劉先生：當時商家也說得比較好的，說德國品牌，到時候會幫我們，有質(zhì)量問題，幫我們退，幫我們換，都是沒問題的。但是購買成功之后，第二天我兒子去騎，就鏈條掉了，三天內(nèi)掉了三次。鏈條掉了之后，我給他們銷售員打過電話，要我自行車拿到這來維修。維修之后，昨天我兒子騎車，大概從這里騎車騎到桃花湖公園，大概兩公里左右，騎到那邊去，壞掉了。

記者：哪里壞掉了。

劉先生：我百度查了一下，有個什么后撥片，它直接卷上去了，然后自行車推都推不動。自行車買了不超過六天，就連續(xù)壞了四次，而且最后一次還是比較嚴重。

劉先生：理由是說，自行車后面有個塑料片，塑料片上面有摩擦，他說是我們小孩子騎壞了，我現(xiàn)在嚴重懷疑是質(zhì)量問題。

記者：你小朋友騎自行車有摔過嗎？

劉先生：沒有，小朋友他只有八歲，但他騎得還是比較穩(wěn)的。我跟他說可以換一輛，我接受，退款我也不需要退，因為我本身就是想要這輛自行車的。他（商家）說要扣我200塊錢，說這個損壞的，說必須扣200塊錢，才允許我退。

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：它是一個后盤，就是那個后面有個飛輪，它是在上面的，那個完全是一個人為的過程，因為小孩子嘛，他在騎車的過程中肯定是蹬不動，他使勁硬蹬的。

記者：是因為卡住了蹬不動，還是怎么樣？

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：對，這個具體的話，就是因為鏈條掉鏈，然后卡住，蹬不動，然后那個小孩子硬蹬的。現(xiàn)在老板的意思就是很明確嘛，這個先生要退款的話，因為這款車也是他騎過之后，也是變成二手的了嘛，二手的話我們賣的話肯定要折一些價的，所以就少退這位先生200塊錢。

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：換別的車的話，也就那二百塊錢嘛。換輛新的，他也是那輛車。

記者：劉先生的車？

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：已經(jīng)造成傷害了。

劉先生：那還是回到原點了？

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：對啊，還是回到原點了。