近日，市民劉先生（化名）向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己是滴滴平臺的一名網約車司機，當前平臺要求司機到達乘客要求地點后，需無償等待10分鐘后才可以取消訂單，他認為這一規(guī)定并不合理。 劉先生：滴滴有這么一個規(guī)定，就是說我接你去啊，我到達你上車地點，我要免費等候你10分鐘，最低10分鐘，一般都要求等候11分鐘，為了防止那秒表不準。
劉先生：你比如說我等候兩、三分鐘咱們是比較靠譜的事兒。比如說我到您這個門口了，您那不能停，我上前面掉一頭回來我再接您。但是您說10分鐘我得掉多少個頭？我會給這個門口造成多大的停車困難。您也知道現(xiàn)在北京停車很緊張，這就是侵占社會公共資源。
未到達規(guī)定時間取消會被扣除服務分/受訪者供
司機認為等待時間過長不合理
為了解情況，“問北京”記者在2月28日，29日，用滴滴平臺分別打了出租車和網約車，幾位司機師傅分別和記者表達了對平臺等待時間要求的不滿。
記者：那如果這個分特低會怎么樣？
師傅1：他不給你派單，（影響）司機的接單率。
師傅2:取消多了的話，它就會停止服務，然后讓你培訓，有線上培訓，有線下培訓。
師傅3:扣得多的話，它封鎖你平臺（號），像我們都是直接封（號），三天五天七天。
同時，幾位師傅都表示，如果遇到乘客遲遲不出現(xiàn)，為了不扣除影響接單率的服務分，他們都會通過自己的方法，選擇繼續(xù)等待至平臺要求的十分鐘。
師傅2:就是你比如說這沒法停，人家后邊來車沒辦法了，那只能你給人家躲地兒，你就繞去唄，那你沒辦法。
師傅3:讓你等十分鐘，有可能乘客有孩子什么的走得比較慢，存在即合理，畢竟這是服務行業(yè)。
路邊的出租車/三月攝
滴滴：等待時間各地都不同
那么，滴滴平臺方面是否有設置司機必須等待10分鐘，才可以免責取消的要求呢？“問北京”記者致電滴滴平臺官方客服熱線，工作人員表示，
滴滴：是有一個免費等待的一個時間的，具體的我這邊是無法給您去查詢，就是說具體是多長時間的，這個每個地區(qū)都是不一樣的。超過這個免責取消時間段，如果說司機比如說他那邊取消訂單，那就是他的一個責任，這個肯定會對他后續(xù)的一個接單這些是有影響的。
針對劉先生反映的，免費等待時間過長占用社會交通資源這一問題，這名工作人員表示：
圖源網絡/受訪者供
所屬公司：必須等夠10分鐘
同時，“問北京”記者也致電劉先生所屬的北京杰力汽車服務有限公司，負責駕駛員管理方面的工作人員表示，目前滴滴平臺對專車的要求就是等待10分鐘，為確保時間準確，司機一般需要等待11分鐘。
同時，這名工作人員表示，如果遇到禁停路段，可以根據情況取消訂單，除此之外都需要遵守平臺規(guī)則。
杰力：如果說咱們附近有禁停標志的話，您這邊可以直接取消訂單，然后駛離。如果有判責的話，您可以結合當時的一個情況，然后跟平臺客服申訴，這種是可以的，但是如果說周圍只是不方便停車，沒有禁停標志的話， 那沒有辦法，只能是等待11分鐘。
12328：會記錄反饋
關于司機們反映的等待時間過長，影響交通的問題，“問北京”記者也反映給了12328交通運輸服務監(jiān)督電話，工作人員表示會將問題記錄反饋。
12328:我們這邊會那個將您那個反映這個問題記錄下來，轉給相關有關部門，然后作為有價值的信息參考。
設置一定的等待時間本意是更好地服務乘客，但在推行過程中，平臺也需要平衡好司機和乘客的責、權、利，避免造成不必要的糾紛和不愉快。乘客遵守約定的時間，司機準時、準確到達，大家共同合力，才能更好地推動網約車行業(yè)良性發(fā)展下去。有關此事的后續(xù)進展，“問北京”也將持續(xù)關注。
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