消費者姜女士于5月3日在杭州恒大國際建材家居博覽中心“智赫”支付1000元預訂了兩組移門�！拔倚录矣惭b還未結束，因此未能確定移門的具體尺寸與樣式。6月初，設計稿出來后商家表示做不了我需要的移門款式。我提出退款，商家卻以各種理由拒絕�！庇谑�，消費者姜女士與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者姜女士：5月3日，我在杭州恒大國際建材家居博覽中心挑選家居時，看到這家“智赫”可以定制移門。因為我平時較忙，當時我想將能先購買的都買好。由于我家裝修請了全屋設計師，整體設計需要全屋設計師一起設計，目前硬裝也還沒有完成。但我考慮到，移門款式不會太復雜，進店與商家溝通后，我確定了廚房和多功能廳的移門要使用的玻璃顏色和邊框使用的材料為鋁合金，并支付了1000元定金，與商家簽署了銷售合約單，商家提供了移門需要預留的尺寸，我們約定等硬裝結束后再進行精密測量。 6月10日，我想預約商家上門量尺寸，于是，我把設計師和商家拉進一個微信群中，設計師將門的設計圖發(fā)到群里，商家表示可以制作，在后續(xù)溝通中設計師與商家發(fā)生了爭執(zhí)，設計師出于為我考慮提出了請商家確定能制作之后再上門，避免產(chǎn)生不必要的測量服務費。商家卻突然改口表示，我們要的是無框門無法制作。 我提出如果做不了就退還定金，再找其他商家制作，但商家拒絕了。之后我聯(lián)系了杭州恒大國際建材家居博覽中心的工作人員，但對方始終未給我滿意的解決方案。之后，我又多次與商家協(xié)商，但對方卻表示已經(jīng)下單制作無法退款，我表示很費解，因為我們并沒有確定款式，商家何來下單一說，我還是希望商家退還我定金。 （記者通過消費者姜女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系上了“智赫”相關負責人。） “智赫”相關負責人：5月3日，消費者之前來店里，我們已經(jīng)溝通確定好一個款式了，是一個有邊框的移門，而設計師提供的設計方案是無邊框移門。我們約定好上門測量門洞尺寸，并確認裝修細節(jié)，但設計師卻表示如果能做再上門測量。對于這句話我感到不解，我們是專業(yè)做門的，我沒說過我不能做。對于消費者所說的，我們協(xié)商中表示已經(jīng)下單制作了，我也沒有說過這句話。單據(jù)上寫明了“定金”，我們無法退款。 （隨后，記者將商家的話轉達給消費者姜女士，“商家在微信群中明確表示‘無法制作’，設計師和商家在溝通過程中有爭執(zhí)，我認為雙方之后無法合作。商家前后說法不一，我希望對方退款�！睂Υ耍緢笠矊⒊掷m(xù)關注。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：雙方簽署的銷售合約單中寫明消費者支付的是“定金”，如若消費者單方面反悔不繼續(xù)購買商家服務，商家可不予退還“定金”。本案例中，雙方各執(zhí)一詞，消費者若能夠舉證商家無法依約提供服務，則消費者有權要求商家退還雙倍定金。 在此建議消費者在購買服務前明確自身需求，確定交易可進行的情況下與商家簽署正式書面合同，如若商家無法依約提供服務，則需要承擔相應的違約責任。
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