“當初說好考試不過可以全額退費，現在找樂考網退費，他們卻說必須要滿足合同上的條件才能退。”近日，甘肅的樂考網學員李先生向信網反映，自己2023年5月在樂考網共花費2048元報名了中級銀行從業(yè)的相關培訓課程。在報名之前樂考網的工作人員向其宣傳，考試不過可以全額退費。可當李先生提出退費時，卻被樂考網拒絕了，原因是其目前不滿足退費條件，想要實現“不過退費”還需符合一份他壓根沒見過的協議規(guī)定。對此，樂考網的工作人員表示，學員支付購買課程后，需要在平臺完成實名認證，之后會自動生成產品協議，協議內寫明了退費的條件。課程自開通之日起兩年內有效，只要滿足退費條件，就可以申請退款。

承諾考試不過“全額退費” 卻有附加條件

2023年6月，李先生突然接到了一通電話，對方表示自己是樂考網的營銷老師，可以提供樂考網中級銀行從業(yè)的線上課程，剛好有考試需求的李先生便添加了對方的微信。從李先生提供的聊天記錄看，他一開始報名的時候，對方承諾過“不過全額退費”。“我想著反正考不過可以退，沒怎么猶豫，很快就繳費了�！庇谑牵�李先生便報名了中級銀行從業(yè)的培訓課程，共花費2048元。

“報名之后我看了幾節(jié)課，然后參加了6月份的考試，結果沒考過，于是想聯系營銷老師退費。但老師卻告訴我不滿足退費的條件。想要退費還需符合合同規(guī)定，可報名之前，營銷老師壓根沒提過協議的事情�！崩钕壬�表示，這份合同只有在樂考網App上才能看到，自己在交費前完全不知道還有這一協議的存在�！敖毁M前都沒見過協議，我也從來沒有簽過字，樂考網憑什么以這個合同為依據拒絕退款？”

學員點擊確認鍵即表示同意協議

信網在樂考網App上看到，如果想要報名課程，需要先點擊閱讀服務協議說明，在其中的退費條款中有關于到課率的要求：甲方對網絡在線學習效果負責，乙方在開通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學習平臺做題滿70小時，且同時錄播視頻和直播到課率達到90%以上（每科次），參加考試且當期考試成績不合格（缺考和零分除外），可在成績公布15個工作日申請退費，同時本協議終止；如果不滿足本協議項下約定的退款條款，乙方則不得以任何形式要求退款。只不過，這些要求并沒有加粗顯示等明顯提示。

為了解情況，信網聯系了樂考網的工作人員，其工作人員表示，學員支付購買課程后，需要在樂考網平臺完成實名認證，之后會自動生成合同，也會有專門的確認按鍵，學員操作過程中是可以看到協議存在的。

“我不是從App上報的名，是把學費從微信上轉給營銷老師以后，他直接給了我賬號讓我登錄App上課�！崩钕壬�表示，自己從來沒有見過這份協議，營銷老師也沒有沒提過退費是要滿足到課率的要求。

樂考網：課程兩年有效期 滿足條件仍可退費

“學員購買課程都是想順利通過考試，課程的含金量也比較高，不可能不聽課不做題，沒通過考試就無條件退款。課程自開通之日起兩年內有效，李先生可以選擇繼續(xù)聽課準備考試。如果李先生今年滿足退費條件，仍可以申請退款。后續(xù)也會主動聯系李先生溝通退款事宜�！睒房季W的工作人員答復稱。

青島市網絡糾紛⼈民調解委員會AI調解員認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條的規(guī)定，經營者應當按照約定提供商品或服務。如果未按約定提供，應按照消費者的要求履行約定或退回預付款，并承擔相應的利息和合理費用。根據《中華人民共和國電子商務法》第五十六條的規(guī)定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。樂考網的營銷老師在推銷課程時承諾“不過全額退費”，但實際上并未提及合同中的具體退費條件。這種行為可能違反了電子商務經營者的信息披露義務，導致消費者在不知情的情況下做出了購買決定。綜上所述，樂考網作為電子商務經營者，應當確保消費者在充分知情的前提下做出購買決策。如果樂考網未能履行這些義務，可能會受到相關部門的調查和處罰。建議李先生收集證據并向有關部門投訴，以便進一步維護自己的合法權益。

對此，山東眾成清泰（青島）律師事務所的楊文光律師認為，經營者在提供商品或服務時，應當確保所提供的信息真實、全面，并且不得作虛假或引人誤解的宣傳。如果銷售人員在銷售過程中未向學員說明考試不過需滿足特定條件才能退款的情況，這可能構成了對消費者的誤導�！叭绻�銷售人員是在其職權范圍內以公司名義進行的銷售活動，學員可以保留好相應證據來主張退款�！�