“明明寫著集齊了1000個(gè)贊，就能得到推廣獎(jiǎng)勵(lì)金1000元，結(jié)果推廣完了獎(jiǎng)勵(lì)金縮了一半�！苯�日，劉女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，淘寶平臺的“阿力仙娜旗艦店”搞了個(gè)推廣活動(dòng)，讓消費(fèi)者在小紅書上發(fā)圖文，集齊1000個(gè)贊就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)金。可等劉女士幫商家打完廣告后，商家卻變了卦，讓劉女士白忙活一通。信網(wǎng)注意到，類似“好評返現(xiàn)”“有償推廣”的情況并不是少見，商家用盡招數(shù)讓消費(fèi)者幫忙“說好話”，只不過這種行為已經(jīng)涉嫌違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》的規(guī)定。

集贊能獲得獎(jiǎng)勵(lì)金  可完成任務(wù)后商家又不認(rèn)賬

劉女士在阿力仙娜旗艦店買過好幾次衣服，算是老客戶，9月18日客服在平臺上給劉女士發(fā)了私信，邀請她參加“小紅書博主有獎(jiǎng)?wù)骷�”活�?dòng)，只要在小紅書上發(fā)布帶有本店單品的穿搭圖片并添加店鋪詞條的話題就能參加買家秀征集，集齊1000個(gè)贊就能有1000元獎(jiǎng)勵(lì)金。

“我發(fā)布當(dāng)天就集夠了1000個(gè)贊，發(fā)給客服后，客服說給我申請轉(zhuǎn)出獎(jiǎng)勵(lì)金�！笨墒堑攘艘粋�(gè)多月，獎(jiǎng)勵(lì)金還沒到賬，劉女士又在微信聯(lián)系了店主，店主稱劉女士發(fā)布的圖文雖然點(diǎn)贊多，但是沒有給店鋪帶來實(shí)際的銷售量，所以不能獲得獎(jiǎng)勵(lì)金。

可是在網(wǎng)店的活動(dòng)信息上只寫著需要帶有兩張以上本店單品的穿搭圖片，加上店鋪名稱的話題詞條即可參與，并未將實(shí)際銷量作為獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放的條件。

“直到11月6日，商家支付了我500元的獎(jiǎng)勵(lì)金，但這與之前說的1000元差了一半。商家懷疑我點(diǎn)贊量不真實(shí)，對此我還特意去詢問小紅書客服自證清白，自己并沒有購買點(diǎn)贊量。”商家的解釋與活動(dòng)規(guī)則不符，劉女士在完成任務(wù)后并未收到全額獎(jiǎng)勵(lì)，這不禁讓劉女士感覺自己白白成了商家的廣告宣傳員。

平臺將對商家“限流”處罰  并補(bǔ)償消費(fèi)者消費(fèi)紅包

根據(jù)劉女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了“阿力仙娜旗艦店”客服，客服表示自己負(fù)責(zé)售前售后工作，其他不清楚。從淘寶店鋪顯示的工商資質(zhì)信息來看，注冊公司為義烏市黎雯貿(mào)易有限公司，公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話一直無人接聽。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，客服表示，會(huì)將劉女士與商家的情況進(jìn)一步核查清楚，會(huì)再次聯(lián)系商家協(xié)調(diào)支付獎(jiǎng)勵(lì)金情況，并降低商家在淘寶平臺流量信息的曝光度，愿意補(bǔ)償劉女士30元淘寶紅包。

為防止類似事件再次發(fā)生，淘寶也會(huì)加大對商家的監(jiān)督，如果后期劉女士與商家還有其他問題也可以在淘寶官方客服留言解決。淘寶平臺會(huì)加強(qiáng)對商家促銷活動(dòng)的監(jiān)管，確保活動(dòng)規(guī)則清晰、合理，并督促商家嚴(yán)格按照規(guī)則執(zhí)行，不允許商家脫離平臺與消費(fèi)者進(jìn)行交易。

“返現(xiàn)促銷”不是個(gè)例 有償讓消費(fèi)者做推廣屬違法

“親，參與活動(dòng)有禮，返圖征集買家秀，發(fā)文有禮！參與成功后找客服領(lǐng)取紅包哦！”一年一度的“雙十一”年終大促來臨，這類推廣征集活動(dòng)對消費(fèi)者來說并不陌生。打開淘寶輸入搜索“征集”二字，依然可以搜到大量店鋪掛有“有獎(jiǎng)?wù)骷�”活�?dòng)，給予的獎(jiǎng)勵(lì)金額不等。而國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），《規(guī)定》自2024年9月1日起施行，其中第九條第（五）項(xiàng)明確規(guī)定“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為”。

網(wǎng)友李女士坦言“這個(gè)很難經(jīng)得起誘惑，如果商品本身沒有問題，紅包金額也還不錯(cuò)，就會(huì)參與�！薄鞍l(fā)文有禮”已融入日常生活的方方面面，不局限于電商，線下門店也存在著各種“打卡有禮”的現(xiàn)象。對此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員向信網(wǎng)表示，劉女士有權(quán)要求商家按照活動(dòng)規(guī)則支付全額獎(jiǎng)勵(lì)金。如果商家拒絕支付，劉女士可以通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者在選擇參與網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，劉女士與商家可以通過口頭或書面形式達(dá)成協(xié)議。劉女士如果有證據(jù)證明雙方就推廣服務(wù)達(dá)成了共識，則可以認(rèn)為存在一個(gè)事實(shí)上的合同關(guān)系。商家在平臺私信中明確告知消費(fèi)者，集齊一定數(shù)量的贊即可獲得一定金額的推廣獎(jiǎng)勵(lì)金。這是商家對消費(fèi)者的明確承諾，也是活動(dòng)規(guī)則的一部分。如果商家在活動(dòng)規(guī)則或后續(xù)溝通中未明確說明獎(jiǎng)勵(lì)金的發(fā)放與實(shí)際銷量掛鉤，那么商家在劉女士完成任務(wù)后拒絕支付全額獎(jiǎng)勵(lì)金的行為，就違反了活動(dòng)規(guī)則和對消費(fèi)者的承諾。（解寧）