福州鰲祥佳園二區(qū)的業(yè)主給《現(xiàn)場(chǎng)》欄目打來(lái)熱線說(shuō)，他們對(duì)小區(qū)物業(yè)的服務(wù)十分不滿(mǎn)，究竟是怎么回事？

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《現(xiàn)場(chǎng)》記者在福州鰲祥佳園二區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的辦公室門(mén)口，看到幾位業(yè)主和物業(yè)經(jīng)理發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，他們究竟因?yàn)楹问氯绱舜髣?dòng)肝火？業(yè)主們說(shuō)，他們二區(qū)的電費(fèi)公攤，每戶(hù)比一區(qū)多了將近10元錢(qián)，他們想要知道其中的原因，于是就向物業(yè)提出了查看電表的訴求，卻被物業(yè)駁回了。

業(yè)主們說(shuō)，鰲祥佳園二區(qū)跟一區(qū)僅一街之隔，同屬于一個(gè)物業(yè)，公攤費(fèi)用為什么會(huì)有如此差異？業(yè)主向記者展示了近兩個(gè)月一區(qū)和二區(qū)水電公攤費(fèi)用的公示表。從公示表中可以看到，一區(qū)每戶(hù)水電公攤為23.4元，二區(qū)每戶(hù)水電公攤為32元。 

有業(yè)主質(zhì)疑，很多公共用電都是二次收費(fèi)。比如地下停車(chē)庫(kù)的電動(dòng)車(chē)充電樁，業(yè)主已經(jīng)通過(guò)掃碼支付了電費(fèi)，但是到了收取公攤費(fèi)用的時(shí)候，業(yè)主懷疑物業(yè)又把這部分電費(fèi)分?jǐn)偟矫繎?hù)業(yè)主，還有球場(chǎng)用電，用的是業(yè)主的電，費(fèi)用卻要公攤，所以才造成每個(gè)月公攤電費(fèi)比較多。事實(shí)究竟是否像業(yè)主們質(zhì)疑的那樣？隨后，記者來(lái)到榕橋物業(yè)管理有限公司鰲祥佳園物業(yè)服務(wù)中心了解情況。 

在地下室記者看到電表箱確實(shí)是上了鎖。不過(guò)，業(yè)主告訴記者，在一區(qū)的部分樓棟，部分公共用電的電表箱就設(shè)置在樓道內(nèi)，業(yè)主對(duì)電表讀數(shù)一目了然。

福州鰲祥佳園二區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的鄭經(jīng)理告訴記者，小區(qū)公攤水電的支出，每個(gè)季度他們都會(huì)在公告欄進(jìn)行公示，工作人員也向記者展示了近幾個(gè)月的水電公攤明細(xì)。

福州榕橋物業(yè)鰲祥佳園服務(wù)中心的鄭經(jīng)理表示，一區(qū)跟二區(qū)的公攤費(fèi)用沒(méi)有可比性，住戶(hù)數(shù)量二區(qū)有2350戶(hù)，而一區(qū)只有1000戶(hù)左右，在人員公攤上不能同比。而且，所有公攤的數(shù)據(jù)，物業(yè)這里都有案可查，房管局每個(gè)季度也都會(huì)來(lái)審查。

既然數(shù)據(jù)如此清晰明了，那么，業(yè)主提出的要查看電表的訴求為何不能實(shí)現(xiàn)？鄭經(jīng)理是這樣解釋的。

業(yè)主對(duì)公攤水電費(fèi)有異議，向福州市便民服務(wù)平臺(tái)投訴，2024年1月15日，福州市臺(tái)江區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局的回復(fù)是：經(jīng)物業(yè)反饋，小區(qū)水電公攤費(fèi)每個(gè)月按實(shí)際情況分?jǐn)偨o業(yè)主，物業(yè)表示業(yè)主可到物業(yè)處申請(qǐng)查看。

既然在回復(fù)件中表示業(yè)主可以申請(qǐng)查看，為什么鄭經(jīng)理又說(shuō)業(yè)主需要有關(guān)部門(mén)工作人員的帶領(lǐng)才可以查看？對(duì)此，,記者也咨詢(xún)了福建重宇合眾（福州）律師事務(wù)所的李雙陽(yáng)律師，他表示物業(yè)這種要求是沒(méi)有任何法律依據(jù)的。

李雙陽(yáng)律師還表示，如果物業(yè)覺(jué)得業(yè)主在行使權(quán)利的過(guò)程中，增加了他們的工作量，可以要求業(yè)主方推選出業(yè)主代表來(lái)進(jìn)行查閱，并向業(yè)主公開(kāi)水電明細(xì)。

除了水電公攤之外，業(yè)主們對(duì)小區(qū)內(nèi)多扇玻璃出現(xiàn)不同程度爆裂，物業(yè)卻置之不理，表示了不滿(mǎn)和擔(dān)憂(yōu)。 

物業(yè)服務(wù)中心的鄭經(jīng)理告訴記者，之前他們已經(jīng)墊資修過(guò)一塊玻璃，花了上千元，如果所有產(chǎn)生裂紋的玻璃都要重新更換，會(huì)是一筆不小的支出。他還說(shuō)，這些鋼化玻璃都是雙層的，出現(xiàn)裂痕不會(huì)有安全隱患。

對(duì)于鄭經(jīng)理的說(shuō)法，一些業(yè)主表示不能認(rèn)同，他們認(rèn)為每天從有裂紋的玻璃下進(jìn)出家門(mén)，總是提心吊膽。如果不換新玻璃，至少也要把有裂痕的玻璃拆下來(lái)，以免發(fā)生意外。對(duì)此，雙方表示還需要進(jìn)一步協(xié)商。

然而，讓業(yè)主有意見(jiàn)的還有第三件事，就是小區(qū)的公共收益。業(yè)主拿出了一張2023年7月到9月的公共收益支出明細(xì)，他們說(shuō)小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地很大，每個(gè)月都有不少攤販進(jìn)來(lái)擺攤銷(xiāo)售。但2023年8月份的擺攤場(chǎng)地費(fèi)物業(yè)公示的只有550.46元，這和他們了解到的實(shí)際收益出入比較大。

業(yè)主們對(duì)公共收益的收支及去向有異議，向福州市便民服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴，2024年6月19日，福州市臺(tái)江區(qū)鰲峰街道的回復(fù)是：經(jīng)社區(qū)向物業(yè)了解到，鰲祥佳園二區(qū)每季度公共收支情況都是按房管局部門(mén)要求公示，上報(bào)房管局，并接受審核，接受大眾監(jiān)督。訴求人如錯(cuò)過(guò)公示期或有相關(guān)疑問(wèn)，可憑業(yè)主相關(guān)證明到物業(yè)處申請(qǐng)查看。社區(qū)已要求物業(yè)要規(guī)范公共收益管理，按規(guī)定做好公共收益的公示，并積極做好與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

但是，當(dāng)記者問(wèn)及二期的部分公共收益有沒(méi)有按照規(guī)定，上交到房管部門(mén)公共維修基金的專(zhuān)戶(hù)時(shí)，鄭經(jīng)理卻沒(méi)有回答。而記者了解到，這個(gè)小區(qū)十幾年來(lái)還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)經(jīng)理也表示業(yè)主可以成立業(yè)主委員會(huì)，他們也會(huì)配合共同管理好小區(qū)。關(guān)于此事進(jìn)展，《現(xiàn)場(chǎng)》記者也將持續(xù)關(guān)注。