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廣西柳州一用戶(hù)3440元話(huà)費(fèi)被轉(zhuǎn)走 運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)不是員工所為 已答應(yīng)補(bǔ)償
網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-08-07

近日，市民蒙先生發(fā)現(xiàn)，通訊運(yùn)營(yíng)商承諾每月返還的80元話(huà)費(fèi)遲遲未到賬，他去查詢(xún)才發(fā)現(xiàn)，這筆本應(yīng)返還的話(huà)費(fèi)竟以充值的形式進(jìn)入該運(yùn)營(yíng)商旗下某購(gòu)物平臺(tái)的某個(gè)賬號(hào)中。曾有一名姓莫的女子使用蒙先生的手機(jī)號(hào)在該平臺(tái)注冊(cè)了賬號(hào)，將他應(yīng)得的43個(gè)月返還話(huà)費(fèi)共計(jì)3440元轉(zhuǎn)走，并在之后注銷(xiāo)了購(gòu)物平臺(tái)賬號(hào)。而蒙先生與這名莫女士并不相識(shí)，他向該運(yùn)營(yíng)商投訴也無(wú)濟(jì)于事。

于是，蒙先生向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）求助。在記者介入下，7月30日，該運(yùn)營(yíng)商承諾，將補(bǔ)償蒙先生3440元。


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截至2022年9月，蒙先生短信顯示，在運(yùn)營(yíng)商的購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)，應(yīng)該有3360元的返利，經(jīng)過(guò)該運(yùn)營(yíng)商工作人員核算，應(yīng)為3340元。

01
頻繁欠費(fèi)提醒發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

蒙先生稱(chēng)，約20年前，他剛參加工作時(shí)便注冊(cè)了現(xiàn)在仍在使用的手機(jī)號(hào)碼，由于業(yè)務(wù)需要以及單位有通訊補(bǔ)貼，他的手機(jī)卡月租為198元，每月返還80元話(huà)費(fèi)。

今年開(kāi)始，蒙先生發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商提醒自己手機(jī)欠費(fèi)的頻率逐漸變高，他每月要多充值100元至200元才能保證號(hào)碼不停用。由于這些年間單位內(nèi)部變動(dòng)，他以為是單位的通訊補(bǔ)貼沒(méi)有發(fā)放到位導(dǎo)致，便沒(méi)有太在意。

今年4月，蒙先生向單位財(cái)務(wù)人員詢(xún)問(wèn)得知，單位的通訊補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放了。于是他致電運(yùn)營(yíng)商客服詢(xún)問(wèn)，這才知道自己的手機(jī)話(huà)費(fèi)套餐有過(guò)變更，每月返還的80元話(huà)費(fèi)自2019年4月開(kāi)始，已充值到該運(yùn)營(yíng)商旗下某購(gòu)物平臺(tái)的一個(gè)賬號(hào)中。

“我都沒(méi)有注冊(cè)過(guò)這個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)，怎么會(huì)在平臺(tái)充值呢？”帶著這個(gè)疑問(wèn)，4月27日，蒙先生下載了該平臺(tái)App并注冊(cè)了賬號(hào)，但是賬號(hào)余額顯示為0元。蒙先生再次向客服打電話(huà)投訴，當(dāng)天，一個(gè)名為“營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金充值”的賬戶(hù)向蒙先生賬戶(hù)內(nèi)轉(zhuǎn)賬18筆80元，共計(jì)1440元。

蒙先生表示，若從2019年4月開(kāi)始，返還話(huà)費(fèi)充值到了該平臺(tái)賬號(hào)，那么賬號(hào)內(nèi)應(yīng)該有61個(gè)月的充值記錄，即4880元�！拔疫�有3440元話(huà)費(fèi)不見(jiàn)了�！泵上壬f(shuō)。


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蒙先生投訴后，運(yùn)營(yíng)商的客服在第一時(shí)間轉(zhuǎn)賬18筆80元轉(zhuǎn)賬記錄


02
手機(jī)號(hào)碼被別人注冊(cè)賬號(hào)


5月，蒙先生開(kāi)始維權(quán)。他在電話(huà)投訴該運(yùn)營(yíng)商無(wú)果后，來(lái)到柳北區(qū)北雀路該運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳內(nèi)咨詢(xún)。該營(yíng)業(yè)廳的工作人員幫他核實(shí)后告知，在蒙先生本人注冊(cè)賬號(hào)之前，他的手機(jī)號(hào)碼曾被一名姓莫的女子使用注冊(cè)過(guò)賬號(hào)，并將賬號(hào)內(nèi)的3440元轉(zhuǎn)走，但當(dāng)蒙先生問(wèn)起莫女士的相關(guān)個(gè)人信息時(shí)，該營(yíng)業(yè)廳并未告知，而是讓蒙先生報(bào)警處理。

蒙先生告訴記者，這些年他一共使用過(guò)3部手機(jī)。第一部手機(jī)由于損壞，閑置在家中，第二部手機(jī)已丟失，但設(shè)置有解鎖密碼，若強(qiáng)行解鎖會(huì)導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)丟失，第三部手機(jī)為蒙先生現(xiàn)在使用。

記者使用蒙先生的手機(jī)登錄該購(gòu)物平臺(tái)軟件注冊(cè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)除了需要手機(jī)驗(yàn)證碼之外，還需要進(jìn)行人臉識(shí)別。蒙先生表示，自己并不認(rèn)識(shí)莫女士，也不可能將驗(yàn)證碼泄露給他人使用�！澳芴^(guò)這些程序來(lái)注冊(cè)賬號(hào)，我懷疑是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部工作人員所為�！泵上壬f(shuō)。

隨后，記者將該情況反饋給該運(yùn)營(yíng)商柳州分公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人覃女士表示將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。


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蒙先生部分充值話(huà)費(fèi)頻繁的短信記錄


03
運(yùn)營(yíng)商承諾補(bǔ)償3440元


7月30日，該公司的另一名相關(guān)工作人員告知記者，蒙先生的手機(jī)號(hào)于2022年9月30日使用驗(yàn)證碼通過(guò)該購(gòu)物平臺(tái)App登錄，并上傳身份信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名信息為莫某某。

2022年9月30日至10月3日，莫某某將賬戶(hù)內(nèi)2019年4月至2022年10月的返還話(huà)費(fèi)共3440元轉(zhuǎn)賬至黃某的賬戶(hù)中，并在10月3日當(dāng)天將該平臺(tái)賬戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。直至2024年4月27日，蒙先生本人注冊(cè)該平臺(tái)賬戶(hù)。

該工作人員還稱(chēng)，經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)注冊(cè)人莫某某與受益人黃某均不是該公司員工。由于蒙先生自述手機(jī)號(hào)由他自用，不能排除是蒙先生自己把驗(yàn)證碼提供出去，或未妥善保管好自己的手機(jī)誤將驗(yàn)證碼泄露的可能。

考慮到蒙先生常年使用該號(hào)碼，該公司承諾，將補(bǔ)償3440元到蒙先生的銀行賬戶(hù)中，預(yù)計(jì)9月到賬。

對(duì)此調(diào)查結(jié)果，蒙先生表示接受，記者將關(guān)注后續(xù)情況。


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