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​隱私保護(hù)還是出軌幫兇?酒店開(kāi)房“訂后即焚”功能引發(fā)熱議
網(wǎng)址:m.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-10-28

日前,“酒店訂單訂后即焚功能引爭(zhēng)議”話(huà)題登上熱搜。據(jù)了解,用同程旅行小程序訂酒店時(shí),有一個(gè)“訂后即焚”的選項(xiàng),使用該功能可使“住后訂單自動(dòng)刪除,保護(hù)隱私不被泄露”,此功能引起網(wǎng)友熱議。



酒店訂單“訂后即焚”功能引爭(zhēng)議


同程旅行小程序顯示,“訂后即焚”屬于自選服務(wù),用戶(hù)選擇后,訂單將會(huì)在用戶(hù)成功入住酒店后次日12點(diǎn)自動(dòng)刪除,屆時(shí)用戶(hù)將無(wú)法查看訂單的預(yù)訂記錄;支付完成后,入住前訂單的最新?tīng)顟B(tài)只能在訂單詳情頁(yè)查看,不再發(fā)送微信和短信通知;含保險(xiǎn)的訂單需在入住次日12點(diǎn)前申請(qǐng)理賠;企業(yè)會(huì)員返現(xiàn)訂單刪除后,將無(wú)法在訂單詳情頁(yè)領(lǐng)取返現(xiàn)。


圖片截圖自同程旅行小程序


記者注意到,目前該服務(wù)僅開(kāi)放在同程旅行微信小程序上使用,其App上無(wú)法使用。


對(duì)于該功能,一些消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)疑。廣東的唐先生告訴記者,如果選擇該功能后與酒店出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,查不到訂單記錄該怎么辦?唐先生還提到,保護(hù)消費(fèi)者的隱私應(yīng)該是平臺(tái)本身就該負(fù)的責(zé)任,“如果不選這個(gè)功能就不能保證我的隱私不被泄露嗎?”


另一位消費(fèi)者告訴記者:“刪除與否是消費(fèi)者自己的權(quán)利,但如果夫妻一方想知道另一方的軌跡和行蹤,訂單刪除后就無(wú)法知道,所以這方面就會(huì)引起爭(zhēng)議。”


支持的網(wǎng)友表示,該功能可以有效地避免個(gè)人信息泄露,保護(hù)個(gè)人隱私:“信息本來(lái)就該被保護(hù)”“這是保護(hù)隱私方面的一大進(jìn)步”。


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而質(zhì)疑的網(wǎng)友則認(rèn)為,該功能有“助紂為虐”,鼓勵(lì)出軌的嫌疑:“誰(shuí)正常訂房間要焚啊?”“干什么見(jiàn)不得光的要用這功能”。

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對(duì)此,同程旅行回應(yīng)稱(chēng),該功能設(shè)計(jì)初衷是為了保護(hù)用戶(hù)隱私,用戶(hù)可自行選擇開(kāi)啟或關(guān)閉,如后續(xù)與酒店有訂單糾紛,用戶(hù)手機(jī)上雖無(wú)訂單顯示,平臺(tái)后臺(tái)仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。對(duì)于網(wǎng)友的其他疑慮,同程旅行表示將把相關(guān)問(wèn)題反饋給業(yè)務(wù)部門(mén),看是否要優(yōu)化該功能。

記者注意到,除同程旅行外,也有其他OTA平臺(tái)也設(shè)置了類(lèi)似的功能,如去哪兒網(wǎng)的“無(wú)痕預(yù)訂”功能。去哪兒App顯示,用戶(hù)選擇該功能后,訂單將被自動(dòng)隱藏,支付成功后訂單狀態(tài)也不再推送。

不過(guò),消費(fèi)者可以找回訂單。在使用該功能時(shí),消費(fèi)者需自行設(shè)置“隱藏訂單密碼”,之后可通過(guò)該密碼找回訂單;離開(kāi)訂單頁(yè)后,系統(tǒng)將再次隱藏該訂單;若輸入密碼錯(cuò)誤,系統(tǒng)統(tǒng)一提示無(wú)隱藏訂單;若忘記密碼,將無(wú)法繼續(xù)查詢(xún)或使用該訂單,去哪兒網(wǎng)不提供找回服務(wù)。

圖片截圖自去哪兒App


律師:消費(fèi)者勾選前應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)

律師表示,“訂后即焚”功能其本質(zhì)是自動(dòng)刪除,讓軟件中訂單痕跡消失,其優(yōu)勢(shì)在于可以有效避免用戶(hù)被非法分子提取個(gè)人信息,其弊端在于訂單屬于用戶(hù)與平臺(tái)、服務(wù)方建立合同關(guān)系的重要憑證,一旦刪除,維權(quán)證據(jù)丟失,處理糾紛時(shí)將面臨困難。

律師稱(chēng),在當(dāng)下個(gè)人信息泄露事件頻發(fā)的背景下,“訂后即焚”為注重隱私保護(hù)的用戶(hù)提供了一種選擇,可以,避免信息被不必要的人知曉。但是另一方面,在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),消費(fèi)者難以直接通過(guò)手機(jī)端的訂單信息來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

律師介紹,雖然用戶(hù)可以向同程旅行后臺(tái)提取數(shù)據(jù),要求提供有關(guān)信息作為證據(jù),但后臺(tái)的配合義務(wù)、響應(yīng)時(shí)間以及證明如何開(kāi)具,都成為用戶(hù)維權(quán)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵,這提醒用戶(hù)在訂單未刪除之前便要截屏保留證據(jù),以便日后維權(quán)時(shí)使用。

除了及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服,要求提供訂單相關(guān)信息來(lái)支持維權(quán),消費(fèi)者也要留存好發(fā)票、入住憑證、與商家協(xié)商的錄音等證據(jù),提高維權(quán)的成功率。若平臺(tái)不愿意提供訂單的相關(guān)信息,用戶(hù)可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者旅游監(jiān)管部門(mén)投訴。

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