浙江紹興的李先生訂購(gòu)了三樣家電
他說(shuō)經(jīng)過(guò)安裝師傅的提醒
才發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)干衣機(jī)有問(wèn)題
1
退換拖了三個(gè)月
找“鵬超”還是“蘇寧”?
李先生的新房
在紹興柯橋的天圣大越府小區(qū)
添置了冰箱、洗衣機(jī)和干衣機(jī)
打開(kāi)手機(jī)電筒照射
滾筒干衣機(jī)的門(mén)上和旋鈕周邊
能看到很多細(xì)長(zhǎng)的劃痕
滾筒內(nèi)部還比較新
跟旁邊這臺(tái)洗衣機(jī)相比
干衣機(jī)的門(mén)上少貼了一層保護(hù)膜
對(duì)比兩樣家電的機(jī)身標(biāo)簽
干衣機(jī)的制造日期是2022年6月
洗衣機(jī)的制造日期是2023年4月28號(hào)
相差近一年
根據(jù)種種跡象
李先生懷疑這臺(tái)干衣機(jī)可能是樣機(jī)
他介紹
這三樣家電都是2022年7月30號(hào)
在蘇寧易購(gòu)柯橋永進(jìn)店訂購(gòu)的
總價(jià)一萬(wàn)三
先付定金一千塊
單據(jù)上沒(méi)寫(xiě)家電的單價(jià)
李先生:當(dāng)時(shí)我是跟老婆逛街,看到“蘇寧易購(gòu)”就進(jìn)去逛了,說(shuō)剛剛開(kāi)業(yè)有優(yōu)惠,先付定金,等要的時(shí)候,再給我送貨。想著“蘇寧”也是大品牌,也比較放心。
記者:能便宜多少?
李先生:當(dāng)時(shí)應(yīng)該是便宜了一千多。
記者:剩下一萬(wàn)多尾款是什么時(shí)候支付的?
李先生:2024年3月21號(hào)。
記者:為什么隔了這么長(zhǎng)時(shí)間?
李先生:因?yàn)楫?dāng)時(shí)房子在裝修,家電是最后進(jìn)來(lái)。
3月21號(hào)
李先生向紹興柯橋鵬超家電商行
轉(zhuǎn)賬將近一萬(wàn)二
他說(shuō)三樣家電第二天就送到了家里
3月25號(hào)安裝師傅上門(mén)
發(fā)現(xiàn)干衣機(jī)不對(duì)勁
李先生:打開(kāi)之后,師傅說(shuō)上面沒(méi)有保護(hù)膜,讓我來(lái)看一眼,看了之后,我發(fā)現(xiàn)不光沒(méi)有保護(hù)膜,而且痕跡特別明顯。要么給我換一臺(tái)新機(jī),要么按展示機(jī)的價(jià)格重新商量?jī)r(jià)位。
記者:這位銷(xiāo)售后來(lái)是怎么答復(fù)你的?
李先生:她直接拒絕我,讓售后上門(mén)看過(guò)。
記者:經(jīng)銷(xiāo)商的售后是什么時(shí)候上門(mén)?
李先生:大概隔了五天左右,說(shuō)機(jī)器確實(shí)有問(wèn)題,同意換機(jī)。但是到了不到一個(gè)星期,門(mén)店又反悔了,說(shuō)不能換機(jī),最多給我五百塊錢(qián)。
李先生說(shuō)
跟鵬超家電商行的章老板多次協(xié)商
都沒(méi)談攏
后來(lái)他想到一個(gè)辦法
請(qǐng)廠(chǎng)家對(duì)干衣機(jī)做鑒定
第一步就是找經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)票
記者注意到
這張總金額一萬(wàn)三的發(fā)票
是鵬超家電商行在4月18號(hào)開(kāi)的
上面標(biāo)注“代開(kāi)發(fā)票(蘇寧易購(gòu)柯巖店)”
李先生解釋
蘇寧易購(gòu)柯巖店就是訂單上的
“蘇寧易購(gòu)柯橋永進(jìn)店”
另外發(fā)票上干衣機(jī)和洗衣機(jī)的價(jià)格
加起來(lái)是七千七
他懷疑這個(gè)金額有問(wèn)題
李先生:因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)分不清是干衣機(jī)還是洗衣機(jī)出了問(wèn)題,所以我給經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)的時(shí)候,我說(shuō)洗衣機(jī)出了問(wèn)題。他把洗衣機(jī)的價(jià)格壓得很低,把錢(qián)分到了冰箱和干衣機(jī)上。
記者:干衣機(jī)應(yīng)該是多少錢(qián)?
李先生:在我印象里,干衣機(jī)和洗衣機(jī)應(yīng)該是九千四,我記得很清楚,冰箱是特價(jià)品,是三千六。
李先生說(shuō)
拿到發(fā)票后就開(kāi)始聯(lián)系廠(chǎng)家客服
又給蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服
打過(guò)很多電話(huà)
李先生:打了不下二十次電話(huà),廠(chǎng)家一直以不給消費(fèi)者做鑒定為由拒絕,說(shuō)只給商家做鑒定。當(dāng)時(shí)是跟“蘇寧易購(gòu)”總部客服聯(lián)系,說(shuō)這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在他們已經(jīng)不合作了,但是他們可以幫我以商家身份向廠(chǎng)家申請(qǐng)做鑒定。
李先生手上
有份廠(chǎng)家出具的“故障鑒定單”
說(shuō)是6月3號(hào)“蘇寧易購(gòu)”客服人員轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的
“故障產(chǎn)品鑒定情況”這一欄寫(xiě)明
“師傅已上門(mén)鑒定
機(jī)器門(mén)體玻璃、旋鈕處有劃痕”
“是否符合三包規(guī)定”
這一欄是“特批”
廠(chǎng)家工作人員表示
故障鑒定單上的購(gòu)機(jī)時(shí)間
寫(xiě)的是2023年3月15號(hào)
確實(shí)寫(xiě)錯(cuò)了
廠(chǎng)家工作人員:商場(chǎng)可能有點(diǎn)記混時(shí)間了,這個(gè)的確沒(méi)有跟用戶(hù)本人核實(shí),我跟顧客解釋了。
記者:廠(chǎng)家同意退機(jī)嗎?
廠(chǎng)家工作人員:我們只列出這臺(tái)機(jī)器上面相應(yīng)的問(wèn)題,至于批復(fù)流程是屬于門(mén)店的,因?yàn)樗菑拈T(mén)店購(gòu)買(mǎi)的。
李先生表示
事情拖了快三個(gè)月還沒(méi)解決
當(dāng)著記者的面
他給蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服打了電話(huà)
蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服 接線(xiàn)員:您手里是有票的,因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">不是蘇寧的名稱(chēng),我們要確認(rèn)一下,再答復(fù)您是不是門(mén)店的商品。您說(shuō)的這個(gè)情況,再次上報(bào)上去,去跟進(jìn)核實(shí)這個(gè)問(wèn)題。
李先生:第二次找他(章老板)的時(shí)候,我說(shuō)把兩臺(tái)機(jī)器九千四退掉,再補(bǔ)償我六百元費(fèi)用。
記者:現(xiàn)在你的要求是什么?
李先生:退一賠三。
記者:以什么價(jià)格為基礎(chǔ)?
李先生:干衣機(jī)的價(jià)格。
2
“鵬超”老板提到“新貨”
原合伙人透漏“對(duì)折”
從李先生描述的情況來(lái)看
整件事情比較復(fù)雜
首先要弄清楚的是
鵬超家電商行
跟那家“蘇寧易購(gòu)”門(mén)店
到底是什么關(guān)系?
紹興柯橋柯南大道的“永進(jìn)鄰里中心”里
有一家“蘇寧易購(gòu)”門(mén)店
負(fù)責(zé)人李店長(zhǎng)電話(huà)回復(fù)記者
他們跟“鵬超家電商行”沒(méi)有關(guān)系
在門(mén)店開(kāi)業(yè)之前
蘇寧易購(gòu)柯橋永進(jìn)店
確實(shí)在這個(gè)位置做過(guò)生意
紹興柯橋柯南大道蘇寧易購(gòu)門(mén)店 李店長(zhǎng):我們這家店是今年3月28號(hào)開(kāi)業(yè),實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該換過(guò)了。我們現(xiàn)是澎威電器,你看顧客手上的發(fā)票是鵬超電器,之前可能有點(diǎn)遺留問(wèn)題,最終要看錢(qián)付給哪里了。
李先生帶著記者
找到了馬路對(duì)面這家“柯橋老家電”
招牌上還有“鵬超電器”的字樣
負(fù)責(zé)人章老板解釋
蘇寧易購(gòu)柯橋永進(jìn)店
原本是他和一位蕭老板合伙開(kāi)的
從2022年經(jīng)營(yíng)到今年2月
后來(lái)雙方結(jié)束合作
他到馬路對(duì)面開(kāi)了自己的家電商行
紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板:對(duì)方退出,我接盤(pán),所有庫(kù)存全部接下來(lái)了。他們后來(lái)反悔了,說(shuō)自己開(kāi)“蘇寧易購(gòu)”,房租簽合同是他(蕭老板)簽的,那個(gè)時(shí)候房子是跟村里租的,比如一年租金六十多萬(wàn),我投進(jìn)去了,字我也簽了。我叫合伙人去村里租房子,我把錢(qián)給他,簽的時(shí)候,沒(méi)把我的名字寫(xiě)進(jìn)去,寫(xiě)了他一個(gè)人的名字,后來(lái)我把店盤(pán)下來(lái)沒(méi)幾天,他說(shuō)叫我搬出去,搞得我原先“蘇寧易購(gòu)”的賬號(hào)關(guān)掉了,沒(méi)有了。
章老板說(shuō)
李先生來(lái)付定金的時(shí)候
蘇寧易購(gòu)柯橋永進(jìn)店還在營(yíng)業(yè)
到了今年3月付尾款的時(shí)候
新的“蘇寧易購(gòu)”門(mén)店在裝修
他自己的店還沒(méi)開(kāi)出來(lái)
李先生表示
章老板手下的銷(xiāo)售人員
一直跟自己保持聯(lián)系
三樣家電都是章老板這邊發(fā)貨的
紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板:都是新貨,我們都是跟“蘇寧易購(gòu)”進(jìn)的貨,洗衣機(jī)如果用過(guò),里面的螺絲,他們要來(lái)安裝的,底座的螺絲都要查看過(guò)。如果使用過(guò),這個(gè)機(jī)器是看得出來(lái)的。
記者:門(mén)上的膜也沒(méi)有,這個(gè)機(jī)器到底是新機(jī)還是樣機(jī)?
紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板:我們也是向“蘇寧”進(jìn)的貨。
章老板說(shuō)
他一直同意給李先生
退機(jī)或者換機(jī)
雙方已經(jīng)談了好幾個(gè)補(bǔ)償方案
紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板:他說(shuō)貼他一千塊錢(qián),當(dāng)時(shí)我們想一千塊錢(qián)虧得有點(diǎn)多,反正機(jī)器也沒(méi)什么問(wèn)題,你說(shuō)有點(diǎn)劃痕,電器產(chǎn)品也正常,后來(lái)我們也同意了,一千就一千,算了。過(guò)了幾天時(shí)間,我們答應(yīng)賠給他了,客戶(hù)不同意了,他說(shuō)我現(xiàn)在不是這個(gè)要求,我要求賠償一萬(wàn)。
李先生:你把東西拿回去,給我一萬(wàn)塊錢(qián)。
記者:洗衣機(jī)和干衣機(jī)退掉?
李先生:一萬(wàn)塊錢(qián)。
記者:你把這一萬(wàn)塊錢(qián)的構(gòu)成解釋一下。
李先生:我認(rèn)為是加了六百,他認(rèn)為加了兩千多,就按照他開(kāi)發(fā)票的時(shí)候。
紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板:洗衣機(jī)兩千七百多,干衣機(jī)四千九百五,冰箱五千一。
記者:發(fā)票上小數(shù)點(diǎn)后面怎么這么多位數(shù)字?
紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板:可能是系統(tǒng)自動(dòng)算價(jià)格的,我給你換新機(jī),這是我老早跟他說(shuō)了。哪怕沒(méi)有問(wèn)題,只要消費(fèi)者不要這個(gè)機(jī)器了,只要你沒(méi)使用過(guò),我都給你退貨。
李先生堅(jiān)持要求
那臺(tái)干衣機(jī)退一賠三
章老板不同意
紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板:因?yàn)槲覀兊臇|西不是假貨,如果是假貨,哪怕賠“死”我都賠的。
浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任 陳松濤:退一賠三根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是指受到欺詐的情況下,什么叫“欺詐”,比如店家把舊的機(jī)器當(dāng)新的機(jī)器賣(mài)給他了,這是一種欺詐。或者他承諾不是展示機(jī)或者樣品機(jī),實(shí)際上是樣品機(jī),那也是欺詐。
章老板提到的合伙人蕭老板
現(xiàn)在是
紹興柯南大道這家蘇寧易購(gòu)的股東
對(duì)方表示
雙方散伙背后的情況
沒(méi)有章老板說(shuō)的這么簡(jiǎn)單
紹興柯橋柯南大道蘇寧易購(gòu)門(mén)店股東 蕭老板:兩個(gè)人合伙開(kāi),我從來(lái)不參與,但是經(jīng)營(yíng)兩年了有虧損,我的意思是我們應(yīng)該換一下,你管錢(qián),我派人來(lái)經(jīng)營(yíng),他不同意。我們倆就分開(kāi),如果你要房,你去拿,如果你不要,我拿。但是他說(shuō)這個(gè)房租要打折,否則不要,我說(shuō)房租沒(méi)法打折,因?yàn)檫@個(gè)房子是村里的。
至于章老板當(dāng)初接手的那批家電
蕭老板向記者透露了一個(gè)細(xì)節(jié)
紹興柯橋柯南大道蘇寧易購(gòu)門(mén)店股東 蕭老板:我把店里一百三十萬(wàn)的庫(kù)存打?qū)φ劢o你了,至于你怎么操作,按庫(kù)存價(jià)賣(mài)、新貨價(jià)賣(mài),還是樣機(jī)價(jià)賣(mài),我就不清楚了。
李先生已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映情況
記者聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)部
工作人員回復(fù)
業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)介入處理
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