尋找爺爺,引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注

衢州農(nóng)信銀行供圖
事情發(fā)生在7月30日晚上9點多。當(dāng)時,衢州農(nóng)商銀行系統(tǒng)聯(lián)合監(jiān)控中心值班人員周冬英收到來自衢州開化某網(wǎng)點自助銀行的對講請求。原來,這是一個8歲的小女孩,晚上出來上舞蹈課,放學(xué)回家時和爺爺走散了。小女孩沒帶手機,但正好看見路邊有個銀行的自助網(wǎng)點,便利用ATM機旁的“紅按鈕”,向銀行工作人員發(fā)起了求助。“你有爺爺?shù)碾娫拞?”周冬英問?/span>然而,小女孩只有爺爺和媽媽的親情網(wǎng),不知道他們的手機號。周冬英無法聯(lián)系上他們,只好幫忙撥打了報警電話。“你在這里等著,別走開,警察馬上就來了。”隨后,周冬英陪著孩子聊天,緩解情緒。
衢州農(nóng)信銀行供圖很快,開化縣公安局華埠派出所民警趕到現(xiàn)場,帶著孩子找到了爺爺。此時,爺爺也在校門口焦急地尋找孫女。
衢州農(nóng)信銀行供圖至此,一場走失風(fēng)波告一段落。周冬英說,這是她頭一次在值班時遇上這樣的求助。記者檢索發(fā)現(xiàn),早在2021年2月,湖北咸寧也有同款故事——一名與家人走散的5歲男童,利用工行ATM機旁的緊急呼叫按鈕成功得到救助。那么,杭州的情況怎么樣?是否也有這樣的按鈕,也有同款的故事?8月12日,記者走訪了杭州的多家銀行,發(fā)現(xiàn)幾乎每一家銀行的自助網(wǎng)點也均設(shè)置了紅色的緊急求助按鈕。這些按鈕也都設(shè)在ATM機旁的顯眼處,而且多數(shù)銀行還不止一個——在“緊急呼叫”按鈕上方,還有一個紅色的緊急報警按鈕。
記者 楊云寒 攝城西某銀行的工作人員告訴記者,兩顆按鈕且功能各不相同。其中報警按鈕,連接的是上級行的報警平臺,也就是說遇上緊急情況,可在自助網(wǎng)點內(nèi)一鍵報警。而緊急呼叫對講按鈕連接的則是銀行的監(jiān)控中心,可實現(xiàn)語音雙向主動對講。
受訪者供圖該工作人員表示,還沒有遇上過同款求助,只是偶爾會有客戶在存取款時遇上機器故障,才通過緊急呼叫按鈕聯(lián)系銀行求助。盡管兩顆按鈕使用的頻率不高,但“只要收到緊急呼叫的請求,都會第一時間進(jìn)行處置。”杭州拱墅區(qū)另一家銀行的工作人員也表示,目前暫時沒有遇上過客戶需要使用緊急聯(lián)絡(luò)的情況,但該行在日常巡查中,也都會對線路進(jìn)行查看,確保緊急呼叫系統(tǒng)正常有效運行。
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