李先生：當時我是跟老婆逛街，看到“蘇寧易購”就進去逛了，說剛剛開業(yè)有優(yōu)惠，先付定金，等要的時候，再給我送貨。想著“蘇寧”也是大品牌，也比較放心。

記者：能便宜多少？

李先生：當時應該是便宜了一千多。

記者：剩下一萬多尾款是什么時候支付的？

李先生：2024年3月21號。

記者：為什么隔了這么長時間？

李先生：因為當時房子在裝修，家電是最后進來。

李先生：打開之后，師傅說上面沒有保護膜，讓我來看一眼，看了之后，我發(fā)現(xiàn)不光沒有保護膜，而且痕跡特別明顯。要么給我換一臺新機，要么按展示機的價格重新商量價位。

記者：這位銷售后來是怎么答復你的？

李先生：她直接拒絕我，讓售后上門看過。

記者：經(jīng)銷商的售后是什么時候上門？

李先生：大概隔了五天左右，說機器確實有問題，同意換機。但是到了不到一個星期，門店又反悔了，說不能換機，最多給我五百塊錢。

李先生：因為我當時分不清是干衣機還是洗衣機出了問題，所以我給經(jīng)銷商打電話的時候，我說洗衣機出了問題。他把洗衣機的價格壓得很低，把錢分到了冰箱和干衣機上。

記者：干衣機應該是多少錢？

李先生：在我印象里，干衣機和洗衣機應該是九千四，我記得很清楚，冰箱是特價品，是三千六。

李先生：打了不下二十次電話，廠家一直以不給消費者做鑒定為由拒絕，說只給商家做鑒定。當時是跟“蘇寧易購”總部客服聯(lián)系，說這個經(jīng)銷商現(xiàn)在他們已經(jīng)不合作了，但是他們可以幫我以商家身份向廠家申請做鑒定。

廠家工作人員：商場可能有點記混時間了，這個的確沒有跟用戶本人核實，我跟顧客解釋了。

記者：廠家同意退機嗎？

廠家工作人員：我們只列出這臺機器上面相應的問題，至于批復流程是屬于門店的，因為他是從門店購買的。

蘇寧易購全國客服 接線員：您手里是有票的，因為不是蘇寧的名稱，我們要確認一下，再答復您是不是門店的商品。您說的這個情況，再次上報上去，去跟進核實這個問題。

李先生：第二次找他（章老板）的時候，我說把兩臺機器九千四退掉，再補償我六百元費用。

記者：現(xiàn)在你的要求是什么？

李先生：退一賠三。

記者：以什么價格為基礎？

李先生：干衣機的價格。

紹興柯橋柯南大道蘇寧易購門店  李店長：我們這家店是今年3月28號開業(yè)，實際經(jīng)營主體應該換過了。我們現(xiàn)是澎威電器，你看顧客手上的發(fā)票是鵬超電器，之前可能有點遺留問題，最終要看錢付給哪里了。

紹興柯橋鵬超家電商行負責人 章老板：對方退出，我接盤，所有庫存全部接下來了。他們后來反悔了，說自己開“蘇寧易購”，房租簽合同是他（蕭老板）簽的，那個時候房子是跟村里租的，比如一年租金六十多萬，我投進去了，字我也簽了。我叫合伙人去村里租房子，我把錢給他，簽的時候，沒把我的名字寫進去，寫了他一個人的名字，后來我把店盤下來沒幾天，他說叫我搬出去，搞得我原先“蘇寧易購”的賬號關掉了，沒有了。

紹興柯橋鵬超家電商行負責人 章老板：都是新貨，我們都是跟“蘇寧易購”進的貨，洗衣機如果用過，里面的螺絲，他們要來安裝的，底座的螺絲都要查看過。如果使用過，這個機器是看得出來的。

記者：門上的膜也沒有，這個機器到底是新機還是樣機？

紹興柯橋鵬超家電商行負責人 章老板：我們也是向“蘇寧”進的貨。

紹興柯橋鵬超家電商行負責人 章老板：他說貼他一千塊錢，當時我們想一千塊錢虧得有點多，反正機器也沒什么問題，你說有點劃痕，電器產(chǎn)品也正常，后來我們也同意了，一千就一千，算了。過了幾天時間，我們答應賠給他了，客戶不同意了，他說我現(xiàn)在不是這個要求，我要求賠償一萬。

李先生：你把東西拿回去，給我一萬塊錢。

記者：洗衣機和干衣機退掉？

李先生：一萬塊錢。

記者：你把這一萬塊錢的構成解釋一下。

李先生：我認為是加了六百，他認為加了兩千多，就按照他開發(fā)票的時候。

紹興柯橋鵬超家電商行負責人 章老板：洗衣機兩千七百多，干衣機四千九百五，冰箱五千一。

記者：發(fā)票上小數(shù)點后面怎么這么多位數(shù)字？

紹興柯橋鵬超家電商行負責人 章老板：可能是系統(tǒng)自動算價格的，我給你換新機，這是我老早跟他說了。哪怕沒有問題，只要消費者不要這個機器了，只要你沒使用過，我都給你退貨。

紹興柯橋鵬超家電商行負責人 章老板：因為我們的東西不是假貨，如果是假貨，哪怕賠“死”我都賠的。

浙江豐國律師事務所主任 陳松濤：退一賠三根據(jù)《消費者權益保護法》是指受到欺詐的情況下，什么叫“欺詐”，比如店家把舊的機器當新的機器賣給他了，這是一種欺詐。或者他承諾不是展示機或者樣品機，實際上是樣品機，那也是欺詐。

紹興柯橋柯南大道蘇寧易購門店股東  蕭老板：兩個人合伙開，我從來不參與，但是經(jīng)營兩年了有虧損，我的意思是我們應該換一下，你管錢，我派人來經(jīng)營，他不同意。我們倆就分開，如果你要房，你去拿，如果你不要，我拿。但是他說這個房租要打折，否則不要，我說房租沒法打折，因為這個房子是村里的。

紹興柯橋柯南大道蘇寧易購門店股東  蕭老板：我把店里一百三十萬的庫存打對折給你了，至于你怎么操作，按庫存價賣、新貨價賣，還是樣機價賣，我就不清楚了。