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小吳說(shuō)姐姐和姐夫最近打算買(mǎi)一輛新能源車(chē)
6月12號(hào)在東風(fēng)奕派杭州德雨4S店
看中了奕派007
后來(lái)他也跟著下了訂單
小吳:外觀比較像跑車(chē),比較好看一點(diǎn),他們喜歡這款車(chē),他這邊答應(yīng)給我們落地價(jià)是12.95萬(wàn),加銀行利息返息1萬(wàn)塊錢(qián)。然后我說(shuō)我也定一臺(tái),我也覺(jué)得這車(chē)挺好看的。
小吳介紹
跟門(mén)店銷(xiāo)售確認(rèn)好價(jià)格后
他們各自在手機(jī)上下了購(gòu)車(chē)訂單
線上支付了2000元
又向門(mén)店支付了6000元
小吳:一輛車(chē)5000塊錢(qián)定金,我們定了兩輛。兩個(gè)2000元是線上支付的,還有6000支付給店里的。從店里走出去還沒(méi)十分鐘,銷(xiāo)售給我打電話了。
小吳告訴記者
之前他們約定每輛車(chē)貸款10萬(wàn)元
銷(xiāo)售打電話告訴他要改變貸款金額
才能把車(chē)子賣(mài)給他
小吳:讓我貸全款。
記者:這樣什么區(qū)別?
小吳:就利息多,總共大概多四千塊錢(qián),沒(méi)有細(xì)算。后來(lái)沒(méi)有協(xié)商,她不回我了。
找到東風(fēng)奕派杭州德雨4S店
之前接待小吳他們的銷(xiāo)售不在
記者通過(guò)電話聯(lián)系了對(duì)方
東風(fēng)奕派杭州德雨4S店 銷(xiāo)售:我現(xiàn)在在外面。
記者:買(mǎi)家跟我們反映車(chē)子貸款。
東風(fēng)奕派杭州德雨4S店 銷(xiāo)售:等會(huì)我回來(lái)再說(shuō)吧。
記者:大概多久能回來(lái)?
東風(fēng)奕派杭州德雨4S店 銷(xiāo)售:我稍后給你回電吧,我看下手上事情要多久,稍后給你回電。
記者:昨天貸款金額為什么要發(fā)生變化?
對(duì)方掛斷了電話
再打就不接聽(tīng)了
現(xiàn)場(chǎng)的工作人員記下了記者的電話
表示會(huì)安排負(fù)責(zé)人跟小吳他們單獨(dú)溝通
后來(lái)一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系了記者
東風(fēng)奕派杭州德雨4S店 鄧總經(jīng)理:前期溝通過(guò)程中,存在理解性的偏差,具體貼息金額,我們銷(xiāo)售在溝通中出現(xiàn)了信息不對(duì)等。現(xiàn)在全部按照合同原本的來(lái),具體就是貼息的金額算錯(cuò)了。
記者:怎么算錯(cuò)的?
東風(fēng)奕派杭州德雨4S店 鄧總經(jīng)理:可能我們銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性,確實(shí)差了一點(diǎn),我們?cè)局辉试S一年的貼息,銷(xiāo)售在沒(méi)有申請(qǐng)價(jià)格的情況下貼了兩年。
記者:現(xiàn)在等于按照銷(xiāo)售錯(cuò)報(bào)給客戶的方案去執(zhí)行?
東風(fēng)奕派杭州德雨4S店 鄧總經(jīng)理:對(duì)對(duì)對(duì)。
記者:具體銷(xiāo)售。
東風(fēng)奕派杭州德雨4S店 鄧總經(jīng)理:內(nèi)部的事情我們來(lái)解決。
小吳對(duì)最終的溝通結(jié)果表示滿意
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