汪女士：當時是我去上海，我同事看到了，說后背有破洞，我說新買的衣服。我就跑到沒人的地方脫下來看，發(fā)現(xiàn)有繃絲的痕跡，后背貼身的一塊有磨痕。

記者：這個衣服穿了多久？

汪女士：大概早上十點穿出門，下午三點發(fā)現(xiàn)問題。

記者：衣服什么版型？

汪女士：相對來說比較寬松，有余量的。

汪女士：昨天給我的態(tài)度是可以進行修復。她覺得是我在穿著的過程當中引起的問題，影響二次銷售不予退換。只穿了幾個小時時間發(fā)生問題，是衣服質量本身的問題，需要做退換。

汪女士：當時配的是這樣一套。

記者：兩件都是店里買的？

汪女士：對。

記者：我們看一下背后，勾絲的是這一塊。

汪女士：對，拉鏈在中間。

杭州銀泰百貨濱江店TKY SHOP女裝店 店員：她沒有拉到底，這兩個毛毛頭把這件衣服的背后給（勾了），你摸摸看，她是這樣拉的。

杭州銀泰百貨濱江店TKY SHOP女裝店 店員：本身（這件）桑蠶絲是很厚的，透也不透，拉力很好，我也不知道它是什么情況會成這副德行。

杭州銀泰百貨濱江店三樓管理負責人：可以退貨。

記者：是基于什么理由呢？

杭州銀泰百貨濱江店三樓管理負責人：我們商場以客為先，銀泰是60天無理由退換貨。這個顧客也是我們的vip客戶。