6月26號(hào) 汪女士在杭州銀泰百貨濱江店逛街 在一家女裝店買了三件衣服 一共消費(fèi)2900多元 其中一件是桑蠶絲外套 價(jià)格1500元左右 她說(shuō)才穿了一天不到 就發(fā)現(xiàn)衣服有問(wèn)題 汪女士:當(dāng)時(shí)是我去上海,我同事看到了,說(shuō)后背有破洞,我說(shuō)新買的衣服。我就跑到?jīng)]人的地方脫下來(lái)看,發(fā)現(xiàn)有繃絲的痕跡,后背貼身的一塊有磨痕。 記者:這個(gè)衣服穿了多久? 汪女士:大概早上十點(diǎn)穿出門,下午三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 記者:衣服什么版型? 汪女士:相對(duì)來(lái)說(shuō)比較寬松,有余量的。 汪女士說(shuō) 她穿這件外套 只坐了一趟高鐵 中途沒(méi)脫下來(lái)過(guò) 衣服已經(jīng)退回店里了 汪女士:昨天給我的態(tài)度是可以進(jìn)行修復(fù)。她覺(jué)得是我在穿著的過(guò)程當(dāng)中引起的問(wèn)題,影響二次銷售不予退換。只穿了幾個(gè)小時(shí)時(shí)間發(fā)生問(wèn)題,是衣服質(zhì)量本身的問(wèn)題,需要做退換。 在女裝店里 記者看到了這件外套 標(biāo)簽顯示面料為桑蠶絲 衣服背面有一片勾絲了 肩部有一段開(kāi)線 汪女士現(xiàn)場(chǎng)穿了一下 汪女士:當(dāng)時(shí)配的是這樣一套。 記者:兩件都是店里買的? 汪女士:對(duì)。 記者:我們看一下背后,勾絲的是這一塊。 汪女士:對(duì),拉鏈在中間。 店員表示 桑蠶絲本來(lái)就是比較嬌嫩的材質(zhì) 衣服出問(wèn)題 可能和穿著習(xí)慣有關(guān) 杭州銀泰百貨濱江店TKY SHOP女裝店 店員:她沒(méi)有拉到底,這兩個(gè)毛毛頭把這件衣服的背后給(勾了),你摸摸看,她是這樣拉的。 店員的意思是 后背的磨損可能是拉鏈沒(méi)拉好 把衣服勾花了 店員拿出一件同款衣服比對(duì)了一下 杭州銀泰百貨濱江店TKY SHOP女裝店 店員:本身(這件)桑蠶絲是很厚的,透也不透,拉力很好,我也不知道它是什么情況會(huì)成這副德行。 店員表示 現(xiàn)在的方案是找廠家商量 先修復(fù) 汪女士不接受 堅(jiān)持認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題 這時(shí) 商場(chǎng)工作人員來(lái)了 杭州銀泰百貨濱江店三樓管理負(fù)責(zé)人:可以退貨。 記者:是基于什么理由呢? 杭州銀泰百貨濱江店三樓管理負(fù)責(zé)人:我們商場(chǎng)以客為先,銀泰是60天無(wú)理由退換貨。這個(gè)顧客也是我們的vip客戶。 銀泰方面表示 可以先行退貨退款 其它問(wèn)題再由商場(chǎng)和店鋪溝通 汪女士同意了
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