汪女士：當(dāng)時(shí)是我去上海，我同事看到了，說(shuō)后背有破洞，我說(shuō)新買的衣服。我就跑到?jīng)]人的地方脫下來(lái)看，發(fā)現(xiàn)有繃絲的痕跡，后背貼身的一塊有磨痕。

記者：這個(gè)衣服穿了多久？

汪女士：大概早上十點(diǎn)穿出門，下午三點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

記者：衣服什么版型？

汪女士：相對(duì)來(lái)說(shuō)比較寬松，有余量的。

汪女士：昨天給我的態(tài)度是可以進(jìn)行修復(fù)。她覺(jué)得是我在穿著的過(guò)程當(dāng)中引起的問(wèn)題，影響二次銷售不予退換。只穿了幾個(gè)小時(shí)時(shí)間發(fā)生問(wèn)題，是衣服質(zhì)量本身的問(wèn)題，需要做退換。

汪女士：當(dāng)時(shí)配的是這樣一套。

記者：兩件都是店里買的？

汪女士：對(duì)。

記者：我們看一下背后，勾絲的是這一塊。

汪女士：對(duì)，拉鏈在中間。

杭州銀泰百貨濱江店TKY SHOP女裝店 店員：她沒(méi)有拉到底，這兩個(gè)毛毛頭把這件衣服的背后給（勾了），你摸摸看，她是這樣拉的。

杭州銀泰百貨濱江店TKY SHOP女裝店 店員：本身（這件）桑蠶絲是很厚的，透也不透，拉力很好，我也不知道它是什么情況會(huì)成這副德行。

杭州銀泰百貨濱江店三樓管理負(fù)責(zé)人：可以退貨。

記者：是基于什么理由呢？

杭州銀泰百貨濱江店三樓管理負(fù)責(zé)人：我們商場(chǎng)以客為先，銀泰是60天無(wú)理由退換貨。這個(gè)顧客也是我們的vip客戶。