“商家賣假貨還不承認，說是正品卻不提供任何憑證�！苯�日，市民張女士在網(wǎng)店“妞家韓妝”購買了一套雪花秀水乳套裝，收貨后經(jīng)過查驗發(fā)現(xiàn)是假貨，隨后張女士找到了購買店鋪想要一個合理的說法，而“妞家韓妝”堅持稱商品為正品，但至今未提供品牌授權(quán)或者進貨憑證。

8月22日，張女士在淘寶的“妞家韓妝”花353元給母親購買了一套雪花秀水乳套裝。中秋假期張女士回家，發(fā)現(xiàn)這套剛到的護膚品跟自己之前買的不一樣，包裝、味道都有差別�！耙驗槲腋�我媽不在一個地方，中秋回了家才發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品味道、包裝跟我自己之前買的不一樣�！睆埮�士還對比了商家網(wǎng)圖和自己收到的實物，發(fā)現(xiàn)瓶身的形狀并不完全一樣，而且瓶子的背面多了一行中文商品名稱。

“我找過商家，對方堅持說是正品，并且聲稱可以接受專柜和其他平臺的驗貨。結(jié)果我在得物查驗之后反饋的結(jié)果是不符合正品工藝�！蹦弥�這樣的結(jié)果，張女士再次找到商家，但商家只強調(diào)銷售的是正品，卻沒有提供任何品牌授權(quán)或者進貨憑證。在此之后，張女士申請了淘寶客服的介入，但得到的結(jié)果也只是支持退貨退款，“賣的不是正品，這屬于欺騙消費者，應(yīng)該假一賠三。而且在商家不承認的情況下，先將商品寄回，這樣我就更沒有證據(jù)了�！�

信網(wǎng)查詢“妞家韓妝”的店鋪信息看到，這是一家非企業(yè)店鋪，在平臺有4614元保證金。對于張女士反映的情況，商家只是表示商品都是正品，如假包退，并未解釋為什么在其他平臺查驗的結(jié)果為非正品。

淘寶平臺的工作人員則表示平臺有對應(yīng)的監(jiān)管部門會對商家售賣的產(chǎn)品進行核實，一旦查詢到售賣假貨將進行處罰。消費者若不接受退貨退款的方案，可以為申請客服介入進行核實跟進處理。

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費者權(quán)益保護委員會，工作人員表示，若消費者對商品真假存疑，可以將購買憑證保留，向商家所在地的市場監(jiān)管部門投訴舉報，由監(jiān)管部門進行核實，若商家堅稱產(chǎn)品為正品，應(yīng)提供相應(yīng)進貨憑證進行舉證。