李先生：當(dāng)時(shí)我是跟老婆逛街，看到“蘇寧易購(gòu)”就進(jìn)去逛了，說(shuō)剛剛開(kāi)業(yè)有優(yōu)惠，先付定金，等要的時(shí)候，再給我送貨。想著“蘇寧”也是大品牌，也比較放心。

記者：能便宜多少？

李先生：當(dāng)時(shí)應(yīng)該是便宜了一千多。

記者：剩下一萬(wàn)多尾款是什么時(shí)候支付的？

李先生：2024年3月21號(hào)。

記者：為什么隔了這么長(zhǎng)時(shí)間？

李先生：因?yàn)楫?dāng)時(shí)房子在裝修，家電是最后進(jìn)來(lái)。

李先生：打開(kāi)之后，師傅說(shuō)上面沒(méi)有保護(hù)膜，讓我來(lái)看一眼，看了之后，我發(fā)現(xiàn)不光沒(méi)有保護(hù)膜，而且痕跡特別明顯。要么給我換一臺(tái)新機(jī)，要么按展示機(jī)的價(jià)格重新商量?jī)r(jià)位。

記者：這位銷(xiāo)售后來(lái)是怎么答復(fù)你的？

李先生：她直接拒絕我，讓售后上門(mén)看過(guò)。

記者：經(jīng)銷(xiāo)商的售后是什么時(shí)候上門(mén)？

李先生：大概隔了五天左右，說(shuō)機(jī)器確實(shí)有問(wèn)題，同意換機(jī)。但是到了不到一個(gè)星期，門(mén)店又反悔了，說(shuō)不能換機(jī)，最多給我五百塊錢(qián)。

李先生：因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)分不清是干衣機(jī)還是洗衣機(jī)出了問(wèn)題，所以我給經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)的時(shí)候，我說(shuō)洗衣機(jī)出了問(wèn)題。他把洗衣機(jī)的價(jià)格壓得很低，把錢(qián)分到了冰箱和干衣機(jī)上。

記者：干衣機(jī)應(yīng)該是多少錢(qián)？

李先生：在我印象里，干衣機(jī)和洗衣機(jī)應(yīng)該是九千四，我記得很清楚，冰箱是特價(jià)品，是三千六。

李先生：打了不下二十次電話(huà)，廠(chǎng)家一直以不給消費(fèi)者做鑒定為由拒絕，說(shuō)只給商家做鑒定。當(dāng)時(shí)是跟“蘇寧易購(gòu)”總部客服聯(lián)系，說(shuō)這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)在他們已經(jīng)不合作了，但是他們可以幫我以商家身份向廠(chǎng)家申請(qǐng)做鑒定。

廠(chǎng)家工作人員：商場(chǎng)可能有點(diǎn)記混時(shí)間了，這個(gè)的確沒(méi)有跟用戶(hù)本人核實(shí)，我跟顧客解釋了。

記者：廠(chǎng)家同意退機(jī)嗎？

廠(chǎng)家工作人員：我們只列出這臺(tái)機(jī)器上面相應(yīng)的問(wèn)題，至于批復(fù)流程是屬于門(mén)店的，因?yàn)樗�是從門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的。

蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服 接線(xiàn)員：您手里是有票的，因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">不是蘇寧的名稱(chēng)，我們要確認(rèn)一下，再答復(fù)您是不是門(mén)店的商品。您說(shuō)的這個(gè)情況，再次上報(bào)上去，去跟進(jìn)核實(shí)這個(gè)問(wèn)題。

李先生：第二次找他（章老板）的時(shí)候，我說(shuō)把兩臺(tái)機(jī)器九千四退掉，再補(bǔ)償我六百元費(fèi)用。

記者：現(xiàn)在你的要求是什么？

李先生：退一賠三。

記者：以什么價(jià)格為基礎(chǔ)？

李先生：干衣機(jī)的價(jià)格。

紹興柯橋柯南大道蘇寧易購(gòu)門(mén)店  李店長(zhǎng)：我們這家店是今年3月28號(hào)開(kāi)業(yè)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該換過(guò)了。我們現(xiàn)是澎威電器，你看顧客手上的發(fā)票是鵬超電器，之前可能有點(diǎn)遺留問(wèn)題，最終要看錢(qián)付給哪里了。

紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板：對(duì)方退出，我接盤(pán)，所有庫(kù)存全部接下來(lái)了。他們后來(lái)反悔了，說(shuō)自己開(kāi)“蘇寧易購(gòu)”，房租簽合同是他（蕭老板）簽的，那個(gè)時(shí)候房子是跟村里租的，比如一年租金六十多萬(wàn)，我投進(jìn)去了，字我也簽了。我叫合伙人去村里租房子，我把錢(qián)給他，簽的時(shí)候，沒(méi)把我的名字寫(xiě)進(jìn)去，寫(xiě)了他一個(gè)人的名字，后來(lái)我把店盤(pán)下來(lái)沒(méi)幾天，他說(shuō)叫我搬出去，搞得我原先“蘇寧易購(gòu)”的賬號(hào)關(guān)掉了，沒(méi)有了。

紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板：都是新貨，我們都是跟“蘇寧易購(gòu)”進(jìn)的貨，洗衣機(jī)如果用過(guò)，里面的螺絲，他們要來(lái)安裝的，底座的螺絲都要查看過(guò)。如果使用過(guò)，這個(gè)機(jī)器是看得出來(lái)的。

記者：門(mén)上的膜也沒(méi)有，這個(gè)機(jī)器到底是新機(jī)還是樣機(jī)？

紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板：我們也是向“蘇寧”進(jìn)的貨。

紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板：他說(shuō)貼他一千塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)我們想一千塊錢(qián)虧得有點(diǎn)多，反正機(jī)器也沒(méi)什么問(wèn)題，你說(shuō)有點(diǎn)劃痕，電器產(chǎn)品也正常，后來(lái)我們也同意了，一千就一千，算了。過(guò)了幾天時(shí)間，我們答應(yīng)賠給他了，客戶(hù)不同意了，他說(shuō)我現(xiàn)在不是這個(gè)要求，我要求賠償一萬(wàn)。

李先生：你把東西拿回去，給我一萬(wàn)塊錢(qián)。

記者：洗衣機(jī)和干衣機(jī)退掉？

李先生：一萬(wàn)塊錢(qián)。

記者：你把這一萬(wàn)塊錢(qián)的構(gòu)成解釋一下。

李先生：我認(rèn)為是加了六百，他認(rèn)為加了兩千多，就按照他開(kāi)發(fā)票的時(shí)候。

紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板：洗衣機(jī)兩千七百多，干衣機(jī)四千九百五，冰箱五千一。

記者：發(fā)票上小數(shù)點(diǎn)后面怎么這么多位數(shù)字？

紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板：可能是系統(tǒng)自動(dòng)算價(jià)格的，我給你換新機(jī)，這是我老早跟他說(shuō)了。哪怕沒(méi)有問(wèn)題，只要消費(fèi)者不要這個(gè)機(jī)器了，只要你沒(méi)使用過(guò)，我都給你退貨。

紹興柯橋鵬超家電商行負(fù)責(zé)人 章老板：因?yàn)槲覀兊臇|西不是假貨，如果是假貨，哪怕賠“死”我都賠的。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任 陳松濤：退一賠三根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是指受到欺詐的情況下，什么叫“欺詐”，比如店家把舊的機(jī)器當(dāng)新的機(jī)器賣(mài)給他了，這是一種欺詐。或者他承諾不是展示機(jī)或者樣品機(jī)，實(shí)際上是樣品機(jī)，那也是欺詐。

紹興柯橋柯南大道蘇寧易購(gòu)門(mén)店股東  蕭老板：兩個(gè)人合伙開(kāi)，我從來(lái)不參與，但是經(jīng)營(yíng)兩年了有虧損，我的意思是我們應(yīng)該換一下，你管錢(qián)，我派人來(lái)經(jīng)營(yíng)，他不同意。我們倆就分開(kāi)，如果你要房，你去拿，如果你不要，我拿。但是他說(shuō)這個(gè)房租要打折，否則不要，我說(shuō)房租沒(méi)法打折，因?yàn)檫@個(gè)房子是村里的。

紹興柯橋柯南大道蘇寧易購(gòu)門(mén)店股東  蕭老板：我把店里一百三十萬(wàn)的庫(kù)存打?qū)φ劢o你了，至于你怎么操作，按庫(kù)存價(jià)賣(mài)、新貨價(jià)賣(mài)，還是樣機(jī)價(jià)賣(mài)，我就不清楚了。