日前

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》

3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)

收到新聞線(xiàn)索反映

電動(dòng)自行車(chē)充電樁商家涉嫌多扣費(fèi)

記者實(shí)地體驗(yàn)

小螞蟻充電、綠充、車(chē)充安等

14個(gè)品牌的電動(dòng)自行車(chē)充電樁服務(wù)發(fā)現(xiàn)

各品牌充電收費(fèi)規(guī)定五花八門(mén)

普遍存在計(jì)時(shí)不合理

涉嫌多收費(fèi)等問(wèn)題

車(chē)充安、智慧易充、河馬充電等

按小時(shí)扣費(fèi)不合理

北京市消費(fèi)者王女士告訴記者說(shuō)，兩年多來(lái)，她家的電動(dòng)自行車(chē)一直在離小區(qū)距離最近的車(chē)充安充電樁充電，掃碼后要先關(guān)注其微信公眾號(hào)，并在賬戶(hù)里充值后才能使用，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.25元/小時(shí)，就算充電1分鐘，也會(huì)被扣0.25元。

王女士提供的訂單截圖顯示，2023年4月22日，充電時(shí)長(zhǎng)75分鐘，扣款0.5元；2023年9月25日，充電時(shí)長(zhǎng)487分鐘，扣款2.25元。王女士認(rèn)為，充電以1小時(shí)為計(jì)費(fèi)單位不合理，應(yīng)該以分鐘計(jì)價(jià)，用多長(zhǎng)時(shí)間扣多少錢(qián)，完全可以計(jì)算清楚。

據(jù)王女士統(tǒng)計(jì)，她個(gè)人在車(chē)充安充電樁充電一年大概要多扣費(fèi)3.6元，占應(yīng)扣費(fèi)的比例約18.7%。多收費(fèi)涉及的不僅是她一個(gè)人，需要給電動(dòng)自行車(chē)充電的消費(fèi)者都會(huì)被多扣費(fèi)。
　　

車(chē)充安微信公眾號(hào)顯示的公司名稱(chēng)是北京車(chē)充安科技有限公司。4月23日，記者向該公司在線(xiàn)客服咨詢(xún)充電不足1小時(shí)仍按1小時(shí)扣費(fèi)的問(wèn)題，客服表示，費(fèi)率是最小計(jì)費(fèi)單位，1小時(shí)之內(nèi)收費(fèi)0.25元。

其他充電樁收費(fèi)情況如何呢？

記者打算親測(cè)一番

記者發(fā)現(xiàn)，各品牌均需要關(guān)注品牌微信公眾號(hào)或品牌微信小程序，并授權(quán)微信個(gè)人信息或手機(jī)號(hào)，才能進(jìn)入充電頁(yè)面。綠充、車(chē)充安、鐵塔充電、智慧易充、乾潤(rùn)科技、享充云、河馬充電、樂(lè)充派、驢閃充、點(diǎn)點(diǎn)暢行、閃開(kāi)來(lái)電和驢充充等12個(gè)品牌均未在二維碼旁邊標(biāo)明價(jià)格。

👉智慧易充微信公眾號(hào)顯示的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.35元/小時(shí)，記者給電動(dòng)自行車(chē)充電19分鐘，扣費(fèi)0.35元；

👉河馬充電站微信小程序顯示的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.25元/小時(shí)，記者給電動(dòng)自行車(chē)充電48分鐘，扣費(fèi)0.25元；

👉全來(lái)電科技微信小程序顯示的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.5元/小時(shí)，記者給電動(dòng)自行車(chē)充電19分鐘，扣費(fèi)0.5元。

記者發(fā)現(xiàn)

除全來(lái)電以外

智慧易充、河馬充電、車(chē)充安

均未提前告知消費(fèi)者

充電不足1小時(shí)要按1小時(shí)扣費(fèi)

充電有禮、小螞蟻充電

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遭質(zhì)疑

無(wú)獨(dú)有偶，重慶市消費(fèi)者高先生向記者反映，他分別于1月8日和1月22日通過(guò)充電有禮微信小程序在小區(qū)樓下的充電樁給電動(dòng)自行車(chē)充電，第一次是從電量即將耗盡充至滿(mǎn)電，第二次是從剩余75%左右的電量充至滿(mǎn)電，但均花費(fèi)了3元。

“因?yàn)闆](méi)有充滿(mǎn)自停的選項(xiàng)，為確保電動(dòng)自行車(chē)能充滿(mǎn)電，我?guī)缀趺看味歼x擇購(gòu)買(mǎi)3元充電9小時(shí)的套餐，每次實(shí)際充的電量都不同，但扣費(fèi)卻是一樣�！备呦壬�告訴記者。

充電有禮微信小程序顯示其賬號(hào)主體對(duì)應(yīng)的公司為廣東星云開(kāi)物科技股份有限公司，4月23日，記者在小程序首頁(yè)點(diǎn)擊“客服中心”，結(jié)果顯示“敬請(qǐng)期待”，無(wú)法聯(lián)系到客服。

記者在小螞蟻充電微信公眾號(hào)查看自己電動(dòng)自行車(chē)的充電記錄，1月1日和1月9日分別充電兩次，充電時(shí)長(zhǎng)為467分鐘和379分鐘，支付2.64元和2.15元。記者計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，按1元充電3小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，兩筆訂單應(yīng)扣費(fèi)2.59元和2.11元，但卻多扣了0.05元和0.04元。
　　

記者粗略計(jì)算了一下，一年半以來(lái)，一共有71筆訂單，總充電時(shí)長(zhǎng)為25851分鐘，應(yīng)扣費(fèi)金額是143.62元，實(shí)際扣費(fèi)金額是147.65元，多扣費(fèi)4.03元。其中有多筆訂單均扣費(fèi)0.33元，但充電時(shí)長(zhǎng)卻分別為53分鐘、43分鐘和34分鐘；有多筆訂單均扣費(fèi)3元，但充電時(shí)長(zhǎng)卻分別為540分鐘、520分鐘和512分鐘。

記者發(fā)現(xiàn)，小螞蟻充電微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)企業(yè)北京小螞蟻環(huán)保集團(tuán)有限公司于3月下旬將計(jì)費(fèi)方式由按時(shí)間計(jì)費(fèi)改成了按“電費(fèi)+服務(wù)費(fèi)”模式計(jì)費(fèi)。

乾潤(rùn)科技、閃開(kāi)來(lái)電、驢充充

存在無(wú)法核算費(fèi)用的問(wèn)題

共享充電柜北京乾潤(rùn)科技微信公眾號(hào)、閃開(kāi)來(lái)電微信公眾號(hào)和驢充充+微信小程序顯示的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每度電收取對(duì)應(yīng)的電費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，記者給電動(dòng)自行車(chē)充電后，發(fā)現(xiàn)訂單詳情并沒(méi)有顯示具體的用電量是多少度，導(dǎo)致無(wú)法核算所收費(fèi)用是否準(zhǔn)確。

驢充充訂單未顯示具體耗電量

閃開(kāi)來(lái)電微信公眾號(hào)中顯示的公司名稱(chēng)是嘉興智行物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有限公司。4月23日，記者咨詢(xún)?cè)诰�(xiàn)客服訂單詳情沒(méi)有顯示具體用電量的原因，客服讓記者提供了充電綁定的手機(jī)號(hào)碼后，才查詢(xún)告知具體充電量。

專(zhuān)家觀點(diǎn)
涉嫌侵權(quán)和違規(guī)

4月24日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，消費(fèi)者接受充電服務(wù)需先用手機(jī)掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)或進(jìn)入小程序，然后進(jìn)一步登錄提供個(gè)人信息，意味著沒(méi)有智能手機(jī)或未安裝微信應(yīng)用軟件的用戶(hù)將無(wú)法接受充電服務(wù)，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
　　

胡鋼分析認(rèn)為，充電樁現(xiàn)場(chǎng)未標(biāo)明計(jì)費(fèi)方式和價(jià)格，僅提供一個(gè)充電二維碼，只有當(dāng)消費(fèi)者掃碼后才能看到計(jì)費(fèi)方式和價(jià)格，涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定，僅有二維碼不構(gòu)成明碼標(biāo)價(jià)。
　　

胡鋼建議，電動(dòng)自行車(chē)充電問(wèn)題涉及眾多不特定消費(fèi)者的權(quán)益。電動(dòng)自行車(chē)充電樁行業(yè)的相關(guān)行業(yè)組織和領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)率先自律自省，及時(shí)完善相關(guān)的合法合規(guī)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這樣企業(yè)才能發(fā)展，行業(yè)才能興旺。