黃女士介紹 她在杭州嘉里中心的特斯拉門店 定了一輛Model 3 煥新版 成交價是245900元 貸款金額是172130元 當時銷售小姚通知她 放款機構的初審已經(jīng)通過了 黃女士：在這之前我問過他，我說這個初審過了，金融方案不會變吧？他說絕對不會的，這個都有記錄的。后面我就付了這一千塊，然后隔了兩天，金融公司找我做復審，說線下審核，打了個電話，他說查詢（征信）次數(shù)多了，過不了。 2月23號那天 黃女士通過微信詢問特斯拉銷售小姚 “這個金融方案不會有變化吧” 對方當時回答 “不會的 這個放心” 第二天 黃女士給特斯拉汽車銷售服務（杭州）有限公司 轉了995元 原本訂單金額是1000元 黃女士用信用卡消費 銀行減免了5塊錢 黃女士：那為什么初審會過呢？正常來講初審都不會過的，那你復審，它其實人工客服核了一下。 記者：查詢征信次數(shù)過多，也會導致不過嗎？ 黃女士：不過，對，他說的。 記者：您的征信到底怎么樣呢？ 黃女士：好的呀，就是查詢多了。 記者：查那個征信是在初審之前，還是初審之后？ 黃女士：之前，查了應該有六次左右。 記者：為什么要點那么多次？ 黃女士：就是查看能不能貸款嘛。 記者：那查一次不就好了嗎？ 黃女士：不是，因為不同的貸款中心，不同的銀行，這家試一下，那家試一下，就試多了。 黃女士說 現(xiàn)在沒法按原計劃買車了 已經(jīng)付的錢特斯拉不肯退 據(jù)她了解 銷售小姚已經(jīng)離職 當場聯(lián)系對方 沒有回應 “特斯拉”杭州嘉里中心店 店長：不好意思，我們不好接受采訪。 記者：那你留下我的聯(lián)系方式吧。 “特斯拉”杭州嘉里中心店 店長：是，是，可以的。 黃女士在店里當場播放了一段錄音 她說錄下的就是這位店長的說法 黃女士提供的錄音：“X”是八千 ，“3”跟“Y”是一千，這是定金，在任何情況下是不能退的，你定完之后，因為“特斯拉”它是你定完之后，最終的終款你能不能拿得出來，這個確實不是我們能左右的。 記者：店長，那個錄音里面確實是你的聲音吧？ “特斯拉”杭州嘉里中心店 店長：不好意思，我不清楚，不做任何回答，我們會有專門的同事來跟你對接，不好意思。 這位店長微笑著用手指了指店門 意思是送客 之后“特斯拉”公關部工作人員回復稱 他們和官方金融機構建議客戶 嘗試其它金融方案或其它金融機構 均被客戶拒絕 此外在訂車過程中的 各個環(huán)節(jié)和協(xié)議中都明確告知 第一筆付款不能退款和轉讓 訂購協(xié)議的簽署過程符合相關法律法規(guī)等 黃女士表示 她在意的不是這一千塊錢 而是一口氣 她認為“特斯拉”這個“第一筆付款不能退款” 涉嫌霸王條款 我們也會繼續(xù)陪黃女士 在工作日把情況反映給市場監(jiān)管部門
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