額頭處一直掉發(fā)的毛病長期以來困擾著小王，所以他在去年選擇了植發(fā)。

小王做的是移植手術(shù)，需要先將后枕部的頭發(fā)拔出，再移植到相應(yīng)的地方。機構(gòu)宣傳的存活率在95%，本有所期待的小王，最近回到植發(fā)機構(gòu)檢查后感到深深的失望。

小王說，按照當(dāng)時的約定，應(yīng)該是術(shù)后12個月才是最終的效果，但因這次檢測的成活率過低，他也去咨詢了其他醫(yī)院，醫(yī)生的說法讓他如墜冰窟。

記者在小王的一份術(shù)后保障中，并未看到雙方約定的成活率是多少。小王提供了一段語音聊天記錄，機構(gòu)的客服在里面明確表示，做完植發(fā)手術(shù)之后，簽約保證終身效果，成活率是在95%，種植好之后是終生不會掉落的。

廈門雍禾植發(fā)機構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，小王植發(fā)存活率的確是60%左右，但因為目前植發(fā)時間只有8個月，若12個月后效果仍未達(dá)到承諾，他們會再次進(jìn)行二次種植。

小王不認(rèn)可機構(gòu)提出的修復(fù)方案，因為術(shù)前的承諾是免費修復(fù)，而不是二次手術(shù)，而且機構(gòu)在無法保證成活率的情況下，到底要多少根好的頭發(fā)才能達(dá)到預(yù)期成功的目標(biāo)。

經(jīng)過雙方協(xié)商，植發(fā)機構(gòu)也承諾：若滿12個月未達(dá)到預(yù)期效果，他們會按照實際情況進(jìn)行退款。對此，小王暫時表示接受。不過想起這次消費經(jīng)歷，小王也希望植發(fā)機構(gòu)在宣傳上能夠和消費者說明白。

雍禾植發(fā)機構(gòu)這樣的宣傳到底有沒有存在違規(guī)，記者將線索反映給轄區(qū)市場監(jiān)管部門�！稁蛶蛨F(tuán)》建議相關(guān)機構(gòu)在做類似的承諾時，選用更準(zhǔn)確、更清晰的表達(dá)方式，以免產(chǎn)生歧義，增加被投訴的風(fēng)險。