“當(dāng)初說(shuō)好考試不過(guò)可以全額退費(fèi)，現(xiàn)在找樂(lè)考網(wǎng)退費(fèi)，他們卻說(shuō)必須要滿足合同上的條件才能退。”近日，甘肅的樂(lè)考網(wǎng)學(xué)員李先生向信網(wǎng)反映，自己2023年5月在樂(lè)考網(wǎng)共花費(fèi)2048元報(bào)名了中級(jí)銀行從業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)課程。在報(bào)名之前樂(lè)考網(wǎng)的工作人員向其宣傳，考試不過(guò)可以全額退費(fèi)�？僧�(dāng)李先生提出退費(fèi)時(shí)，卻被樂(lè)考網(wǎng)拒絕了，原因是其目前不滿足退費(fèi)條件，想要實(shí)現(xiàn)“不過(guò)退費(fèi)”還需符合一份他壓根沒(méi)見(jiàn)過(guò)的協(xié)議規(guī)定。對(duì)此，樂(lè)考網(wǎng)的工作人員表示，學(xué)員支付購(gòu)買(mǎi)課程后，需要在平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證，之后會(huì)自動(dòng)生成產(chǎn)品協(xié)議，協(xié)議內(nèi)寫(xiě)明了退費(fèi)的條件。課程自開(kāi)通之日起兩年內(nèi)有效，只要滿足退費(fèi)條件，就可以申請(qǐng)退款。

承諾考試不過(guò)“全額退費(fèi)” 卻有附加條件

2023年6月，李先生突然接到了一通電話，對(duì)方表示自己是樂(lè)考網(wǎng)的營(yíng)銷老師，可以提供樂(lè)考網(wǎng)中級(jí)銀行從業(yè)的線上課程，剛好有考試需求的李先生便添加了對(duì)方的微信。從李先生提供的聊天記錄看，他一開(kāi)始報(bào)名的時(shí)候，對(duì)方承諾過(guò)“不過(guò)全額退費(fèi)”�！拔蚁胫�反正考不過(guò)可以退，沒(méi)怎么猶豫，很快就繳費(fèi)了�！庇谑�，李先生便報(bào)名了中級(jí)銀行從業(yè)的培訓(xùn)課程，共花費(fèi)2048元。

“報(bào)名之后我看了幾節(jié)課，然后參加了6月份的考試，結(jié)果沒(méi)考過(guò)，于是想聯(lián)系營(yíng)銷老師退費(fèi)。但老師卻告訴我不滿足退費(fèi)的條件。想要退費(fèi)還需符合合同規(guī)定，可報(bào)名之前，營(yíng)銷老師壓根沒(méi)提過(guò)協(xié)議的事情。”李先生表示，這份合同只有在樂(lè)考網(wǎng)App上才能看到，自己在交費(fèi)前完全不知道還有這一協(xié)議的存在�！敖毁M(fèi)前都沒(méi)見(jiàn)過(guò)協(xié)議，我也從來(lái)沒(méi)有簽過(guò)字，樂(lè)考網(wǎng)憑什么以這個(gè)合同為依據(jù)拒絕退款？”

學(xué)員點(diǎn)擊確認(rèn)鍵即表示同意協(xié)議

信網(wǎng)在樂(lè)考網(wǎng)App上看到，如果想要報(bào)名課程，需要先點(diǎn)擊閱讀服務(wù)協(xié)議說(shuō)明，在其中的退費(fèi)條款中有關(guān)于到課率的要求：甲方對(duì)網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)效果負(fù)責(zé)，乙方在開(kāi)通課程之日起第一次參加考試，按要求在甲方的學(xué)習(xí)平臺(tái)做題滿70小時(shí)，且同時(shí)錄播視頻和直播到課率達(dá)到90%以上（每科次），參加考試且當(dāng)期考試成績(jī)不合格（缺考和零分除外），可在成績(jī)公布15個(gè)工作日申請(qǐng)退費(fèi)，同時(shí)本協(xié)議終止；如果不滿足本協(xié)議項(xiàng)下約定的退款條款，乙方則不得以任何形式要求退款。只不過(guò)，這些要求并沒(méi)有加粗顯示等明顯提示。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了樂(lè)考網(wǎng)的工作人員，其工作人員表示，學(xué)員支付購(gòu)買(mǎi)課程后，需要在樂(lè)考網(wǎng)平臺(tái)完成實(shí)名認(rèn)證，之后會(huì)自動(dòng)生成合同，也會(huì)有專門(mén)的確認(rèn)按鍵，學(xué)員操作過(guò)程中是可以看到協(xié)議存在的。

“我不是從App上報(bào)的名，是把學(xué)費(fèi)從微信上轉(zhuǎn)給營(yíng)銷老師以后，他直接給了我賬號(hào)讓我登錄App上課�！崩钕壬�表示，自己從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這份協(xié)議，營(yíng)銷老師也沒(méi)有沒(méi)提過(guò)退費(fèi)是要滿足到課率的要求。

樂(lè)考網(wǎng)：課程兩年有效期 滿足條件仍可退費(fèi)

“學(xué)員購(gòu)買(mǎi)課程都是想順利通過(guò)考試，課程的含金量也比較高，不可能不聽(tīng)課不做題，沒(méi)通過(guò)考試就無(wú)條件退款。課程自開(kāi)通之日起兩年內(nèi)有效，李先生可以選擇繼續(xù)聽(tīng)課準(zhǔn)備考試。如果李先生今年滿足退費(fèi)條件，仍可以申請(qǐng)退款。后續(xù)也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系李先生溝通退款事宜。”樂(lè)考網(wǎng)的工作人員答復(fù)稱。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛⼈民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或服務(wù)。如果未按約定提供，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)相應(yīng)的利息和合理費(fèi)用。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第五十六條的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。樂(lè)考網(wǎng)的營(yíng)銷老師在推銷課程時(shí)承諾“不過(guò)全額退費(fèi)”，但實(shí)際上并未提及合同中的具體退費(fèi)條件。這種行為可能違反了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下做出了購(gòu)買(mǎi)決定。綜上所述，樂(lè)考網(wǎng)作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)確保消費(fèi)者在充分知情的前提下做出購(gòu)買(mǎi)決策。如果樂(lè)考網(wǎng)未能履行這些義務(wù)，可能會(huì)受到相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處罰。建議李先生收集證據(jù)并向有關(guān)部門(mén)投訴，以便進(jìn)一步維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對(duì)此，山東眾成清泰（青島）律師事務(wù)所的楊文光律師認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保所提供的信息真實(shí)、全面，并且不得作虛假或引人誤解的宣傳。如果銷售人員在銷售過(guò)程中未向?qū)W員說(shuō)明考試不過(guò)需滿足特定條件才能退款的情況，這可能構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)�！叭绻�銷售人員是在其職權(quán)范圍內(nèi)以公司名義進(jìn)行的銷售活動(dòng)，學(xué)員可以保留好相應(yīng)證據(jù)來(lái)主張退款。”