“明明寫(xiě)著集齊了1000個(gè)贊，就能得到推廣獎(jiǎng)勵(lì)金1000元，結(jié)果推廣完了獎(jiǎng)勵(lì)金縮了一半�！苯�日，劉女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，淘寶平臺(tái)的“阿力仙娜旗艦店”搞了個(gè)推廣活動(dòng)，讓消費(fèi)者在小紅書(shū)上發(fā)圖文，集齊1000個(gè)贊就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)金�？傻葎⑴�士幫商家打完廣告后，商家卻變了卦，讓劉女士白忙活一通。信網(wǎng)注意到，類似“好評(píng)返現(xiàn)”“有償推廣”的情況并不是少見(jiàn)，商家用盡招數(shù)讓消費(fèi)者幫忙“說(shuō)好話”，只不過(guò)這種行為已經(jīng)涉嫌違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》的規(guī)定。

集贊能獲得獎(jiǎng)勵(lì)金  可完成任務(wù)后商家又不認(rèn)賬

劉女士在阿力仙娜旗艦店買(mǎi)過(guò)好幾次衣服，算是老客戶，9月18日客服在平臺(tái)上給劉女士發(fā)了私信，邀請(qǐng)她參加“小紅書(shū)博主有獎(jiǎng)?wù)骷�”活�?dòng)，只要在小紅書(shū)上發(fā)布帶有本店單品的穿搭圖片并添加店鋪詞條的話題就能參加買(mǎi)家秀征集，集齊1000個(gè)贊就能有1000元獎(jiǎng)勵(lì)金。

“我發(fā)布當(dāng)天就集夠了1000個(gè)贊，發(fā)給客服后，客服說(shuō)給我申請(qǐng)轉(zhuǎn)出獎(jiǎng)勵(lì)金�！笨墒堑攘艘粋�(gè)多月，獎(jiǎng)勵(lì)金還沒(méi)到賬，劉女士又在微信聯(lián)系了店主，店主稱劉女士發(fā)布的圖文雖然點(diǎn)贊多，但是沒(méi)有給店鋪帶來(lái)實(shí)際的銷售量，所以不能獲得獎(jiǎng)勵(lì)金。

可是在網(wǎng)店的活動(dòng)信息上只寫(xiě)著需要帶有兩張以上本店單品的穿搭圖片，加上店鋪名稱的話題詞條即可參與，并未將實(shí)際銷量作為獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放的條件。

“直到11月6日，商家支付了我500元的獎(jiǎng)勵(lì)金，但這與之前說(shuō)的1000元差了一半。商家懷疑我點(diǎn)贊量不真實(shí)，對(duì)此我還特意去詢問(wèn)小紅書(shū)客服自證清白，自己并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)贊量。”商家的解釋與活動(dòng)規(guī)則不符，劉女士在完成任務(wù)后并未收到全額獎(jiǎng)勵(lì)，這不禁讓劉女士感覺(jué)自己白白成了商家的廣告宣傳員。

平臺(tái)將對(duì)商家“限流”處罰  并補(bǔ)償消費(fèi)者消費(fèi)紅包

根據(jù)劉女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了“阿力仙娜旗艦店”客服，客服表示自己負(fù)責(zé)售前售后工作，其他不清楚。從淘寶店鋪顯示的工商資質(zhì)信息來(lái)看，注冊(cè)公司為義烏市黎雯貿(mào)易有限公司，公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話一直無(wú)人接聽(tīng)。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，客服表示，會(huì)將劉女士與商家的情況進(jìn)一步核查清楚，會(huì)再次聯(lián)系商家協(xié)調(diào)支付獎(jiǎng)勵(lì)金情況，并降低商家在淘寶平臺(tái)流量信息的曝光度，愿意補(bǔ)償劉女士30元淘寶紅包。

為防止類似事件再次發(fā)生，淘寶也會(huì)加大對(duì)商家的監(jiān)督，如果后期劉女士與商家還有其他問(wèn)題也可以在淘寶官方客服留言解決。淘寶平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)對(duì)商家促銷活動(dòng)的監(jiān)管，確�；顒�(dòng)規(guī)則清晰、合理，并督促商家嚴(yán)格按照規(guī)則執(zhí)行，不允許商家脫離平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行交易。

“返現(xiàn)促銷”不是個(gè)例 有償讓消費(fèi)者做推廣屬違法

“親，參與活動(dòng)有禮，返圖征集買(mǎi)家秀，發(fā)文有禮！參與成功后找客服領(lǐng)取紅包哦！”一年一度的“雙十一”年終大促來(lái)臨，這類推廣征集活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不陌生。打開(kāi)淘寶輸入搜索“征集”二字，依然可以搜到大量店鋪掛有“有獎(jiǎng)?wù)骷�”活�?dòng)，給予的獎(jiǎng)勵(lì)金額不等。而國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），《規(guī)定》自2024年9月1日起施行，其中第九條第（五）項(xiàng)明確規(guī)定“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為”。

網(wǎng)友李女士坦言“這個(gè)很難經(jīng)得起誘惑，如果商品本身沒(méi)有問(wèn)題，紅包金額也還不錯(cuò)，就會(huì)參與。”“發(fā)文有禮”已融入日常生活的方方面面，不局限于電商，線下門(mén)店也存在著各種“打卡有禮”的現(xiàn)象。對(duì)此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員向信網(wǎng)表示，劉女士有權(quán)要求商家按照活動(dòng)規(guī)則支付全額獎(jiǎng)勵(lì)金。如果商家拒絕支付，劉女士可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者在選擇參與網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則，并保留好相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠維護(hù)自己的權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，劉女士與商家可以通過(guò)口頭或書(shū)面形式達(dá)成協(xié)議。劉女士如果有證據(jù)證明雙方就推廣服務(wù)達(dá)成了共識(shí)，則可以認(rèn)為存在一個(gè)事實(shí)上的合同關(guān)系。商家在平臺(tái)私信中明確告知消費(fèi)者，集齊一定數(shù)量的贊即可獲得一定金額的推廣獎(jiǎng)勵(lì)金。這是商家對(duì)消費(fèi)者的明確承諾，也是活動(dòng)規(guī)則的一部分。如果商家在活動(dòng)規(guī)則或后續(xù)溝通中未明確說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)金的發(fā)放與實(shí)際銷量掛鉤，那么商家在劉女士完成任務(wù)后拒絕支付全額獎(jiǎng)勵(lì)金的行為，就違反了活動(dòng)規(guī)則和對(duì)消費(fèi)者的承諾。（解寧）