小楊在杭州錢塘區(qū)開了家密室逃脫店 前陣子被評為人氣榜第一 第二天店里就收到了四條差評 小楊覺得有蹊蹺 這家密室逃脫店開在杭州下沙的中沙金座 小楊說去年8月店里試營業(yè) 今年2月正式營業(yè) 小楊：我們做的是一個緬北反詐的主題，整個故事線就是關于一群旅客來到緬北地區(qū)旅游，然后被騙進園區(qū)，從中拯救出來的一個故事。 記者：就有點像之前電影里面的那個。 小楊：孤注一擲。 記者：這個玩的人多嗎？ 小楊：玩的還挺多的，我們正式營業(yè)兩個月以后，排到了錢塘區(qū)第一名。 在美團大眾點評的密室主題人氣榜上 小楊店里的這個主題游戲 獲得了錢塘區(qū)的第一名 小楊：首先第一個這個在我們預料之內，開心是有開心的。但是我們的目標，不僅僅只是錢塘區(qū)第一，我們希望把這種正能量的主題，或者是說希望帶動整個密室主題變得更好，但是這樣子的話，也會受到一些就是，來惡意打差評的情況。 小楊說4月8號出的榜單 9號店里就收到了四條差評 比如匿名用戶評價： 體驗感很差啥也不是 還有匿名用戶評價：服務態(tài)度差 NPC表演敷衍了事 下次再也不會來了 小楊：我們可以在美團上看到，有一些評價是消費過后的評價，還有一些就是直接的評價，還有一些就是來自大眾點評的評價。未消費我們也會去核對，玩過主題之后，我們會留下顧客聯(lián)系方式，好把游戲的視頻照片發(fā)給顧客，也會去核對這個顧客有沒有來我們店。核對過后發(fā)現(xiàn)，這四條完全沒有在我們店內消費過，或者在店內玩過，或者到我們店來過。 給差評的幾位用戶 采訪時聯(lián)系不上 小楊此前投訴被平臺駁回了 理由是“暫未發(fā)現(xiàn)違規(guī) 根據(jù)法律規(guī)定不得刪除” 小楊：這個評分對我們來說，十分重要，就這么說吧，一個差評可能我們一天流失的客源，就將近一半。美團是有一個評分系統(tǒng)的，我們有綜合評分，我們連續(xù)收到120多條好評之后，突然之間出現(xiàn)三四條差評，我們平均分可能會馬上掉下來了，推薦的流量也會有下坡式的下降。 平臺方回復記者 因密室場景可能涉及 一人下單、多人體驗的消費場景 平臺已對商家反饋的評價內容 及賬號進行審核 暫未發(fā)現(xiàn)違規(guī) 平臺將持續(xù)關注用戶賬號行為 結合更多的信息進行審核 一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī) 將按照規(guī)則進行處理 商家也可以使用商家后臺的“免費”回應功能 和用戶友好溝通
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