品牌廠家指定的官方渠道報障維修，且該熱水器已經(jīng)使用多年，發(fā)生故障更應(yīng)當謹慎選擇維修單位，但其私自選擇重慶啄木鳥公司進行維修后發(fā)生本次事故，應(yīng)承擔一定的過錯責任。

綜上，法院判決付女士自行承擔10%的責任，重慶啄木鳥公司承擔90%的責任，賠償付女士醫(yī)療費、交通費、精神損害賠償金合計26727.31元，財產(chǎn)損失2700元。（顧青青）