李女士生活在杭州 3月份跟朋友去日本旅游 說是看到商場搞活動 就買了一件羽絨服 李女士：在銀座買的，一件加拿大的牌子的，叫NICOLE BENISTI的一個牌子的羽絨服，就花了一萬一千多塊。穿上很好看的，而且它這個牌子也挺好的，而且它是全鵝絨的，外觀比較喜歡。 這一萬多塊不是日元 而是人民幣 李女士說新衣服比較愛惜 也就穿了三四次 想著天氣漸暖很長時間都穿不了 就打算干洗后收起來 3月29號 她在京東服務自營旗艦店購買了洗衣服務 李女士：我其實是買了好幾家的，然后已知京東的服務還是挺滿意的，以前聽說過他們各方面服務也挺好的，然后我就選了京東的這一個，我是買了一個打包的，可以洗三件的，然后79元。 服務項目是 衣服任洗三件 四季衣服不限類型 4月18號 李女士寄走了三件衣服 其中包括這件羽絨服 幾天后 商家洗完衣服寄了回來 李女士：我就發(fā)現(xiàn)衣服全部抽絲，幾乎百分之九十以上的部位，都是抽絲，有嚴重的有輕微的這種。你看現(xiàn)在變成什么樣，你看穿上都像穿了好幾年的樣子，然后磨損也不光滑了，它這個光澤也沒有了。 衣服洗成這樣 李女士很心疼 聯(lián)系了京東客服 客服表示愿意賠付2000元 記者查看了網頁上的送洗提示 有一條限額說明： 本服務適用于2000元以下的衣物清洗 清洗后任何事故賠償額度將 不超過2000元 李女士對此有不同的看法 李女士：有看到，對，有看到，但是它那個是這樣子的，它只是慎洗，它也沒有說你杜絕洗。而且他們之前也沒有說，給我打電話問問衣服多少錢，你要說你衣服貴的話，你就別洗嘛，接這種價格高于2000元的話，你也可以提供這種保價的一個服務，對吧，你上面什么也沒有。我剛開始的方案，就是你全額賠償，你要么就賠我一件一模一樣的衣服，就這樣子，現(xiàn)在的話我就覺得，看在他們態(tài)度也挺好的份上，我覺得可以算個折損率吧，我覺得最低賠7000元就可以了。 京東客服：那我給您登記一下，這邊專員需要協(xié)商一下，今天下午三點之前給您回復，您看時間段可以嗎？ 京東公關部門回復說 已經按照清洗受損 行業(yè)標準最高金額2000元 進行賠付了 也提醒消費者 下單時還請仔細閱讀相關注意事項 避免造成損失 李女士表示 需要再考慮考慮
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