黃女士：我在忙，我突然間轉(zhuǎn)過頭去發(fā)現(xiàn)，好濃的一股燒焦味，手機(jī)直接冒煙了。這個(gè)充電口這里，我動(dòng)作還快的，把插座的電源直接切斷了，不切斷的話，昨天真的要闖禍了。

黃女士：白天還好，我發(fā)現(xiàn)了。你說晚上呢？那真的要出安全事故。我的訴求就是要么你給我換一個(gè)，要么給我寫一個(gè)承諾書，到時(shí)候不會(huì)起火這種東西。一個(gè)涉及到人身安全的，我也挺怕的。關(guān)鍵不是說別的東西，你說別的東西里面硬件壞了，我們也能理解。你說要修，反正自己承擔(dān)也可以。這是自燃問題，要著火，要闖禍的。

記者：你充電器都用的原裝的嗎？

黃女士：原裝的。

黃女士：她給我的方案就是維修一下，這個(gè)關(guān)鍵不是維修一下，我要強(qiáng)調(diào)的是自燃怎么辦？萬(wàn)一下次換了個(gè)配件，還是自燃了，怎么辦？

小米官方客服：那咱們確實(shí)非常抱歉，女士。咱們這邊已經(jīng)幫您催促專員，再次給您回電。

黃女士：我覺得抱不抱歉這種，你們大公司不用說的，我就是要一個(gè)態(tài)度，要一個(gè)處理的方法。

小米官方客服：我這邊讓專員給您回電，可以嗎？

黃女士：什么時(shí)候？

小米官方客服：只能說是盡快。