近日

福州市民陳先生向海都報報料稱

他在倉山區(qū)奧體陽光花園

購買了一套二手房

重新裝修時

向福州華潤燃氣有限公司

申請管道改管服務(wù)

工作人員上門查看后稱

需裝新風排煙系統(tǒng)方可改管

而令他詫異的是

當晚就有所謂

“新風系統(tǒng)安裝人員”來電推銷

陳先生懷疑個人信息被泄露

經(jīng)過投訴

安裝人員上門又提出新的問題

最終耗時近兩個月才完成改管

據(jù)陳先生介紹，因原先開發(fā)商安裝的燃氣表位置與墻體重合，不太美觀，他通過華潤燃氣微信公眾號申請管道改管，變更燃氣表的位置。9月底，華潤燃氣的工作人員首次上門時，便以廚房無窗戶，需安裝新風排煙系統(tǒng)為由拒絕了改管請求，并稱新風排煙系統(tǒng)安裝費在3000~4000元，安裝后才能改管。

陳先生提出，廚房正對面就是大窗戶，中間的過道寬僅有1米多，但該工作人員又稱，需要與上級經(jīng)理聯(lián)系再決定后續(xù)事宜。一番溝通之后，陳先生仍被告知要求安裝新風排煙系統(tǒng)。最終，他拒絕了安裝新風系統(tǒng)的要求。

陳先生家的入戶門右側(cè)是廚房，左側(cè)是一扇大玻璃窗

令陳先生詫異的是，當天晚上7時許，自稱“新風系統(tǒng)安裝人員”打來電話，詢問是否需要安裝。陳先生懷疑，華潤燃氣的工作人員泄露了客戶的個人信息。

在向華潤燃氣公司投訴后，該工作人員答應(yīng)可以改管，但在次日上門時，又提出新的問題，稱擔心裝修中業(yè)主拆墻改造開放式廚房，因此必須要等櫥柜安裝完畢后再進行改管，并要求撤銷投訴才提供服務(wù)。陳先生再次向公司投訴，工作人員才妥協(xié)，但仍強調(diào)需等櫥柜裝完后才能改管。

直到11月13日，陳先生家的燃氣管道改造才徹底完成。

根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》10.4.4規(guī)定，廚房為地上暗廚房（無直通室外的門或窗）時，應(yīng)選用帶有自動熄火保護裝置的燃氣灶，并應(yīng)設(shè)置燃氣濃度檢測報警器、自動切斷閥和機械通風設(shè)施，燃氣濃度檢測報警器應(yīng)與自動切斷閥和機械通風設(shè)施連鎖。

15日上午，記者來到陳先生的家中，看到廚房位于入戶門的右側(cè)，面對著一扇寬敞的大玻璃窗，按《規(guī)范》并不屬于“暗廚房”。陳先生說，已完成改管的燃氣表就掛在玻璃窗邊上，距離原位置僅有30多厘米。

改管后的燃氣表，畫圈處為原來位置

“從改管前后的對比來看，位置變化不大，而且就在大玻璃窗旁邊，完全符合通風要求，根本不需要安裝價值三四千元的新風系統(tǒng)�！�陳先生指著燃氣表說道，從9月底首次向華潤燃氣提交改管申請至11月13日，已經(jīng)過去了近2個月時間。

改造后的燃氣表緊挨著窗戶

陳先生質(zhì)疑，其間服務(wù)師傅不僅泄露了他的個人信息，私自推薦安裝新風排煙系統(tǒng)的第三方服務(wù)，還要求他撤銷投訴后才肯上門服務(wù)，非常影響用戶體驗。

“最讓我無法接受的是，我在投訴后，服務(wù)師傅才改口說可以改管。這證明，不是一定要安裝新風系統(tǒng)。這不是強制消費，能騙就騙嗎？”陳先生補充道，他還專門查詢了燃氣管道改管的相關(guān)標準，自家的廚房完全符合改管要求�！按舜胃墓艿墓艿雷呦蚝驮�先一致，僅是將燃氣表向窗戶方向移動了30厘米，另外將原先的硬管改為了軟管�！标愊壬�認為，華潤燃氣的服務(wù)人員在處理改管業(yè)務(wù)時，明顯存在不當，不僅增加了消費者的經(jīng)濟負擔，還浪費了消費者大量的時間和精力。

隨后，記者來到了福州華潤燃氣有限公司。相關(guān)負責人表示，公司沒有新風排煙系統(tǒng)的產(chǎn)品，也不允許員工私自對外介紹業(yè)務(wù)，公司會對該事件進行了解后反饋給媒體。

15日下午，陳先生告訴記者，華潤燃氣客服部相關(guān)負責人已向他道歉，并承認他家的戶型可以直接改管，不需安裝新風排煙系統(tǒng)。后續(xù)公司也會告知施工隊，對于類似戶型，不再要求業(yè)主安裝報警器和排煙系統(tǒng)。

據(jù)了解，《福州市燃氣管理辦法》第十六條規(guī)定：燃氣經(jīng)營企業(yè)不得限定用戶購買其指定經(jīng)營的燃氣器具和相關(guān)產(chǎn)品；不得違背用戶的意愿搭售商品。

你家在開通燃氣過程中

遭遇過“搭售”的情況嗎？

如真遭遇此類搭售商品的行為

業(yè)主應(yīng)該如何維權(quán)？

燃氣公司又將如何處理？

海都報將持續(xù)關(guān)注